Il giocatore di Washington ha dovuto affrontare dei ritardi nel prelievo di una vincita di $ 150 da Lucky Legends Casino, che era stata richiesta un mese prima. Nonostante fosse stato approvato e verificato, il prelievo non era stato elaborato a causa di un volume elevato di vincite e i tentativi di escalation non avevano risolto il problema. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive, portando al rifiuto del reclamo.
Lucky Legends Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 150 $
Lucky Legends Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho vinto 150 il 28 ottobre e ho atteso i 7-10 giorni per l'approvazione, poi mi è stato detto che ero stato approvato e verificato ma ho dovuto aspettare altri 7-10. Dopo aver aspettato tutto questo, ho capito che c'è un volume elevato di vincite, ecco perché non sono stato pagato. Ora è dicembre e non ho ancora ricevuto il mio pagamento. Inoltre il mio prelievo è stato aumentato più di una volta, ma sembra che io sia nello stesso posto anche se è stato aumentato. Mi è stato detto che sarei stato aumentato di nuovo oggi e ho allegato l'escalation precedente 
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1 anno fa
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Caro jbibles509,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao jbibles509,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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