Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare il rifiuto di pagamento da parte del casinò, che sosteneva di essere collegato a determinati indirizzi email e ad account duplicati. Il giocatore ha chiesto informazioni sui motivi di questo sospetto, ma non ha ricevuto risposta. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò per chiarimenti e ha prorogato i tempi di risposta, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della comunicazione insufficiente da parte del giocatore. Successivamente, il reclamo è stato riaperto, ma nonostante i tentativi del giocatore di contattare il casinò, non si è giunti a una soluzione. Infine, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Dopo ulteriori indagini, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato sulla base delle prove di account multipli/duplicati, in conformità con i termini e le condizioni del casinò.
Lolly Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato a causa di sospetti account duplicati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.200 €
Lolly Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao,
Il casinò si rifiuta di pagare, sostenendo che ho collegamenti a determinati indirizzi e-mail e quindi ho un account duplicato.
Ho chiesto come è nato questo sospetto ma non ho ricevuto risposta e ogni pagamento viene negato.
Puoi aiutarmi con questo?
Caro RaBe72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con LollyBet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?
- C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Ho iniziato lì circa 2 mesi fa.
In realtà non c'è alcuna possibilità...
Sì, ho superato il KYC, quindi sono sorpreso di essere sospettato di avere un account duplicato.
Ho piazzato scommesse sportive e ho anche giocato al casinò.
Sì, il saldo del conto corrente è stato raggiunto in modo proattivo con un bonus.
Grazie per la spiegazione.
Potresti per favore condividere l'e-mail con le accuse del casinò contro di te? Si prega di inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo [email protected]
Ciao,
L'email è già stata eliminata a causa della scadenza della funzione spam.
Ma nello screenshot puoi vedere il motivo del rifiuto.
Poiché il casinò non mi risponde, vorrei chiedervi di aiutarmi.
Ho trovato l'e-mail e te l'ho inoltrata
Grazie mille, RaBe72, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao RaBe72,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare LollyBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò LollyBet,
Ti prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Puoi inviarmi le informazioni a [email protected]
Caro RaBe72,
Ho contattato con successo il team del casinò e ho scoperto che invece di chiarire l'e-mail inviata in merito agli account in questione, hai scelto di presentare un reclamo con noi. Ti chiedo gentilmente di fornire inizialmente i chiarimenti necessari al team del casinò, poiché ciò contribuirà ad accelerare la risoluzione del tuo reclamo. Sentiti libero di aggiungere il mio indirizzo e-mail [email protected] in "Cc". Questo mi aiuterà a tenere traccia del thread di posta elettronica.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao,
io ho Lolly-Bet geantwortet.
Da: Ramon Bayeler <R >
Inviato: domenica 21 luglio 2024 20:33
A: Lolly Bet < >
Oggetto: Ri: Avviso importante in merito alla tua richiesta di prelievo
CIAO,
Non posso dire molto su quegli indirizzi email.
Non so perché pensi che io sia imparentato con loro.
Puoi spiegarmi perché?
Non ho un altro account.
Sentiti libero di lasciarmi dimostrare la veridicità delle mie parole.
Cordiali saluti
Caro RaBe72,
Ho ricevuto informazioni dal team del casinò che indicano che ci sono notevoli somiglianze tra gli account associati agli indirizzi email collegati al tuo account. È difficile considerare questo come una mera coincidenza. A causa della loro politica sulla privacy, il team del casinò non è in grado di divulgare tutte le informazioni pertinenti che potrebbero chiarire la situazione; tuttavia, ho richiesto ulteriori chiarimenti.
Sì, ma come posso spiegarmi se non mi vengono fornite informazioni?
Qual è esattamente l'accusa?
Caro RaBe72,
C'è il sospetto che più account registrati con le email menzionate siano collegati al tuo account del casinò. Se ciò venisse dimostrato, costituirebbe una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Il team del casinò ti ha richiesto ulteriori informazioni?
Caro RaBe72,
Ho ricevuto il seguente messaggio dal team del casinò:
Ciao ,
Il giocatore [email protected] non ha risposto alla nostra e-mail inviata, come dimostrato dagli screenshot, fino ad oggi per risolvere il problema.
Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi informazione abbiate bisogno.
Grazie per aver scelto Lolly Bet!
Distinti saluti,
Assistenza clienti Lolly Bet
Si prega di comprendere che non possiamo procedere con il reclamo senza il vostro aiuto nel fornire chiarimenti in merito alla situazione. Vi consiglio vivamente di rispondere al team del casinò con dettagli adeguati.
Ciao,
ANCORA, ho già risposto al casinò:
Inviato: domenica 21 luglio 2024, 20:33
Non riesco a capire cosa significhi "collegati insieme".
Se si sospetta che mi sia registrato più volte, sarò lieto di fornire un documento di identità.
In questo contesto, non capisco quale collegamento dovrei avere con gli indirizzi email...
Tuttavia, poiché sono attivo in diversi forum e gruppi Telegram, non posso escludere che queste persone siano rappresentate anche lì.
