Il giocatore svizzero si trova ad affrontare un problema di prelievo dopo aver vinto 1.520 € al casinò, che lo ha accusato di avere conti duplicati senza fornire prove. Nonostante abbia completato la procedura KYC e rispettato le regole sui bonus, le sue vincite sono state confiscate con provvedimento amministrativo.
Lucky Hunter Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
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Lucky Hunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Cari agenti di Casino Guru,
Sono un giocatore molto esperto, senza problemi di dipendenza e da gennaio ho effettuato 9 depositi da 20-30 euro ciascuno in questo casinò.
Vorrei sottolineare che il gestore/proprietario ufficiale del casinò è cambiato senza avvisare i clienti, e io non me ne sono accorto perché non sono state inviate email o altro ai clienti. Non ha molta importanza, purché i giocatori giochino lealmente.
Fin dall'inizio si trattava di un Hollycorn Casino, ma ora, come in molti altri casinò, nel piè di pagina e nelle note legali compare la dicitura "Stable Tech", mentre i pagamenti vengono ancora elaborati con gli stessi nomi di Dama e Hollycorn; molto strano, ma va bene.
Il casinò ha sempre offerto regolarmente bonus molto alti, del 200-300%, con vincite massime ragionevoli, ed è per questo che molte persone lo utilizzano.
La scorsa settimana, il casinò ha offerto nuovamente un bonus del 200% a partire da 20 € e, dopo otto perdite, sono stato fortunato e sono riuscito a vincere quasi 2.000 € con una puntata di 1,20 € su una slot machine. I requisiti di puntata del bonus sono stati quindi soddisfatti facilmente e alla fine ho ottenuto un saldo di quasi 2.100 € che, una volta soddisfatti i requisiti di puntata, è stato correttamente convertito nel premio massimo di 1.500 € in denaro reale + 20 € di deposito, per un totale di 1.520 €.
Ho completato il KYC tramite un fornitore esterno, che è stato confermato in tempo reale, e ho caricato gli estratti conto bancari e le foto delle 3 carte di credito per tutte le 9 transazioni.
Ho sentito dire da altri che i pagamenti vengono effettuati senza problemi, che il sistema è affidabile e che ci vogliono circa 30 ore.
Capisco che con importi di deposito così bassi e una vincita bonus così alta, non sono un "buon cliente" per il casinò e scelgo sempre con attenzione i casinò in cui depositare (le vostre recensioni, TrustPilot, AskGambler; se ci sono reclami irrisolti, non gioco lì), motivo per cui di solito non si verificano problemi importanti.
Dopo 3 giorni, quando lo stato era ancora in sospeso, ho chiesto nella chat e ho ricevuto una risposta standard.
Come temevo (e tremo davvero mentre scrivo, penso che la cifra non sia insignificante per la maggior parte delle persone), il casinò non ha giocato in modo corretto e venerdì mattina, verso le 2:30 ora europea, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che le mie vincite sarebbero state cancellate per decisione amministrativa perché "avevo account duplicati".
Non ho mai aperto un secondo conto in questo casinò. La mia richiesta di prova è stata ignorata dal casinò, motivo per cui scrivo questo post senza troppe speranze e chiedendo il vostro aiuto.
Non è possibile che un casinò si limiti a fare affermazioni e a cercare informazioni solo perché qualcuno ha avuto fortuna una volta. Trovo tutto questo assolutamente sconcertante perché pensavo di essere ben protetto da operatori così senza scrupoli; semplicemente non mi ero accorto prima del cambio di nome del proprietario. So che un casinò può sempre trovare qualcosa nei suoi termini e condizioni, ma pensavo che questo fosse un operatore affidabile e spero sinceramente che tu possa convincerlo a giocare lealmente.
In definitiva, è sempre la stessa storia: offrono bonus al cliente, gli permettono di depositare fondi e solo allora cercano qualcosa, in questo caso, una somiglianza con altri conti. Esatto, non ho mai aperto un secondo conto, non ne ho mai usati due contemporaneamente e non ho mai utilizzato i bonus due volte. Se così fosse, il software del casinò, SoftSwiss, (come sicuramente saprai) contrassegnerebbe il conto come duplicato e i bonus non sarebbero nemmeno attivi. E sì, consentire al cliente di depositare fondi non causa alcun problema con il presunto conto duplicato, ma non appena viene effettuato un prelievo, diventa un problema... Purtroppo, non è molto corretto, perché solo il casinò può vincere.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore documentazione.
Come accennato
> Il profilo è verificato, anche il metodo di pagamento è verificato
Il casinò è tornato 5 giorni dopo la richiesta di prelievo (vedi screenshot) con questa accusa infondata, senza fornire alcuna prova della violazione dei termini e delle condizioni e senza rispondere alle richieste via e-mail.
Naturalmente ho rispettato le regole del bonus, come la puntata massima 🙂
Grazie mille per il vostro prezioso supporto e per tutti i suggerimenti che potreste darci, nel caso in cui il casinò non volesse giocare in modo corretto.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro hugbearli,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei porti alcune domande aggiuntive.
- Puoi accedere al tuo account adesso?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti confermare se hai completato con successo l'intero processo di verifica KYC?
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che è già stato giocato?
- Potresti fornirci ulteriori comunicazioni che hai avuto con il casinò in merito all'accusa di account duplicato? Queste potrebbero includere screenshot, email o registrazioni di chat.
- Puoi inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Petra
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1 mese fa
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Ciao Petra,
L'accesso funziona ancora e non ho fatto nulla da quando ho ricevuto l'email, a parte gli screenshot.
Vivo da solo in casa, quindi nessun altro membro della famiglia può avere un account. Avrei bisogno di una sfera di cristallo per sapere con certezza assoluta se il mio indirizzo IP potrebbe mai apparire altrove , ma è impossibile che ciò accada contemporaneamente. Ad esempio, vado al lavoro due volte al giorno in treno, impiegando 30 minuti per tratta, e uso il Wi-Fi del treno, dove è possibile che l'indirizzo IP dell'operatore ferroviario possa apparire altrove a un certo punto. Questo è impossibile da evitare e credo che la procedura KYC consenta al casinò di capire che si tratta di persone diverse.
In passato, hai sempre sostenuto che il casinò avrebbe potuto facilmente correre un rischio pari a zero (rispetto al gioco d'azzardo leale) consentendo ai giocatori di depositare e utilizzare i bonus, per poi, in caso di vincita, ricorrere a questo tipo di truffa invece di chiarire la situazione prima di depositare . Spero sinceramente che la tua posizione al riguardo non sia cambiata.
Come menzionato, il KYC è stato confermato. 
Purtroppo, non sono sicuro al 100% di aver ricevuto questa offerta bonus via e-mail, SMS, Telegram o tramite un partner affiliato. Come accennato, il casinò invia queste offerte bonus relativamente elevate, che vanno dal 200% al 300%, una o due volte a settimana. Avevo salvato i termini e le condizioni del bonus per questo bonus nei miei appunti.
Programma: 24 novembre (00:00 UTC) - 25 novembre (23:59 UTC)
Offerta: 200% fino a €500
Deposito minimo: €20
Codice bonus: FLAME
Fatturato bonus: 35x
Vincita massima: € 1.500
Il bonus è disponibile solo una volta.
Come già detto, non ho altra documentazione da inviarti da parte del casinò.
Dopo 5 giorni ho semplicemente cancellato il denaro con una richiesta priva di dettagli e senza risposta alla mia richiesta inviata sopra.
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1 mese fa
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Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, hugbearli.
Ho capito bene che, al momento, non hai ulteriori comunicazioni con il casinò che potrebbero essere utili per la nostra valutazione? In tal caso, non esitare a inviarmele, allegando screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inoltrarle a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] , oppure puoi caricare i tuoi screenshot direttamente nel thread. Una volta che avremo tutta la documentazione necessaria, potremo procedere con il tuo caso.
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1 mese fa
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Sì, purtroppo non c'è altro modo per comunicare; sarò felice di spiegarti il perché.
Ho maturato anche una notevole esperienza con i casinò, ben al di sopra della media, e nel corso degli anni ho anche aperto reclami qui di tanto in tanto, quasi sempre risolti.
Se prima di elaborare il prelievo chiedo al casinò tramite chat se mancano dei documenti e loro mi dicono che è tutto a posto, i soldi arriveranno.
Ricevere poi una risposta di una sola frase nel cuore della notte, senza alcuna spiegazione, mi dice parecchio. Come sapete, gli agenti in chat hanno quasi sempre un'autorità limitata, e so che vi viene quasi sempre detto di contattarli via email.
Per questo motivo ho scritto deliberatamente direttamente via e-mail e, se non ricevo risposta, non ritengo abbia senso chiedere informazioni su un'e-mail ignorata.
Siamo onesti: è innegabile che sia un male per un casinò quando qualcuno deposita 20 € e pretende la vincita massima. Non è un caso che il 90% dei codici bonus ora limiti la vincita massima, quasi sempre a x10 del bonus (=40) o x10 dell'importo del deposito. Ma se un casinò è così grande e stabilisce un importo fisso X, o addirittura non ha limiti, allora, come cliente, puoi ragionevolmente supporre che questo sia stato preso in considerazione nei loro calcoli. E qui ho usato un bonus del 200%, che è relativamente basso per questo casinò perché inviano bonus del 300-500% ogni settimana.
Per illustrare il concetto, ecco un'e-mail inviata ieri a un mio conoscente che conosco personalmente, ma che ovviamente non è mio parente né vive nella mia stessa casa.
In questo caso non c'era una vincita massima; la mia vincita non sarebbe stata di soli 1.500 €, mentre altri casinò di questa società ora la limitano a x10 dell'importo del deposito.
So che i tuoi colleghi qui sono sempre estremamente impegnati e, di conseguenza, ho perso la speranza che tu possa comprendere le azioni del casinò. Capisco anche che non puoi dedicare ore a ogni caso con un servizio gratuito. Ne ho già parlato nel tuo forum e ti invierò un'email in seguito chiedendoti di valutare l'aggiunta di un'opzione a pagamento a questo sistema di reclamo, oltre a quella gratuita. Questa opzione a pagamento prevede un costo per caso o una percentuale dell'importo, fino a un massimo di [importo mancante]. Questa opzione a pagamento darebbe quindi priorità ai casi e darebbe il tempo necessario per indagare a fondo sui precedenti e sulle rivendicazioni di ciascuna parte.
Come ho detto, ho chiesto informazioni direttamente via email da Gmail, dove è assolutamente certo che non finirà nello spam. Tuttavia, per sicurezza, invierò nuovamente eventuali richieste senza risposta tramite il modulo di contatto, se disponibile.
Questo è l'indirizzo di supporto ufficiale del casinò. Se non ottieni risposta, sono sicuro che la chat ti darà solo risposte come "Lo inoltreremo" o "È una decisione della direzione, riceverai un'email".
E per favore, ho raccolto molte opinioni su questo argomento nei gruppi Telegram, e anche chi si definisce neutrale dovrebbe concordare con me sul fatto che non è né rispettabile né professionale cancellare una somma di denaro relativamente elevata con una sola frase. Qualsiasi operatore veramente affidabile (sì, so che ce ne sono sempre meno, soprattutto quelli con licenze governative in Germania, Svizzera, ecc.) invierebbe un'e-mail dettagliata a un cliente in questa situazione.
Grazie per la comprensione e buon fine settimana!
Modificato
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1 mese fa
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Scusate l'errore; mi sono appena accorto che nel mio post precedente ho condiviso per errore il bonus di un casinò con un nome simile, che per molto tempo ha fatto parte di Dama. Purtroppo non posso più modificarlo, quindi per chiarezza, ecco un esempio di quello corretto di questa settimana: 400% senza MaxWin.
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1 mese fa
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Caro hugbearli
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Mirka ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
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1 mese fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Lucky Hunter Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Lucky Hunter Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie per il suo messaggio. Le abbiamo fornito un chiarimento dettagliato in merito a questo caso via e-mail. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
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2 settimane fa
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Caro giocatore,
Hai detto che sei riuscito a completare il KYC. Potresti inviarmi i documenti di verifica dell'identità che hai presentato durante il KYC? [email protected] per la revisione?
Grazie.
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2 settimane fa
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Ciao,
Ti ho inviato la pagina KYC e la spiegazione via e-mail.
Cordiali saluti
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1 settimana fa
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Caro Lucky Hunter Casino,
Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta.
Grazie.
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5 giorni fa
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CIAO,
Grazie per il tuo messaggio. Ti abbiamo risposto via email e ti abbiamo fornito una spiegazione dettagliata, insieme alle prove pertinenti per la tua revisione.
Vi preghiamo di comunicarci se sono necessari ulteriori chiarimenti da parte nostra.
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