La giocatrice ucraina ha avuto difficoltà a prelevare il suo denaro, poiché il casinò le ha richiesto di scommettere un importo tre volte superiore prima di consentire un prelievo. Dopo una lunga attesa, hanno chiesto la verifica dei suoi documenti e non li hanno esaminati per tre giorni, il che l'ha portata a credere che i ritardi fossero intenzionali. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza. Alla fine, il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste, sebbene rimanesse disponibile l'opzione di riaprirlo.
Lolly Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 118 USD₮
Lolly Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePrima mi hanno preso in giro e mi hanno detto che dovevo scommettere il triplo dell'importo, poi, dopo una lunga attesa per il prelievo, mi hanno detto che dovevo passare attraverso la verifica a causa di 118 dollari. Ora stanno deliberatamente ritardando la mia verifica. Non hanno controllato i miei documenti per tre giorni. Lo stanno facendo apposta per farmi perdere i miei soldi nel frattempo, ma non otterranno quello che vogliono.
TraduzioneCara Svetlana123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneI documenti necessari sono stati presentati il primo giorno.
16 giugno
TraduzioneQuali documenti hai fornito?
Nel frattempo, qualcuno dei tuoi documenti è stato controllato dal dipartimento competente?
TraduzionePassaporto, estratto conto bancario (per confermare l'indirizzo), selfie con il documento: non li hanno controllati di proposito per 10 giorni.
TraduzioneGrazie per la risposta. Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò relative alla verifica del tuo account su [email protected] Grazie per la collaborazione.
TraduzioneGrazie per la tua email. Potresti chiarire se hai avuto problemi con il caricamento dei tuoi documenti? In una delle chat che hai condiviso con noi, sembra che ci sia stato un problema con un'estensione di file non supportata. Hai verificato di aver inviato tutti i documenti nel formato corretto? Se possibile, condividi con me i documenti che hai inviato al casinò all'indirizzo [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneGrazie mille, Svetlana123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCara Svetlana123,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Lolly Bet a partecipare a questa conversazione.
Caro Lolly Bet Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione dell'indice di sicurezza causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan tramite il sigillo di licenza presente sulla pagina del casinò ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=lolly-bet.com&seal_id=e0de22a71bb2d4cc4c59666ec692d67fc1f3203fc9079a87fcac61215e0b8c819519350205aefdeece5c49ac5575d03f&stamp=11e2d974e3280cb1ea8fa320ffb378cb ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Lolly Bet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Cara Svetlana123,
Potresti confermare se sei in grado di soddisfare i requisiti di scommessa 3x AML del casinò e fornire prove a supporto, dove sarebbero visibili?
Grazie.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Mirka
Casino.Guru