Ma in generale non riesco a capire di cosa mi si stia accusando e in che modo avrei violato i termini e le condizioni.
Caro RaBe72,
Ho capito che hai risposto al team del casinò il 21 luglio, ma non hai ricevuto altre email dal team del casinò? Sembra che non abbiano ricevuto risposta da te alle loro ultime email. Quale e quando è stata l'ultima email che hai ricevuto dal team di LollyBet?
Esatto, da allora non ho ricevuto più alcuna e-mail.
Quella è stata l'unica email che ho ricevuto
Caro RaBe72,
Apprezzo il tuo chiarimento. Ho contattato il team del casinò per ottenere ulteriori informazioni e per determinare i passaggi necessari per procedere con il tuo reclamo.
Caro RaBe72,
Ho ricevuto la seguente risposta dal team del casinò:
Ciao ,
L'email che hai menzionato non compare nei nostri archivi e sembra che ci possa essere un malinteso nelle precedenti risposte del giocatore. Alla luce di ciò, crediamo che potremmo perdere tempo a discutere di questo problema.
Per procedere in modo più efficace, raccomandiamo che il giocatore invii una nuova e-mail che faccia riferimento alla nostra ultima domanda. Ciò ci aiuterà a garantire che possiamo risolvere la questione tempestivamente.
Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi informazione abbiate bisogno.
Grazie per aver scelto Lolly Bet!
Distinti saluti,
Assistenza clienti Lolly Bet
Quindi, per favore, invia di nuovo una risposta all'email del casinò e inserisci il mio indirizzo email [email protected] in "Cc" così potrò accertarmi che l'email sia stata inviata da te e ricevuta dal team del casinò.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di RaBe72. Dati i recenti sviluppi, riteniamo sia prudente fornire a questo caso un'altra opportunità di risoluzione, con l'obiettivo di aiutare entrambe le parti a raggiungere un risultato soddisfacente.
Caro RaBe72,
Potresti cortesemente fornirci un aggiornamento sulla situazione attuale e farci sapere come potremmo aiutarti ad affrontare il problema?
Ciao,
Grazie per aver riaperto.
Come già scritto, ho superato la verifica video.
Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail dal casinò.
Caro LollyBet Casino,
Puoi fornirci qualche aggiornamento in merito alla verifica del giocatore? Come ha affermato il giocatore, ha superato la verifica video, quindi sembra che il giocatore dovrebbe essere in grado di richiedere un prelievo delle sue vincite.
Caro RaBe72,
Non ho ricevuto risposta dal team del casinò. Il team del casinò ha risolto il problema direttamente con te?
NO,
Non ricevo alcuna risposta a parte e-mail pubblicitarie.
L'assistenza via chat mi dice di scrivere e-mail, ma rimangono senza risposta.
Caro RaBe72,
Sebbene il team del casinò abbia collaborato in precedenza con noi, in seguito ha cambiato approccio. Negli ultimi due giorni, ho fatto diversi tentativi di contattare il rappresentante del casinò e il team di supporto del casinò, ma sfortunatamente non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Puoi provare a contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori e il casinò deve collaborare con loro. Per favore, fammi sapere come hanno risposto a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Lolly Bet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo già pubblicato la nostra risposta per questo utente, ma non è visibile.
Caro RaBe72,
Sembra che il team del casinò sia stato in contatto attivo con te. Potresti farmi sapere se il problema è ancora irrisolto o come stanno andando le cose da parte vostra?
No, il casinò non mi ha assolutamente contattato e non risponde alle mie email.
Ogni pagamento continua a essere rifiutato e non mi viene offerto alcun tipo di aiuto o chiarimento.
Caro LollyBet Casino,
Potresti rispondere alle preoccupazioni dei giocatori?
Caro Michal, come già detto e per qualche motivo il messaggio è scomparso, il giocatore è associato a 12 diversi account duplicati in Austria. Non riapriremo il giocatore. Come già detto, al giocatore può essere rimborsato l'ultimo importo iniziale depositato.
Cosa significa collegato?
Non ho idea di cosa intendi e ho anche verificato la mia identità tramite la telecamera.
A quanto pare hai già annullato le mie vincite...
Gli account collegati sono quelli associati agli stessi indirizzi IP, dati bancari, nome, indirizzi e-mail, password, ID pagatore, accessi al browser e altre informazioni correlate.
Si prega di notare che la verifica di un account non è correlata alla presenza di duplicati o account aggiuntivi nell'account.
Gentile team di LollyBet,
Ti ho contattato via email e attendo con ansia la tua risposta.
Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team del Casinò LollyBet.
Caro RaBe72,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus - account multipli/duplicati. Le prove indicano la creazione di account multipli/duplicati da indirizzi IP uguali o molto simili, dallo stesso user agent, il che suggerisce fortemente lo stesso dispositivo, la richiesta di bonus uguali o molto simili e l'utilizzo dello stesso gameplay o di un gameplay sorprendentemente simile negli stessi giochi, il che non può essere considerato una mera coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli/duplicati che sono stati utilizzati in questo modo.
Posso assicurarvi che noi, in qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
