Lucky Nugget Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata bloccata.

Ciao,

Presento questo reclamo formale contro Lucky Nugget Casino perché al momento mi è impossibile chiudere il mio conto.

Nelle impostazioni del mio profilo non è presente alcuna funzione o opzione per chiudere l'account o autoescludermi. Inoltre, la loro chat dal vivo è una vera e propria truffa: è gestita interamente da un bot automatico che si ripete all'infinito, rendendo impossibile parlare con un operatore umano o far elaborare la mia richiesta.

Desidero che il mio account venga chiuso definitivamente e immediatamente per motivi di gioco responsabile. Inoltro questa segnalazione perché il casinò sta intenzionalmente creando ostacoli tecnici per impedire ai giocatori di chiudere i propri account.

Grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jdan89,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa.

Prima di procedere oltre, vorrei chiarire l'importante distinzione tra la chiusura ordinaria di un conto e l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo.

La chiusura di un conto standard è generalmente considerata un'azione amministrativa e di solito non impedisce al giocatore di riaprirlo in futuro. In questi casi, il casinò non ha in genere alcun obbligo di limitare permanentemente l'accesso al conto.

L'autoesclusione, tuttavia, è una misura di gioco responsabile specificamente pensata per i giocatori che riscontrano difficoltà legate al gioco d'azzardo. Una volta che un giocatore richiede esplicitamente l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco o perdita di controllo, il casinò è tenuto ad adottare le misure appropriate per impedire ulteriori attività di gioco e limitare l'accesso futuro all'account.

Per vostra informazione, ho anche esaminato la politica sul Gioco Responsabile del casinò e ho riscontrato quanto segue:

"Se ritieni che le tue abitudini di gioco stiano diventando preoccupanti, prendersi una pausa può essere d'aiuto. Lucky Nugget offre strumenti di autoesclusione e opzioni per riflettere nell'ambito dei nostri programmi di autoesclusione dai casinò online:

* Un periodo di pausa minimo di 24 ore.

* Un periodo minimo di autoesclusione di sei mesi.

Durante questi periodi, il tuo account verrà bloccato e adotteremo misure per impedire la ricezione di messaggi promozionali. Tieni presente che l'autoesclusione non può essere revocata o abbreviata. Monitoriamo inoltre i nuovi account e chiuderemo tutti gli account collegati a giocatori che si sono autoesclusi.

Per attivare queste funzionalità, i giocatori devono contattare direttamente il team di supporto.

• Potrebbe gentilmente chiarire il motivo esatto che ha addotto per richiedere la chiusura del conto?
• Inoltre, vi prego gentilmente di inoltrare al mio indirizzo email qualsiasi comunicazione o richiesta di chiusura dell'account che abbiate precedentemente inviato al casinò. [email protected] .
• Potresti anche chiarire se hai tentato di inviare un'e-mail in cui hai esplicitamente informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo o hai chiaramente richiesto l'autoesclusione per motivi di gioco responsabile nella tua comunicazione inviata a [email protected] ?

Una volta ricevute le comunicazioni pertinenti e le relative prove, saremo in grado di valutare la situazione in modo più approfondito.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff