La giocatrice tedesca non è riuscita a prelevare 300 € a causa di problemi con il processo di verifica su luckyhunter.com. L'app SumSub non funzionava correttamente, impedendole di verificare la propria identità e, nonostante il suggerimento di caricare manualmente i documenti, le sue richieste di prelievo sono state comunque respinte. Il problema è stato risolto grazie all'assistenza del Team Reclami durante il processo di verifica, che ha verificato l'accettazione dei suoi documenti, consentendole di completare il prelievo con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Lucky Hunter Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Lucky Hunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao Team Casino.guru!
Ho passato l'intera giornata di oggi a fare questo
per verificare il mio account giocatore su luckyhunter.com Casino.
Il problema non è ancora stato risolto perché l'app SumSub non funziona su luckyhunter.com.
Non riesco a verificare la mia identità.
Il caricamento manuale dei documenti non è accettato; dovrei
Utilizza SumSub Verify per verificarmi.
Quando premo "Scatta foto" per la fototessera
Poi non succede più nulla.
La telecamera funziona.
Ho provato tutto il possibile: diversi browser web, diritti di accesso, ecc.
Niente è servito a nulla.
Si tratta di 300 euro che vorrei prelevare, ma la mia richiesta è stata respinta più volte.
Qualche giorno fa mi è stato detto che tutto andava bene con il mio account.
Oggi mi è stato detto che se SumSub Verify non funziona, posso inviare i miei documenti anche via e-mail.
Chiedo aiuto per poter pagare i 300 euro.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro elmo27432,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Ti è stato chiesto di completare la verifica tramite l'app SumSub?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Il caso può essere chiuso; il mio account è ora verificato tramite SumSub tramite il browser.
Sono riuscito a verificare "Chrome Dev" senza alcun problema.
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1 mese fa
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Il prelievo è stato nuovamente rifiutato, nonostante il mio account giocatore sia ora verificato tramite SumSub.
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4 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao elmo27432,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao elmo27432,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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