Il giocatore austriaco ha riscontrato un problema dopo aver effettuato un deposito di 40€ su Lucky Circus, che è stato addebitato due volte a causa di un errore. Nonostante avesse contattato l'assistenza e fornito screenshot come prova, il casinò ha richiesto ulteriori informazioni sensibili, a dimostrazione della sua scarsa disponibilità a risolvere il problema. Il Team Reclami è intervenuto, facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò e, dopo ampie discussioni, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto. Il casinò ha confermato che il deposito era stato elaborato una sola volta e ha precisato che qualsiasi addebito duplicato sarebbe stato generalmente riaccreditato sul conto bancario del giocatore entro sette giorni.
Lucky Circus Casino - Il deposito del giocatore è stato duplicato.
Caso chiuso
Importo:: 40 €
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Gentile team di Casino Guru,
Ho effettuato un deposito di 40€ il 18 maggio su Lucky Circus con EPS. Si è verificato un errore nella pagina del deposito dopo aver inserito i miei dati bancari e il codice TAN.
Quando ho controllato il mio conto in banca lunedì ho visto che i 40€ erano stati detratti due volte dal mio conto.
Ho contattato immediatamente l'assistenza del casinò, ma ho ricevuto solo un messaggio standard in cui mi veniva detto di attendere qualche giorno per vedere se mi avrebbero restituito i soldi.
Mercoledì 21 maggio ho contattato nuovamente l'assistenza, ho inviato loro i 2 screenshot di entrambe le prenotazioni sul mio conto bancario, ma ora vogliono vedere l'elenco completo dei miei dati bancari fino ad oggi, il che è contro QUALSIASI norma sulla protezione dei dati e gli screenshot delle 2 prenotazioni dal mio conto bancario dovrebbero essere sufficienti.
Sembra anche che non siano realmente interessati ad aiutarmi/a restituirmi i soldi, il che è semplicemente un furto, dal momento che rispondono a malapena alle e-mail che ho inviato loro.
Spero che tu possa aiutarmi.
Grazie
Caro HansPeter,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Lucky Circus Casino. Il casinò ti ha chiesto di fornire l'estratto conto completo per verificare se il pagamento duplicato non sia ancora stato accreditato sul tuo conto. Hai provato a contattare la tua banca per ottenere maggiori informazioni?
Capisco quanto sia angosciante questa situazione, ma questi pagamenti errati vengono solitamente riaccreditati entro 30 giorni dall'elaborazione, pertanto ti consiglio di attendere un po'. Se il denaro non verrà automaticamente riaccreditato sul tuo conto bancario entro il 18 giugno, interverremo. Tieni presente, tuttavia, che dovrai fornire al casinò l'estratto conto bancario richiesto in modo che possano indagare a fondo sul problema con il fornitore del servizio di pagamento.
Mi dispiace di non poterle essere di grande aiuto al momento. Lascerò aperto questo reclamo per tre settimane e la prego di tenerci aggiornati se dovessero emergere nuovi dettagli. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
È davvero uno scherzo, un estratto conto bancario completo è contro QUALSIASI legge sulla privacy e il casinò potrebbe anche controllare il suo conto bancario per vedere se il pagamento mi è stato restituito, cosa che ovviamente non è accaduta fino a oggi!
E perché dovrei contattare la mia banca? Il pagamento è stato effettuato tramite EPS -> Rapid, quindi non è compito della mia banca restituire il denaro!
Ma sembra che le leggi sulla privacy non siano rilevanti per nessun casinò e che il vostro supporto le stia addirittura spingendo.
Ho inviato al casinò la dichiarazione completa perché è davvero uno scherzo e non voglio perdere altro tempo, ma ripeto, l'assistenza non risponde da oltre 2 giorni.
Ho ricevuto la seguente mail dal casinò:
"Ciao Florian!
Spero che tu stia benissimo!
Il fornitore del servizio di pagamento conferma che non è stata effettuata alcuna sottrazione per il deposito.
Ti chiediamo pertanto di contattare la tua banca per avere chiarimenti in merito al doppio addebito, poiché il fornitore non rileva alcuna transazione aggiuntiva da parte sua.
Apprezziamo la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Supporto LuckyCircus"
Ho inviato loro l'estratto conto bancario completo, dove è chiaramente visibile che il denaro è stato addebitato due volte sul mio conto.
La mia banca non può farci niente perché l'addebito è stato effettuato direttamente sul mio conto corrente.
Il casinò è il peggior truffatore in circolazione e ruba i soldi ai giocatori!
Ho contattato anche l'assistenza Skrill e mi hanno inoltrato questa prova di pagamento della seconda transazione
Strano che oggi il casinò mi abbia scritto che il fornitore ha confermato che non c'è stata alcuna sottrazione dal mio conto bancario???
Il casinò afferma di aver ricevuto una risposta dal fornitore di servizi di pagamento, il quale afferma che il secondo deposito non è mai arrivato, senza fornire alcuna prova. Ho fornito tutti i documenti richiesti e ho quindi dimostrato che l'importo è stato addebitato due volte. Non c'è altro che io e la mia banca possiamo fare. Il casinò continua a indirizzarmi alla mia banca senza aiutarmi, nonostante abbia inoltrato tutto ciò che la banca può fornire, e dove è chiaramente evidente che l'importo è stato addebitato due volte.
Caro Florian, puoi spiegarmi perché la data del pagamento sullo screenshot di Skrill è il 28/05/25, se il pagamento duplicato è stato addebitato il 18 maggio, come indicato nel tuo primo messaggio? Inoltre, puoi spiegarmi perché le date sui due screenshot di conferma della transazione della Banca d'Austria sono il 19/05/2025, mentre il tuo deposito era già presente sul tuo conto casinò il 18 maggio?
Vorresti essere così gentile da condividere con noi l'estratto conto bancario per le date dal 18 maggio a oggi? Puoi inviarlo al mio indirizzo email: [email protected] . Grazie.
Inoltre, ecco 2 screenshot della panoramica degli ordini firmati dalla mia banca, dove viene mostrata la data corretta in cui sono stati firmati i pagamenti EPS:
L'assistenza del casinò non risponde più. Sembra che siano contenti di aver rubato i soldi.
Per favore, pubblicate la valutazione a 1 stella che ho dato loro per mettere in guardia gli altri giocatori dalle loro pratiche losche.
Solo dei furti di m****
Caro HansPeter, potresti farci sapere se ci sono stati aggiornamenti, visto che il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso?
No, il casinò non risponde più a nessuna delle mie email. Ho inviato loro tutte le prove disponibili che dimostrano che il denaro è stato prelevato due volte dal mio conto. È davvero triste vedere che un casinò ruba soldi ai giocatori in questo modo e non li aiuta.
E il casinò non ha nemmeno risposto al reclamo perché ho portato tutte le prove e loro non hanno dimostrato nulla.
Furti di merda
Grazie mille, HansPeter, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao HansPeter,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Lucky Circus Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Ciao HansPeter e Michal ,
Ci dispiace che questa situazione sia stata frustrante. Comprendiamo che i problemi di pagamento possano essere preoccupanti e apprezziamo l'opportunità di chiarire nuovamente la questione.
Dopo un'attenta analisi dell'attività del tuo conto, possiamo confermare che il 18 maggio è stato ricevuto un deposito tramite EPS. Il 25 maggio è stato effettuato un deposito di 50 €, ma non è stato elaborato. L'ultimo deposito precedente è stato effettuato il 13 gennaio per 50 €, sempre tramite EPS.
Abbiamo verificato queste informazioni sia internamente che con il nostro fornitore di servizi di pagamento, che ha confermato l'assenza di addebiti aggiuntivi. Per qualsiasi transazione che non risulti chiara, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca, poiché potrebbe disporre di ulteriori informazioni non visibili a noi.
Per quanto riguarda il deposito Skrill di 40 € del 28 maggio, non abbiamo trovato alcuna traccia di questa transazione. Come precedentemente comunicato, l'ultimo tentativo di deposito relativo a Skrill è stato effettuato il 25 maggio per 50 €.
Vogliamo anche riconoscere che le richieste di documenti possono talvolta sembrare invasive. Tuttavia, si prega di notare che queste richieste fanno parte dei nostri obblighi normativi e vengono sempre gestite nel pieno rispetto del GDPR.
Infine, abbiamo notato che alcune comunicazioni rivolte ai nostri agenti contenevano un linguaggio inappropriato. Pur comprendendo la situazione, vi chiediamo di mantenere un dialogo rispettoso. Il nostro team ha preso sul serio le vostre preoccupazioni e ha gestito questo caso con cura e professionalità dall'inizio alla fine.
A supporto delle nostre conclusioni, abbiamo allegato degli screenshot che mostrano la cronologia delle tue transazioni e la risposta ricevuta dal nostro fornitore; alcune informazioni sensibili sono state coperte. Sulla base di tutte le informazioni esaminate, consideriamo la questione risolta. Qualora ricevessi ulteriori chiarimenti dalla tua banca, saremo lieti di riesaminare il caso.
Accidenti, state mentendo senza alcuna vergogna. Il deposito di 50€ del 25 maggio era un deposito di prova da parte mia per vedere se un deposito annullato compare nel portafoglio del sito del casinò.
E l'ultimo deposito di 40€ effettuato con successo è stato il 18 maggio, come risulta chiaramente nel portafoglio del casinò. Stai commettendo dichiarazioni completamente false, nonostante ti abbia inviato tutti gli screenshot, i dati e tutto ciò che è importante via email almeno 10 volte.
Ecco lo screenshot del tuo casinò che mostra il deposito di 40€ effettuato con successo, che è stato addebitato 2 volte sul mio conto:
Inoltre, stai scrivendo del 28 maggio, non ho mai effettuato alcuna transazione/deposito dopo il 18 maggio. È chiarissimo che se contatti il fornitore del servizio di pagamento e chiedi se manca un deposito il 28 maggio, non viene visualizzato nulla, dato che il deposito è avvenuto il 18 maggio.
