Lolly Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao! Mi sono registrato su questo sito web utilizzando i miei dati personali reali e ho compilato tutti i dettagli del profilo prima di effettuare un deposito. Il sito web, nella loro area personale, mi ha permesso di scegliere l'Ucraina come Paese di registrazione. Ho anche controllato i Termini e Condizioni sul loro sito web e il mio Paese (Ucraina) non è elencato tra quelli soggetti a restrizioni. Ho effettuato un deposito totale di circa 2300 EUR e ho vinto circa 6900 EUR. Ho iniziato a prelevare denaro e sono riuscito a prelevare circa 1100 EUR tramite criptovaluta. Mi hanno permesso di prelevare 200 EUR al giorno, quindi l'ho fatto per un paio di giorni contemporaneamente. Inoltre, il loro supporto tramite chat live ha effettuato un prelievo manuale di 500 EUR. Dopo aver inviato la richiesta di prelievo il 21/09/2025, ho ricevuto un'e-mail che mi informava della chiusura del mio account perché, a loro dire, il mio Paese è nell'elenco delle restrizioni della loro licenza operativa. Quindi, in pratica, mi hanno rubato circa 5800 EUR in totale, che non sono riuscito a prelevare. Sospetto che si stiano servendo di pratiche fraudolente per non pagarmi le vincite. Vi chiedo gentilmente di indagare sul mio caso e di fare tutto il possibile per riavere indietro i miei soldi.

Ho anche presentato il reclamo alla licenza di gioco di Anjouan. Allegherò la copia del mio reclamo anche a casino.guru.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro bigwinbet,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di aprire un conto, a condizione che non usino questa opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In parole povere, se il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore ha scelto personalmente di effettuare depositi e ha perso, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso, perché potrebbe perdere i suoi depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò.

• Potresti chiarire esattamente quando è stato creato il tuo account?
• Hai fornito documenti per verificare la tua identità prima di perdere l'accesso al tuo account del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO!

È stato creato solo un paio di giorni fa, il 12 settembre.

Per quanto riguarda la verifica, il loro sito web afferma che non è necessaria alcuna verifica per depositare, giocare e prelevare e non hanno chiesto alcun documento prima di approvare i miei primi prelievi.

Ma ho completato le informazioni del profilo e aggiunto tutti i miei dati prima di effettuare un deposito. Quindi vedevano il mio Paese prima che effettuassi il mio primo deposito.

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina!

Il casinò mi sta ignorando completamente e ho ricevuto una lettera da Anjouan in cui chiedevo qualsiasi commento sulla mia situazione. Anche la loro chat live non è disponibile e il loro supporto WhatsApp/responsabile VIP non legge i miei messaggi.

Posso inoltrare le email automatiche che ricevo in precedenza, prima del blocco dell'account. In pratica, smettono di rispondermi dopo che ho vinto e ho accumulato un saldo sul mio conto.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao bigwinbet,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti. Tuttavia, devo informarti che Lolly Bet Casino ha smesso di risponderci e apparentemente ha perso interesse a collaborare con noi per risolvere i reclami dei giocatori che riceviamo sul loro casinò. Diversi reclami sono già stati archiviati come irrisolti, senza alcuna reazione . Di conseguenza, una risoluzione positiva del tuo caso sembra piuttosto improbabile; ciononostante, farò comunque il possibile per contattarli.

Vorremmo invitare LollyBet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro LollyBet Casino,

Potresti spiegare perché hai deciso di interrompere l'elaborazione delle vincite del giocatore, soprattutto considerando che i pagamenti erano già stati effettuati in precedenza?

Se il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite, se ottenute in modo equo.

Confiscare le vincite del giocatore in questo momento sembra ingiusto.

Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro bigwinbet,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma non ho ricevuto alcuna risposta ragionevole. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò