La giocatrice del Regno Unito aveva tentato di chiudere i suoi conti del casinò per sei mesi senza ricevere alcuna risposta, nonostante avesse inviato numerose e-mail. Aveva chiesto assistenza a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il Team Reclami ha riconosciuto la situazione della giocatrice, ma non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta alle loro richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, pur tenendo presente che la giocatrice avrebbe potuto riaprirlo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Love Casino - La giocatrice ha difficoltà a chiudere il suo account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £8
Love Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Sto cercando di chiudere i miei account da 6 mesi ormai. Non ricevo nemmeno una risposta, ho inviato centinaia di email ma niente da fare. Qualcuno può aiutarmi? Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e devo chiuderla, per favore.
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2 mesi fa
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Caro Poddy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare che il tuo account venga chiuso e non ricevere alcun feedback.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di chiusura dell'account a questa discussione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Poddy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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