Luck Casino RO - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Titolo del reclamo: Luck Casino ha chiuso il mio conto e confiscato 7.102 RON utilizzando tattiche di verifica predatorie

Descrizione: Presento un reclamo contro Luck Casino (Crowd Entertainment Ltd) in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto e alla confisca illegale del mio saldo legittimo di 7.102 RON.

La mia procedura di verifica si trascina da oltre un mese (dal 6 maggio 2026, data in cui è stato approvato il mio primo documento). Dal 5 giugno 2026, dopo una telefonata con loro, mi hanno richiesto un estratto conto bancario degli ultimi sei mesi. L'ho inviato più volte. Ho inviato circa otto email al giorno chiedendo istruzioni chiare, ma non ho mai ricevuto risposta a nessuna di esse, solo risposte automatiche di rifiuto. Come se non bastasse, l'assistenza clienti tramite chat continuava a mentirmi, affermando che il mio estratto conto era stato approvato, mentre il sistema del sito web lo indicava come rifiutato.

Il 9 giugno 2026 ho caricato l'estratto conto bancario che mostrava le transazioni di conoscenti e di altri casinò. L'operatore della chat ha detto che andava bene e lo ha inoltrato al dipartimento competente. Pochi minuti dopo, ho ricevuto un'altra email automatica di rifiuto. L'ho ricaricato nella sezione "Altri documenti" con una nota esplicativa. Nel giro di 10 minuti, hanno chiuso definitivamente il mio conto con una brusca email: "Contul tau a fost inchis" (Il tuo conto è stato chiuso), senza fornire alcuna spiegazione.

Oggi (10 giugno 2026), durante una chat dal vivo, il rappresentante (Tudor C.) ha ammesso esplicitamente per iscritto che: "le transazioni sul suo conto sono state annullate immediatamente" e "gli importi presenti sul conto di gioco sono stati annullati". Si sono rifiutati di fornire qualsiasi termine violato e mi hanno detto di rivolgermi alle autorità.

Mi hanno intenzionalmente intrappolato in un ciclo di rifiuti automatici e bugie dell'assistenza clienti per evitare di pagarmi i miei 7.102 RON. Ho prove complete, tramite screenshot, delle email senza risposta, delle approvazioni contraddittorie in chat, dell'avviso di chiusura dell'account e della confessione in chat di oggi. Chiedo il vostro aiuto urgente per recuperare i miei fondi.

Ho ancora 30 dollari e altre prove, per favore ditemi dove posso inviarle.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Luck Casino RO.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alla decisione di chiudere il tuo conto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per avermi risposto. Ecco le risposte alle tue domande:

Anzianità e chiusura dell'account: Mi sono registrato verso metà marzo 2026 e il mio account è stato bloccato poco dopo.

Giochi effettuati: Il saldo è stato accumulato principalmente con i giochi del Casinò Live (Baccarat) e alcune slot machine.

Utilizzo dei bonus: No, non ho utilizzato alcun bonus. Il saldo è stato raggiunto esclusivamente con fondi depositati personalmente (denaro reale).

Comunicazione: Allego a questo messaggio gli screenshot della mia comunicazione con il casinò relativi alla chiusura dell'account / li invio al tuo indirizzo email.

Grazie per l'aiuto e non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Distinti saluti,

Caro Nnyyyyy86,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità rumena per il gioco d'azzardo (https://onjn.gov.ro/) e presentare un reclamo a loro. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana