Loki Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Mi sono iscritto a questo sito web e ho chiesto più volte la chiusura del mio account. Mi è stato detto che dovevo inviare un'e-mail per ottenere una risposta e ogni volta che ricevevo una risposta mi convincevano a tornare con bonus o giri gratuiti. Sono arrivato al punto in cui ho chiesto espressamente la chiusura del mio account perché non potevo permettermi di giocare e questo mi stava causando difficoltà, ma non l'hanno chiuso e hanno continuato a consigliarmi di prendermi una pausa o di aspettare che mi venissero offerti altri bonus. Non sono stato trattato in modo equo e le mie richieste sono state completamente ignorate nonostante avessi detto loro che non potevo più permettermi di giocare. Ho inviato loro un'e-mail per richiedere il rimborso del denaro che ho depositato da quando ho chiesto la chiusura del mio account. Devo ancora ricevere loro notizie.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Loki Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
• Hai impostato limiti per il gioco responsabile come suggerito dal casinò? Hai risposto al questionario di supporto sul gioco responsabile? Potresti indicare quando è avvenuta la comunicazione che hai caricato nel reclamo?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Se il tuo account è attualmente aperto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta di autoesclusione, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del Loki Casino,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] e un'e-mail separata al tuo responsabile VIP (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore e team di AskGamblers,

Abbiamo esaminato attentamente la cronologia delle comunicazioni con il giocatore. Inizialmente, il giocatore ha espresso preoccupazioni generali in merito alla convenienza e ha richiesto la chiusura dell'account. In risposta, il nostro team di supporto ha fornito informazioni sugli strumenti di gioco responsabile, incluse le funzioni di impostazione dei limiti, e ha anche condiviso un questionario di Gambling Anonymous (GA) per valutare la situazione in modo più approfondito. Purtroppo, non abbiamo ricevuto alcuna risposta al questionario e, al momento, non è stata fornita alcuna chiara indicazione di un problema di gioco.

In nessun momento della precedente corrispondenza il giocatore ha dichiarato esplicitamente di avere problemi di gioco d'azzardo. Una volta che il giocatore ha comunicato chiaramente di voler chiudere definitivamente il conto a causa di problemi legati al gioco d'azzardo, il conto è stato prontamente chiuso in conformità con la nostra politica sul Gioco Responsabile.

Per quanto riguarda la richiesta di rimborso: ci dispiace informarti che in questo caso non è possibile ottenere un rimborso, poiché tutte le attività sono state svolte in conformità con i nostri Termini e Condizioni, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione.

Restiamo impegnati a promuovere un ambiente di gioco sicuro e responsabile e prendiamo molto seriamente tali preoccupazioni.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Loki

Ciao,

In risposta all'email, vorrei aggiungere che ho chiesto la chiusura del mio account e che questa richiesta avrebbe dovuto essere presa in considerazione senza dover rispondere ad altre domande o fornire ulteriori informazioni. Sono stato molto chiaro nell'informarli che non potevo permettermi di giocare e che la mia richiesta avrebbe dovuto essere presa in considerazione in quel momento.

Non sono felice di risolvere il reclamo senza considerare un rimborso parziale dei miei depositi, dato che ho chiesto la chiusura del mio account e non è stato dato seguito.

Vorrei procedere con il mio reclamo. Per favore, potete consigliarmi come posso fare?

Cordiali saluti

Jamie

Caro Giocatore,

Grazie per la risposta.

Comprendiamo pienamente le tue preoccupazioni e vorremmo chiarire che, in conformità con le nostre procedure di Gioco Responsabile, siamo tenuti a comprendere le ragioni alla base di una richiesta di chiusura dell'account, in particolare quando vengono menzionate preoccupazioni relative alla convenienza o al benessere.

All'epoca, abbiamo cercato di dare seguito alla tua richiesta e di chiarirla, fornendoti strumenti per il gioco responsabile e un questionario GA (Gamblers Anonymous). Purtroppo, non abbiamo ricevuto alcuna indicazione chiara del fatto che tu stessi riscontrando problemi di gioco, né una risposta al questionario. Pertanto, il tuo account non è stato chiuso immediatamente in attesa di ulteriori chiarimenti.

Dopo aver espresso chiaramente la tua volontà di chiudere definitivamente il tuo account per problemi legati al gioco d'azzardo, abbiamo preso in carico la tua richiesta senza indugio.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Loki

Ciao,

Ho letto le email in cui ho richiesto due volte la chiusura del mio account e ho chiaramente affermato che stava diventando un problema. L'ho menzionato prima della tua email e quando mi è stato chiesto se volevo prendermi una pausa o impostare un limite, ho risposto di no, volevo chiudere il mio account.

Hai ignorato la mia richiesta di chiusura nonostante la mia e-mail molto chiara in cui ti ho detto che ho un problema e stai cercando di basare questa richiesta sul fatto che non te l'ho detto quando me l'hai chiesto in un secondo momento, mentre te l'ho detto prima ancora che tu mi inviassi il questionario a cui fai riferimento.

invia un'e-mail a uno

Ciao,

Vorrei chiedere la chiusura del mio account il prima possibile. Temo di spendere troppi soldi che non posso permettermi.

Per favore, puoi intervenire il prima possibile?

Cordiali saluti,

Jamie

email due

Capisco perfettamente il tuo punto di vista e vorrei offrirti alcune alternative utili. Se ritieni di spendere troppo, possiamo impostare un limite di deposito per te.

Questa funzione ti consente di controllare quanto puoi depositare

Che sia giornaliero, settimanale o mensile, in base a ciò che ritieni più adatto a te. È un ottimo modo per mantenere il controllo senza rinunciare al divertimento. Fammi sapere se vuoi organizzarne uno e me ne occuperò io!

Cordiali saluti,

Lea

Responsabile account del reparto VIP

E-mail 3

Ciao,

No grazie, vorrei chiudere il mio account.

Cordiali saluti,

Jamie

E-mail 4

Per favore, chiudi il mio account il prima possibile. Non posso più permettermi di giocare e sta diventando un problema.

Nella prima e-mail ho dichiarato chiaramente che non potevo permettermi di giocare e che volevo chiudere il mio account. Nella seconda e-mail mi avete consigliato di prendermi una pausa o di impostare un limite, e nella terza e-mail ho risposto che non volevo questo e che volevo solo chiudere il mio account. Nella quarta e-mail, dopo aver effettuato diversi depositi, ho chiesto nuovamente che il mio account venisse chiuso il prima possibile.

Non avrei dovuto fornire ulteriori informazioni per far chiudere il mio account, ma non è stato possibile intervenire ed è per questo che ho chiesto il rimborso di alcuni dei miei depositi, poiché, come puoi vedere chiaramente, si tratta di un trattamento ingiusto nei confronti del giocatore.

La mia richiesta è stata ignorata e mi avete permesso di continuare a giocare e di prendere i miei soldi.

Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.

Si prega di notare che se i problemi di gioco d'azzardo non vengono segnalati, riteniamo che il fatto che il casinò agisca secondo le sue politiche responsabili sia una situazione accettabile.

Il mancato rispetto della politica responsabile del casinò potrebbe comportare che il casinò non agisca per proteggerti.

Per favore, fammi sapere se ci sono prove che potrei non aver preso in considerazione o che ho trascurato; in caso contrario, potremmo non assisterti ulteriormente con la tua richiesta di rimborso.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Jayda87,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru