Lolly Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state ritardate.

Ciao guru!

Il 9 dicembre 2024 ho vinto $ 5662,00 su questo casinò e da allora è stato un incubo ricevere il pagamento delle mie vincite.

Hanno limitato i miei prelievi a un massimo di 200,00 dollari al giorno, ma loro stessi non hanno rispettato le loro condizioni: accedevo quotidianamente per prelevare l'importo consentito, ma pagavano solo una volta a settimana, a volte addirittura annullando manualmente i miei prelievi. Sono passati 5 mesi da quando hanno iniziato a farlo e ho notato che hanno smesso di pagare. Ho effettuato l'accesso oggi e ho scoperto che il sito web era ancora operativo, ma il mio account è stato limitato senza alcun motivo o e-mail che ne spiegasse il motivo.

Per dirla in parole semplici e chiare, si tratta letteralmente di furto e il fatto che siano elencati sul vostro sito web è stata l'unica ragione per cui mi sono fidato di loro e ho depositato i miei soldi.

Ho allegato uno screenshot che dimostra che il mio account è disabilitato, ma purtroppo è tutto ciò che posso fornire perché non ho più accesso.

SE scelgono di non rispondere a questo reclamo, spero che vengano inseriti nella lista nera in modo che altre persone non vengano ingannate e depositino denaro da loro!

Grazie in anticipo per tutto l'aiuto e spero di sentirli presto!

Caro aucl89TT,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Quando hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Kristina! Grazie per aver risposto, è molto apprezzato!

per rispondere alle tue domande:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

-Giocavo solo alle slot machine.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

-Sì, stavo usando un bonus per le slot del casinò che mi stavano offrendo

• Quando hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò?

- L'ultimo pagamento ricevuto risale al 21 aprile, e devo aver effettuato l'accesso qualche giorno prima. Poi ieri ho provato ad accedere per vedere cosa stesse succedendo, ma è stato allora che ho scoperto che il mio account era stato bloccato.

Grazie mille per la risposta, aucl89TT. Hai provato a contattare il casinò in merito al conto bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Salve! Non ho più comunicazioni con Lollybet Casino. Dopo che la live chat mi ha informato che il mio account era stato disattivato e che volevo contattare l'assistenza per ulteriori domande, dato che non rispondevano alla domanda "PERCHÉ" in live chat, ho inviato un'e-mail senza risposta chiedendo il motivo. Oltre a questo, purtroppo non ho altro da condividere.

Grazie mille, aucl89TT, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao aucl89TT , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto e ai problemi relativi al tuo account. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Lolly Bet Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui l'account di questo giocatore è stato limitato? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Desideriamo informarti che l'account del giocatore è stato temporaneamente chiuso nell'ambito di un processo di chiusura di massa correlato a due restrizioni giurisdizionali a cui il Canada non è soggetto.

Questo problema sembra essere correlato ad alcuni giocatori geo-segmentati e abbiamo scoperto che almeno 70 account sono stati chiusi erroneamente a causa di questo problema tecnico. La segmentazione del giocatore era erroneamente associata alla regione geografica sbagliata. Di conseguenza, è stata inviata al giocatore una risposta automatica relativa alle restrizioni giurisdizionali.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato. A seguito di un'indagine approfondita, il problema è stato risolto. I giocatori canadesi sono pienamente autorizzati a giocare e l'utente può continuare a depositare e prelevare fondi senza problemi.

Per quanto riguarda il conto dell'utente, il suo deposito totale è di 347 USD e i prelievi totali ammontano a 4.200 USD. Informiamo il giocatore che è tenuto a completare una verifica manuale tramite il nostro sistema di verifica per garantire la sicurezza e la conformità del conto.

Salve! Apprezzo la risposta e la chiarezza sulla situazione. Ho caricato il mio documento d'identità e i miei documenti di prova di residenza. Chiedo che questo reclamo rimanga aperto fino al pagamento del saldo delle mie vincite, poiché il rappresentante di Lolly Bet Casino non è riuscito a risolvere il problema dei continui pagamenti non andati a buon fine, che hanno rallentato significativamente il processo di prelievo. Allego uno screenshot di tutti i prelievi non andati a buon fine che hanno causato questa lunga procedura.

Grazie

Non preoccuparti, aucl89TT , teniamo sempre aperti i reclami finché i giocatori non confermano che tutto è stato risolto in modo soddisfacente.

Vorrei anche ringraziare Lolly Bet Casino per il chiarimento e la riapertura del conto. Potreste cortesemente confermare una volta completata la procedura KYC e se ci sono altri problemi con l'elaborazione dei prelievi di criptovalute? Grazie mille.

Desideriamo informarti che il tuo account è attualmente attivo. Per procedere con le richieste di prelievo, è necessario completare l'intera procedura di verifica in conformità con le nostre linee guida, disponibili nella pagina di verifica.

Gentile aucl89TT , facci sapere quando avrai completato la procedura KYC. :)

Salve, ho inviato il mio estratto conto bancario come prova di residenza. Per qualche motivo il casinò non lo accetta. Il mio ragazzo paga tutto il resto, quindi non ho bollette a portata di mano. Sto cercando di recuperare alcune vecchie ricevute fiscali che non saranno di recente emissione, quindi spero che questo non diventi un problema.

Caro aucl89TT , di solito i casinò non accettano pagamenti con data superiore a 3 mesi, in rari casi fino a 6 mesi. Davvero non paghi più niente regolarmente? Tipo internet, cellulare, abbonamento Netflix o altro online...?

Inoltre, l'indirizzo sul tuo estratto conto è lo stesso che hai usato per la registrazione? Tutto il resto - nome, cognome, ecc. - è lo stesso e l'estratto conto è di meno di 3 mesi fa?

Sì, il mio estratto conto bancario soddisfa tutti i criteri, ma ora ho caricato un estratto conto recente della mia carta di credito, che è l'unica altra cosa che mi viene in mente che soddisfi tutti i criteri. Vi farò sapere se è stato accettato o meno.

Perfetto. Invertirò il timer e fammi sapere quando il documento sarà approvato o rifiutato: penseremo ai passaggi successivi in base al risultato. Incrocio le dita e spero che vada tutto bene!

Beh, sono senza parole. Hanno rifiutato l'estratto conto della mia carta di credito e il mio prelievo per la seconda volta. Non è stato menzionato alcun motivo specifico. È molto strano, considerando che mi hanno pagato una parte senza la documentazione, ma ora rifiutano qualsiasi cosa io gli dia.

Siamo piuttosto perplessi dalle dichiarazioni del giocatore. Abbiamo respinto i suoi documenti di verifica perché il giocatore ha fornito un estratto conto bancario come prova di residenza, che, secondo le nostre linee guida di verifica, non è accettato. Inoltre, il giocatore ha presentato una verifica tramite selfie che, a sua volta, non era conforme alle linee guida e pertanto non è stata accettata.

Il giocatore è stato informato internamente due volte dei problemi con i suoi documenti. Ha anche ricevuto un'e-mail automatica dal nostro sistema che spiegava i motivi del rifiuto. Ha inoltre contattato il team di supporto e ha ricevuto una risposta.

È quindi molto sconcertante che ora affermi che non sono state fornite motivazioni.

Riguardo alla sua ultima domanda, tenga presente che il casinò è tenuto a effettuare una verifica completa una volta raggiunta una certa soglia di depositi o prelievi, in conformità con i nostri regolamenti di licenza e con la conformità antiriciclaggio. Poiché l'utente ha raggiunto questa soglia, abbiamo richiesto ulteriore documentazione. Desideriamo chiarire che ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriore documentazione se necessario, ma al momento non prevediamo di farlo.

Invitiamo l'utente a seguire le linee guida di verifica e ad astenersi dal presentare reclami durante l'elaborazione del suo caso.

Grazie in anticipo.

Gentile aucl89TT , ti preghiamo di comunicarcelo non appena avrai ricaricato i documenti di verifica con quelli corretti, in modo che il casinò possa elaborare la richiesta. Grazie.

1. Siamo piuttosto perplessi dalle dichiarazioni del giocatore. Abbiamo respinto i suoi documenti di verifica perché il giocatore ha fornito un estratto conto bancario come prova di residenza, che, secondo le nostre linee guida di verifica, non è accettato. Inoltre, il giocatore ha presentato una verifica tramite selfie che, a sua volta, non era conforme alle linee guida e pertanto non è stata accettata.

In risposta a ciò, il primo documento che mi è stato fornito è stato un estratto conto bancario. Il secondo documento è stato l'estratto conto della mia carta di credito. Entrambi sono completamente diversi l'uno dall'altro. Questo casinò li ha rifiutati entrambi, quindi non capisco perché si comportino come se avessi inviato la stessa cosa due volte. Entrambi provengono da due istituti finanziari diversi.

1. Il giocatore è stato informato internamente due volte dei problemi con i suoi documenti. Ha anche ricevuto un'e-mail automatica dal nostro sistema che spiegava i motivi del rifiuto. Ha inoltre contattato il team di supporto e ha ricevuto una risposta.

Non ho ricevuto alcuna e-mail che spiegasse il motivo per cui l'estratto conto bancario e quello della carta di credito sono stati rifiutati, motivo per cui ho dovuto contattarli. Ho ricevuto e-mail che rifiutavano i miei prelievi solo perché la verifica non era riuscita. Chiederei loro di fornire la prova di queste e-mail, poiché non compaiono da nessuna parte nelle mie e-mail.

Ho fornito documentazione sufficiente per qualsiasi istituto in Canada, ma per qualche motivo non è sufficiente per prelevare le mie vincite su questo casinò su cui ho effettuato solo un (1) deposito.

Inoltre, la foto selfie richiesta è stata rifiutata e ne è stata caricata una nuova, che è in attesa da prima che questo rappresentante del casinò lollybet rispondesse ieri.

Il motivo di questo reclamo è facilitare il processo, poiché è molto chiaro quanto sia difficile superare questa verifica, che sembra essere più complessa dell'ottenimento di un passaporto canadese. Chiedo a questo casinò di fare un'eccezione e di consentire che i miei documenti finanziari vengano utilizzati come prova di residenza, perché non pago la luce, l'affitto e il telefono. Queste spese sono coperte per me, quindi chiedermi un documento inesistente è praticamente impossibile.

Ho allegato uno screenshot del secondo selfie in sospeso

Mi hanno mandato una e-mail dicendo:

Accettiamo solo bollette telefoniche, idriche o elettriche.

Qui in Quebec, in Canada, non paghiamo l'acqua. Rimangono solo la luce e il telefono, che non pago io. Da quando pagare queste bollette è diventato un requisito per giocare ai casinò online?

Ci sono molti altri modi per provare il mio indirizzo, ma per me non funzionano.

Gentile aucl89TT , per fare un po' di chiarezza, finora il casinò non ha chiesto nulla di anomalo. L'utilizzo delle bollette come prova di residenza è uno standard del settore da anni. Hai una bolletta che paghi personalmente, che mostra il tuo nome e indirizzo e che potresti potenzialmente utilizzare? Magari una bolletta del telefono, una bolletta di internet o qualche abbonamento a cui ti avvalgi?

Caro Lolly Bet Casino , nei Termini e Condizioni, punto 6.2, è specificato che accetti l'estratto conto bancario come prova:

6.2 Cosa devo fornire?

Per verificare la tua età accetteremo uno dei seguenti documenti:

• Passaporto (consigliato)

• Patente di guida

• Carta d'identità nazionale

• Certificato di nascita (la verifica richiede fino a 24 ore)

• Carta di pagamento (nota che le prime 6 e le ultime 4 cifre devono essere visibili e il CVV deve essere nascosto).

I dati della carta non saranno da noi raccolti né archiviati senza PCI DSS.

