Il giocatore polacco ha segnalato che il suo account era stato chiuso senza motivo, accusandolo di aver fornito false informazioni durante la registrazione, cosa che ha negato. Ha affermato che la chiusura era ingiusta e che Lolly-Bet era un casinò fraudolento, esprimendo frustrazione per la perdita dei suoi fondi e per la mancata risposta ai suoi reclami. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Lolly Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 252
Importo:: 1.200 €
Lolly Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Non ho parole per questo spudorato gruppo di truffatori
Hanno chiuso il mio account senza motivo, accusandomi di aver fornito dati falsi durante la registrazione e poi di aver modificato i miei dati. Non ho mai sentito niente di più assurdo da quando gioco nei casinò online da 15 anni, con centinaia di aziende. Nessuno mi ha mai scritto una cosa così idiota.
Naturalmente, le informazioni che ho fornito durante la registrazione sono reali, così come i documenti che ho inviato. L'unica ragione per cui hanno chiuso il mio account e rubato i miei fondi è che Lolly-Bet è una sfacciata banda di ladri. Purtroppo, in base alle recensioni a pagamento su Trustpilot, danno l'impressione di essere un casinò mediocre. In realtà, questa banda di ladri non è una truffa.
Vedo che non rispondono più ai reclami su casino.guru e la loro reputazione sta peggiorando. Per favore, casino.guru abbassi il più possibile la valutazione di questo casinò, perché è una truffa evidente.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo account al casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande?
- Ho capito bene che non hai mai richiesto una modifica dei tuoi dati personali?
- Quali dettagli specifici ti è stato rimproverato di aver fornito in modo errato durante la registrazione?
- Potresti condividere il tipo di documenti che hai fornito per verificare la tua identità?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Ci impegniamo a comprendere a fondo il tuo caso per poterti assistere in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Certo, i dettagli sono corretti. Per quanto mi ricordo, non sono state fornite informazioni personali durante la registrazione, solo un indirizzo email. La registrazione è avvenuta più di un anno fa, quindi non ricordo esattamente quali informazioni fossero richieste, ma credo fossero solo un indirizzo email e una password. È impossibile che io abbia fornito informazioni false. L'unica cosa che avrebbe potuto essere errata era l'indirizzo, ma questo perché ho due indirizzi nello stesso paese e potrei aver fornito un indirizzo diverso durante la registrazione e inviato documenti con un indirizzo diverso. Ma non credo che nessun casinò chiuderebbe un account per un motivo così banale.
Lolly-Bet non ha risposto alla mia e-mail in cui chiedevo quali dati ritenevano falsi, inoltre la chat live non funziona e risponde solo il bot.
Ho due indirizzi e documenti di verifica che potrei inviare al casinò per verificarli. Al momento non ho accesso al mio account, quindi non posso verificare quale indirizzo è registrato sul mio account o se il documento che ho inviato si riferisce a quell'indirizzo.
ma non credo che questo sia un motivo per chiudere il conto e confiscare i fondi.
Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ho ricevuto solo un'e-mail da loro e non ho mai più ricevuto alcuna risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao tyraxx,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Mi scuso per la risposta tardiva. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro tyraxx,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Lolly Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Lolly Bet Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro tyraxx,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione dell'indice di sicurezza causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan tramite il sigillo di licenza dalla pagina del casinò ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=lolly-bet.com&seal_id=e0de22a71bb2d4cc4c59666ec692d67fc1f3203fc9079a87fcac61215e0b8c819519350205aefdeece5c49ac5575d03f&stamp=11e2d974e3280cb1ea8fa320ffb378cb ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o per sapere come hanno risposto, fammi sapere se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
Casino.Guru
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