Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato classificato come "irrisolto" a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità competente per il rilascio delle licenze.
Lolly Bet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 421
Importo:: 2.502 €
Lolly Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Buon pomeriggio,
Ti contatto perché oggi ho notato qualcosa di sospetto, soprattutto nei commenti che ho letto qui.
Ho un profitto di 2.100 € più un prelievo "presumibilmente completato" di 400 € che non è ancora arrivato sul mio conto.
Venerdì ho effettuato un prelievo di 179 € tramite Ethereum, in modo perfetto e istantaneo, e la gestione e il conto erano perfetti.
Le conversazioni su WhatsApp sono state amichevoli ed efficienti, e tutto è andato alla perfezione. Tuttavia, ieri non mi ha permesso di prelevare tramite Ethereum. Mi ha detto che non potevo farlo prima del giorno successivo a causa di restrizioni. Ho riprovato oggi, ma ancora non me l'ha permesso. Ho anche ricevuto assistenza via WhatsApp ed e-mail, dicendo che la transazione era in fase di elaborazione e che il mio prelievo di ieri era stato completato (ma non è ancora arrivato, cosa possibile con le banche. Vedremo domani, con un periodo di trasferimento di 48 ore).
Vi lascio tutti gli screenshot qui per la vostra valutazione. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Juan2287,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Conversazione WhatsApp ed e-mail allegate
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3 mesi fa
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Buongiorno,
Vorrei aggiornarti sulla procedura. Innanzitutto, ho ricevuto i soldi che mi avevano detto di aver pagato. Grazie per questo.
Per quanto riguarda il prelievo che ha dato origine al reclamo, non è ancora stato aggiornato e ne ho un altro in sospeso. Inoltre, il mio conto ammonta ora a 2.700 € e due prelievi sono in attesa di elaborazione. Come ho indicato ieri, mi hanno inviato un'e-mail per avvisarmi che sarebbe stato elaborato, ma non hanno fatto nulla. Una parte è su WhatsApp, il che equivale a dire che lo esamineranno, ma anche in questo caso non hanno fatto nulla.
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3 mesi fa
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Allo stesso tempo vorrei esprimere l'ignoranza ricevuta dal servizio clienti, di cui ho letto la conferma ma non mi hanno risposto, così come l'email inviata.
Mi scuso in anticipo, ma sono "preoccupato" per la situazione e per la mancanza di comunicazione da parte loro.
E aggiorno lo stato del mio account poiché non giocherò più finché i prelievi non saranno confermati, ovvero richiederò un altro prelievo ogni giorno e questi appariranno nella cronologia delle transazioni.
grazie ancora
Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sto ancora aggiornando. Ad oggi, ho ricevuto un'email ieri sera in cui mi informavano che stavano elaborando rapidamente i miei prelievi, ma in realtà non è stato elaborato nulla. Il servizio clienti su WhatsApp continua a dire "letto", ma non risponde. Lo stato del prelievo è già arrivato a 1.200 €. Invierò un'altra richiesta domani, che sarà di 1.600 €.
grazie in anticipo 
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Pubblico
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3 mesi fa
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E ora mi hanno mandato questo, spero che tu possa fare qualcosa per favore 
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho deciso di perdere tutto con loro, non voglio sapere proprio niente, ma farò in modo che tutti sappiano della mia esperienza e che mi hanno derubato e truffato, a parte i prelievi di 91,34 USD.
Ciò accade quando danno 14 giorni di margine, è chiaramente una truffa e dovrebbero chiudere questo sito subito!!!
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3 mesi fa
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Dopo aver pubblicato recensioni e reclami su tutti i siti pubblicitari di Lollybet e aver detto che avrei perso i miei soldi scommettendo con loro a causa dell'ansia che mi stava causando, mi hanno fatto una richiesta di prelievo senza fondi, guarda caso mi hanno cancellato da Instagram quindi i miei commenti non appaiono, ma sono TRUFFATORI e ti fanno fare un trasferimento dicendo che ti sbloccheranno i soldi e poi spariscono. NON giocare MAI qui!!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Juan2287,
Grazie mille per aver fornito le informazioni.
Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante. Tuttavia, vorrei anche ricordarti di essere paziente durante questo processo e di evitare di giocare con i fondi disponibili sul tuo conto: se il saldo dovesse andare perso durante il gioco, potremmo non essere più in grado di assisterti.
Per comprendere meglio la tua situazione attuale, potresti confermare i seguenti dettagli?
- Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
- Hai prelievi in sospeso al momento? In tal caso, potresti comunicarmi l'importo totale e, se possibile, allegare uno screenshot del saldo del tuo conto?
- Come sei entrato in contatto con l'agente di supporto che hai menzionato? È stato tramite un canale ufficiale (ad esempio, la chat live del casinò o un indirizzo email verificato)?
- Hai effettuato depositi dopo aver presentato questo reclamo, o depositi correlati a verifiche? In tal caso, specificane l'importo.
Infine, vi chiedo gentilmente di continuare a comunicare in merito a questa questione solo tramite questa sezione reclami. Se desiderate condividere screenshot o documenti aggiuntivi, potete anche inviarli direttamente via email all'indirizzo [email protected] .
Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila G.
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2 mesi fa
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Ciao Juan2287,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Guarda in un reclamo che loro stessi hanno detto che il reclamo è stato chiuso definitivamente
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Grazie a te, anche se dubito che mi aiuterà, ma a maggio sapevano della mia dipendenza e a settembre mi hanno permesso di aprire, anche se avevano detto che sarebbe stato permanente.
Oltre a truffarmi e a ritardare i miei prelievi, mi hanno anche bloccato e non rispondono alle mie email né collaborano.
Ti auguro il meglio
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.
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2 mesi fa
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Grazie,
Sono disponibile a raggiungere un accordo e a fermare tutto questo per vie legali. Hanno chiaramente aperto il mio conto nonostante avessero detto che era stato chiuso definitivamente, e questo senza nemmeno considerare la truffa, i prelievi bloccati durante la notte e le pratiche molto sospette.
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2 mesi fa
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Non risponderai, su questo sono chiaro.
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2 mesi fa
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E non mi sbaglio, non risponderanno perché sanno di aver commesso un crimine e non vogliono restituire nulla.
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2 mesi fa
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Vedi, non faranno nulla, lo sapevo già, sono truffatori e ladri.
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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A loro non potrebbe importare di meno, non risponderanno, e poi mi hanno hackerato l'email e WhatsApp. Una coincidenza troppo strana, non è vero?
Chiedo solo che nessuno giochi d'azzardo lì; la situazione è nelle mani della polizia, che si è rifiutata di collaborare.
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2 mesi fa
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Ora, se vogliono rispondere qui, stanno giocando con le persone tutto il tempo.
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2 mesi fa
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Mi hanno risposto di nuovo sul forum di Truppilot dopo che ho inviato loro un'e-mail in cui esprimevo la loro preoccupazione, ma non hanno risposto a nessuna e-mail per 3 settimane; vogliono solo ingannarmi.
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2 mesi fa
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Non so perché non chiudete questo casinò: è la truffa più grande che ci sia.
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2 mesi fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Caro Juan2287,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non siamo in grado di proseguire con le indagini. Un'alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò . Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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