Per verificare la tua identità (KYC) potremmo aver bisogno di documenti aggiuntivi, tra cui:

• Contratto di credito firmato

• Bolletta di utenza (di età inferiore a 6 mesi)

• Estratto conto bancario (di età inferiore a 6 mesi)

Non dice che l'estratto conto bancario non può essere utilizzato come prova di residenza. Puoi spiegare perché in questo caso non è possibile utilizzare l'estratto conto bancario come prova di residenza e cosa può fare il giocatore per velocizzare il processo di verifica? Come sempre, in caso di informazioni sensibili o se è necessario condividere file interni, puoi contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] . Grazie.

Il tuo selfie è stato rifiutato. Non hai seguito le linee guida, chiaramente spiegate nelle istruzioni fornite e ulteriormente illustrate negli screenshot allegati. Ciononostante, il caricamento del selfie non è conforme alle linee guida e non è stata fornita una bolletta o un documento ufficiale governativo per la prova di residenza (POA). Non accettiamo estratti conto bancari per la prova di residenza (POA) di base. Potremmo richiederne uno a scopo di verifica aggiuntiva.

Grazie Lolly Bet Casino per il chiarimento. :)

Gentile aucl89TT , dal momento che hai detto che non paghi personalmente nessuna bolletta, potresti fornirci una dichiarazione dei redditi come prova di residenza, opzione menzionata nello screenshot qui sopra?

Ciao a entrambe le parti. Per quanto ridicolo possa sembrare, ho chiamato la mia compagnia elettrica e ho parlato con mio marito. Applicherò il mio nome alla bolletta elettrica che mio marito paga al solo scopo di ottenere la verifica su questo casinò, essere pagata per intero e NON giocare MAI più con loro. POI, rimuoverò il mio nome. Tutto questo, per voi.

Ci vorrà un mese fino al prossimo ciclo di fatturazione.

A tutti i futuri giocatori che leggono questo, consiglio di giocare altrove. È dal 9 dicembre 2024 che cerco di ottenere il pagamento completo delle mie vincite con un prelievo massimo di 200,00 dollari e ora c'è un processo di verifica poco flessibile progettato per filtrare le persone che non pagano le bollette che il casinò vuole che tu paghi.

Gentile aucl89TT , dato che stai ottenendo i documenti necessari per la procedura standard di verifica KYC, cambierò il timer a tuo favore. Dato che hai detto che ci vorrà circa un mese, imposterò il timer a 30 giorni. Ti preghiamo di comunicarci in questa discussione il momento in cui invierai la bolletta al casinò, per tenerci aggiornati sulla situazione attuale. Grazie.

Ciao aucl89TT,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Apprezzo la tua pazienza. Sto ancora aspettando che la fattura arrivi a mio nome. Per favore, non chiudere questo reclamo. Aggiornerò la discussione tra un giorno o due. Grazie.

Nessun problema, reimposterò il timer e avrai altri 14 giorni. Spero che tutto si risolva entro allora, altrimenti, ci penseremo una volta arrivati. :)

Aggiorno questa discussione solo per farvi sapere che sto ancora aspettando la fattura. Grazie ancora per la pazienza dimostrata.

Grazie per essere tornato con un aggiornamento. Reimposterò il timer per altri 14 giorni per darti abbastanza tempo per riceverlo. ;)

Ciao aucl89TT,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di aucl89TT . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile Lolly Bet Casino , la giocatrice afferma che, dopo aver caricato i documenti richiesti, le viene chiesto di scommettere le sue vincite 3 volte per poter avviare il prelievo. Potresti dare un'occhiata e vedere cosa è successo, visto che l'ultima volta ti è stato richiesto solo di superare la verifica KYC? Grazie.

Sono intenzionalmente o volontariamente ignoranti. Ieri ho perso tempo extra scommettendo il mio deposito di 350x3 = 1050 e ho perso una parte delle mie vincite, anche se non era necessario.

Ho quindi presentato un nuovo prelievo e oggi me l'hanno respinto con la stessa scusa.

Ho allegato degli screenshot. A questo punto sono dei criminali. È chiaro che non avrebbero mai pagato e mi hanno fatto fare i salti mortali solo per passare il tempo. Dovrebbero essere segnalati come casinò pericolosi e bisognerebbe contattare le autorità.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro aucl89TT ,

Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:

Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

Matej