Il giocatore francese ha riscontrato un problema con una richiesta di prelievo di 5000 € effettuata oltre un mese fa, che risulta ancora in stato "in sospeso". Nonostante le numerose richieste inviate tramite la chat di assistenza, non ha ricevuto informazioni specifiche in merito al blocco o a una data di scadenza per il pagamento, e il suo account è completamente verificato.
Love Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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In attesa della risposta del giocatore
6d 2h 0m 46s
Love Casino
Indice di sicurezza 1.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzionePrelievo di €5000 bloccato da oltre un mese (ID 249796)
Descrizione dettagliata (copiare questo testo):
Richiedo il prelievo di €5000 tramite bonifico bancario il 14 maggio 2026 (ID 249796).
Oggi, a più di un mese di distanza, la richiesta di recesso risulta ancora "in sospeso".
Nonostante numerosi solleciti tramite chat (con gli agenti Jack e Sonya), non ho ricevuto:
• Numero di biglietto non chiaro
• Nessuna causa specifica per il blocco
• Nessuna scadenza di pagamento specifica
Le risposte rimangono vaghe ("verifica in corso", "procedura standard"). Il mio account è completamente verificato (KYC convalidato).
Ho inoltre ricevuto un'opzione "Richiesta di annullamento" senza alcuna spiegazione, il che rafforza i miei dubbi.
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneCara Stephou26,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta incontrando con la procedura di prelievo e comprendo perfettamente quanto questa situazione possa essere fonte di preoccupazione per lei.
Purtroppo, abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardo ai ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i nostri ripetuti tentativi di dialogare con il casinò e trovare soluzioni per i giocatori interessati, quest'ultimo ha scelto di adottare una politica di non reazione, ovvero non risponde ai nostri sforzi di mediazione.
Posso solo immaginare quanto frustrante debba essere aspettare le tue vincite senza alcun aggiornamento chiaro. Spero sinceramente che il casinò elabori presto il tuo pagamento. Nel frattempo, potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] Questo ci aiuterà a documentare il tuo caso in modo più completo.
Grazie per la collaborazione. Apprezzo la sua pazienza e farò del mio meglio per aiutarla.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
