Lucky Ones Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ho ricevuto un bonus fedeltà di 100 € dal loro supporto via chat, con un requisito di scommessa di 40x e un limite massimo di scommessa di 5 € sulle slot. Ho rispettato pienamente tutti i termini e completato la scommessa secondo le regole. Dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus, ho continuato a giocare con il mio saldo rimanente e ho piazzato scommesse superiori a 5 €, il che, secondo i termini, non dovrebbe più rappresentare un problema una volta completato il gioco.

Quando ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo di 3.000 €, è stata annullata perché presumibilmente avevo più account, il che non è assolutamente vero. Ho un solo account su LuckyOnes.com e non mi sono mai registrato o giocato con un altro.

Dopo la cancellazione, ho continuato a giocare e sono riuscito ad aumentare il mio saldo. Al momento ho due richieste di prelievo in sospeso: una da 4.000 € e una da 1.000 €.

Ora, invece di elaborare i pagamenti, il casinò ha improvvisamente sottoposto il mio account a un cosiddetto controllo di sicurezza, nonostante abbia già completato la verifica completa (KYC). Non è stata indicata alcuna scadenza o stima temporale, e non mi è stata fornita alcuna informazione chiara su cosa venga controllato esattamente o sul perché questo processo sia stato avviato dopo che avevo già vinto e richiesto prelievi.

Questa situazione mi sembra ingiusta e solleva dubbi sul fatto che il casinò stia tentando di ritardare o evitare pagamenti legittimi. Ritengo di aver agito in buona fede e di aver rispettato tutti i termini e le condizioni applicabili.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa questione e di garantire che LuckyOnes.com elabori i miei prelievi senza ulteriori ritardi ingiustificati.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Sinceramente

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Trovo preoccupante che prima mi abbiano accusato di avere due account e poi mi abbiano lasciato all'oscuro della durata del controllo di sicurezza. Voglio semplicemente prelevare i miei fondi in modo semplice e diretto. Come ho già detto, ho sempre avuto un solo account su Luckyones, che ho chiuso e riattivato personalmente qualche giorno dopo tramite live chat.

@Luckyones forse vuoi commentare questo

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai utilizzato una VPN?

Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai conti multipli? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ciao Dominika,

no, è impossibile che qualcuno della mia famiglia abbia usato lo stesso IP, sono l'unico a giocare.

Sì, ho superato tutti i controlli KYC molto tempo fa.

Non ho mai usato una VPN giocando con Luckyones e ho utilizzato solo metodi di pagamento a mio nome.

Dopo che mi hanno accusato di avere due conti, continuano a dire che il gestore sarà in grado di prelevare il denaro dopo la verifica di sicurezza.

nessuno nella chat è in grado di dirmi un orario specifico o una scadenza, questo è molto preoccupante.

ho solo varie trascrizioni scaricate da chatsupport se questo ti basta posso inviartele alla tua email

Gambi

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika