Luck Casino RO - Il ritiro del giocatore è ritardato e la comunicazione manca di chiarezza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Luck Casino RO.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Da quanto tempo il tuo pagamento è in sospeso?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle domande che ti sono state poste via email e le tue risposte? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

La mia richiesta di prelievo è in sospeso da circa una settimana.

No, non ho utilizzato alcun bonus. Tutte le vincite sono state ottenute con i miei fondi depositati.

Il problema principale è che nell'ultima settimana il casinò mi ha solo detto di aspettare. Non mi hanno richiesto documenti aggiuntivi né procedure di verifica, e non mi hanno fornito alcuna spiegazione chiara in merito al ritardo.

Nell'ultimo messaggio, il casinò mi ha chiesto di fornire documenti aggiuntivi. Tuttavia, nel mio account non è presente alcuna sezione per il caricamento di documenti e compare solo la dicitura "altri documenti" senza specificare quali documenti siano richiesti.

Ho anche inviato loro un'e-mail chiedendo di specificare chiaramente di quale documento hanno bisogno, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Invierò anche degli screenshot delle mie conversazioni con l'assistenza clienti del casinò.

Distinti saluti

Caro gghiocell,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao gghiocell,

Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.

Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.

Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Barbara

Cara Barbara,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo e per l'assistenza fornita.

Apprezzo il tuo impegno nel contattare il rappresentante del casinò. Al momento, non ci sono stati nuovi aggiornamenti da parte del casinò in merito al mio problema di prelievo/conto.

Vi terrò informati qualora ricevessi nuove informazioni o sviluppi.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Caro gghiocell,

Grazie per l'aggiornamento.

Desidero informarla che il casinò mi ha contattato confermando di aver inoltrato il suo caso al dipartimento competente per la valutazione. Mi hanno inoltre comunicato che mi ricontatteranno non appena riceveranno ulteriori informazioni in merito.

Non appena riceverò nuovi aggiornamenti dal casinò, ve lo comunicherò immediatamente qui.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Barbara,

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei però precisare che sono in attesa da circa un mese che questa questione venga risolta.

Il casinò mi ha ripetutamente chiesto di indicare una fascia oraria adatta per una telefonata, e io ho sempre risposto confermando la mia disponibilità. Nonostante ciò, nessuno mi ha contattato.

È trascorsa più di una settimana dal vostro ultimo aggiornamento, in cui affermavate che il casinò aveva inoltrato il mio caso al dipartimento competente, eppure non ho ancora ricevuto alcuna telefonata, spiegazione o il prelievo dei miei fondi.

Ho collaborato pienamente con tutte le richieste di verifica e ho fornito la documentazione richiesta. A questo punto, apprezzerei se il casinò potesse fornire una chiara spiegazione del ritardo e una tempistica precisa per la risoluzione del mio caso.

Potresti per favore ricontattare il casinò e chiedere loro perché continuano a richiedere la mia disponibilità per una telefonata senza effettivamente contattarmi?

Grazie per il vostro aiuto.

Ciao gghiocell,

Grazie per la pazienza.

Desidero informarla che ho già contattato nuovamente il casinò e ho inoltrato le sue domande e preoccupazioni riguardanti le ripetute richieste di disponibilità per una telefonata, nonché il continuo ritardo nell'elaborazione del suo prelievo.

Al momento non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Non appena mi forniranno un aggiornamento o una spiegazione, ve lo comunicherò immediatamente qui.

Vi ringraziamo per la continua collaborazione e la pazienza dimostrata nell'attesa della loro risposta.