Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare la disattivazione del suo account su LuckyOnes, nonostante avesse inizialmente verificato il suo account a causa di un errore di battitura nell'indirizzo email. Aveva prelievi in sospeso per un totale di circa 40.000 €, che il team di supporto ha assicurato sarebbero stati elaborati dopo un controllo di sicurezza. Ha quindi chiesto assistenza per risolvere la situazione e assicurarsi le sue vincite. Il problema è stato risolto dopo aver verificato che il giocatore avesse comunicato il problema dell'email al supporto clienti, che gli ha comunicato che la disattivazione del suo account era stata presa in carico.
Lucky Ones Casino - Il conto del giocatore è chiuso e sono presenti prelievi in sospeso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 40.000 €
Lucky Ones Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Signore e signori
Vi contatto per un reclamo. Purtroppo, inizialmente ho commesso un errore di battitura durante la registrazione del mio account e l'ho segnalato all'assistenza! Invece di .com, ho terminato con .con.
[nascosto da Casino Guru] Email del profilo
Dopodiché, mi sono verificato e ho giocato lì. Ho ricevuto diversi pagamenti, e molto rapidamente. Per qualche motivo sconosciuto, ho poi scoperto che il mio account era stato disattivato da LuckyOnes.
Ho richiesto diversi prelievi in sospeso per un totale di circa 40.000 €. L'assistenza live mi ha detto che sarebbero stati comunque elaborati, ma solo dopo un controllo di sicurezza e il rispetto dei limiti di prelievo vigenti. Mi dicono sempre la stessa cosa: sii paziente e verrai informato.
Spero nel vostro supporto, perché le vincite sono decisamente alte e "darle" al casinò non sarebbe nel mio interesse.
Ho salvato una corrispondenza dall'assistenza riguardante il pagamento.
Cordiali saluti
Floriano
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro flocker,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo conto casinò. Per aiutarti ulteriormente, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande?
- Ho capito bene che l'errore di battitura nel tuo indirizzo email è stato corretto con successo dal servizio clienti del casinò e che non riscontri più alcun problema?
- Hai ricevuto una notifica formale circa la disattivazione del tuo account?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai accumulato le tue ultime vincite con o senza bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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L'errore di battitura non è stato corretto, quindi non posso ricevere email! Ho anche segnalato il problema al servizio clienti!
Sono già stato disattivato da LuckyOnes! Ho ricevuto diversi pagamenti prima di essere disattivato. Al momento, ho ancora circa 9-10 pagamenti da 4.000 ciascuno in sospeso!
Giochi di slot "normali", principalmente il gioco "Duck Hunter" (NoLimit) alla fine.
Le vincite sono state ottenute senza bonus!
Come esempio è allegata una corrispondenza di supporto clienti!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Naturalmente il 1° giugno non è stato effettuato alcun pagamento!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò dal tuo indirizzo email corretto per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato disattivato?
Se non hai contattato il servizio via e-mail, potresti confermare di aver almeno chiesto informazioni sul motivo della disattivazione tramite la chat dal vivo?
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Pubblico
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8 mesi fa
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All'epoca ho spiegato che l'email con estensione .con non era valida; era tecnicamente impossibile ricevere alcun messaggio. Ho segnalato il problema al servizio clienti tramite live chat ed email!
Ho anche informato i miei superiori che potrò presentare in qualsiasi momento ulteriori prove della mia identità.
Ho chiesto anche nella chat dal vivo e mi hanno detto che il reparto responsabile mi avrebbe contattato!
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8 mesi fa
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Caro flocker,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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