Il giocatore degli Stati Uniti ha riscontrato problemi nel prelevare fondi a causa di difficoltà nell'invio di una foto identificativa, nonostante avesse completato il processo di verifica. Gli è stato chiesto di contattare l'assistenza clienti, il che non ha risolto la situazione. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni, ma non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore, con conseguente rifiuto del reclamo.
Lucky Legends Casino - Il giocatore riscontra ritardi nel processo di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 $
Lucky Legends Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ho verificato tutto ma non mi lascia inviare la mia foto identificativa dicendomi di contattare l'assistenza clienti in modo da poter ricevere il pagamento. Ho fatto questo
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1 anno fa
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Caro scottlatrell027,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti anche inviarmi il link del casinò in cui hai giocato? È un sito web normale o un'app?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao scottlatrell027,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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