@Martin: Come puoi vedere chiaramente, il casinò non sta nemmeno verificando i fatti esatti che ho inviato loro più e più volte e sembra che non vogliano nemmeno risolvere quel caso.
Finora ho inviato loro 13 email senza alcun aiuto, davvero patetico.
Ho già contattato la mia banca due volte e mi hanno detto che i soldi erano stati stornati dal mio conto e che non potevano farci niente, dato che si trattava di un pagamento normale. Non riesco a immaginare che i soldi siano spariti nel nulla. Ho avuto lo stesso problema una volta con Win2Day, e mi hanno riaccreditato automaticamente i soldi dopo tre giorni lavorativi, senza che dovessi contattarli. Quindi i soldi sono effettivamente arrivati sul conto del casinò.
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro HansPeter,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ora mi impegnerò a fondo per risolvere questo reclamo. Ci sono aggiornamenti che vorresti condividere o la situazione è ancora la stessa?
Sempre lo stesso, nessuna comunicazione dal casinò
Caro Lucky Circus Casino,
Ho capito bene che mi confermate che il deposito di 40€ del 18 maggio è stato effettuato con successo?
Buongiorno Michal e HansPeter,
Come sopra menzionato, possiamo confermare che il deposito non è stato duplicato e che abbiamo ricevuto un deposito di 40 EUR. Anche questo è stato verificato nuovamente con il nostro fornitore, come mostrato nello screenshot qui sotto.
Ho già scritto un paio di volte che ho contattato la mia banca 3 volte e mi hanno detto che i soldi sono stati stornati due volte. Ho anche scritto che ho avuto esattamente lo stesso problema con il casinò "Win2Day" e che mi hanno rispedito automaticamente i soldi dopo 3 giorni lavorativi.
Stai solo pubblicando uno screenshot irrilevante del tuo team, senza nemmeno una risposta del fornitore di servizi di pagamento come prova. Ho caricato tutti gli screenshot del mio online banking come prova, dove è CHIARAMENTE visibile che il denaro è stato addebitato due volte!
Ti invio anche un estratto conto completo della mia banca con tutti i dettagli come prova.
Comincio a trovarlo ridicolo, costa solo 40 euro. Il punto è che il principio per cui i casinò rubano soldi ai giocatori e poi non sono nemmeno disposti a fornire prove del contrario è che... Solo screenshot casuali di conversazioni interne con il team.
Perché non carichi uno screenshot della risposta del fornitore del servizio di pagamento? Probabilmente perché non ne hai uno.
Davvero patetico e dimostra che siete solo un gruppo di criminali che rubano soldi ai giocatori senza nemmeno aiutarli.
E spiegami perché sopra hai scritto del 28 maggio, nonostante il denaro sia stato prenotato due volte il 18 maggio?
@Michael: Come vedi il casinò non è disposto ad aiutare, per favore pubblica il feedback a 1 stella in cui ho avvisato i giocatori delle loro tattiche losche
Ciao HansPeter,
Grazie per la tua rapida risposta. Il deposito del 28 maggio è stato menzionato in precedenza solo perché è emerso nella conversazione, e volevamo chiarire che non ci riguarda. Questo era visibile anche dallo screenshot di Skrill che hai condiviso e hai detto di non essere sicuro del perché compaia in quella data.
Per quanto riguarda il deposito del 18 maggio, abbiamo già condiviso gli screenshot del nostro sistema e la conferma del fornitore, che mostrano entrambi che questo deposito è stato elaborato una sola volta. A causa del GDPR, non possiamo fornire ulteriori dettagli come i nomi dei fornitori o le informazioni sui dipendenti.
Lo screenshot che hai condiviso dal nostro sito web mostra anche un singolo deposito di 40 € effettuato con successo il 18 maggio, che corrisponde ai nostri registri e conferma l'assenza di duplicati. Nei casi in cui si verifichi un addebito doppio da parte della banca, l'importo extra viene solitamente riaccreditato sul conto entro 7 giorni.
Per procedere, potresti cortesemente fornirci un estratto conto completo del conto utilizzato per questo deposito, dal 18 maggio a oggi? Potremmo verificare se il deposito sia stato effettivamente respinto durante questo periodo e forse potremmo fornirti ulteriori informazioni, ma al momento concludiamo che il deposito è stato elaborato una sola volta.
Grazie per la collaborazione.
Ciao HansPeter,
Come gesto di buona volontà e nel tentativo di risolvere positivamente questa questione, offriamo un bonus in contanti di 40 € con un requisito di scommessa di 15x e nessun limite massimo di prelievo. Questa sarà la nostra offerta definitiva. Se desideri accettarla, faccelo sapere: saremo lieti di applicarla al tuo conto e di considerare il problema risolto.
Grazie per averci contattato
Mi sembra giusto e un compromesso, considerando che non mi aspettavo più di riavere indietro i miei soldi. Grazie, procediamo così.
Ciao HansPeter,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Michal
