Il giocatore austriaco ha richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo informato il giocatore che, purtroppo, non siamo in grado di aiutarlo se l'obiettivo del giocatore è quello di ottenere il rimborso dei depositi persi, semplicemente perché il casinò non possiede una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Lucky Ones Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.547 €
Lucky Ones Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Sono un giocatore austriaco e vorrei presentare un reclamo contro Lucky Ones Casino.
Lucky Ones opera con una licenza di Curaçao e non è autorizzata a offrire servizi di gioco d'azzardo online in Austria.
Secondo la legge austriaca sul gioco d'azzardo (GSpG) e diverse decisioni della Corte suprema austriaca (ad esempio 10 Ob 57/21a; 8 Ob 101/21y), tutti i contratti di gioco d'azzardo tra operatori senza licenza e residenti austriaci sono nulli e privi di effetto.
I giocatori hanno quindi il diritto legale di richiedere il rimborso delle perdite subite.
Ho contattato Lucky Ones e ho chiesto:
1. Una cronologia completa delle transazioni (GDPR Art. 15)
2. Un rimborso delle mie perdite, poiché il casinò non è autorizzato a operare in Austria
3. Una spiegazione e una risoluzione chiare
Il casinò ha risposto solo con un messaggio generico dicendo che "i fondi giocati non possono essere rimborsati", ignorando completamente le argomentazioni legali e i propri Termini e Condizioni.
Non hanno fornito alcun risultato di indagine, nessuna divulgazione di dati, nessuna risposta adeguata.
Importante:
Ho trovato diversi casi risolti su CasinoGuru che coinvolgevano giocatori austriaci, in cui Lucky Ones ha rimborsato il saldo e le vincite del giocatore dopo aver effettuato la verifica.
Quindi il casinò ha già rimborsato altri giocatori austriaci in passato, ma si rifiuta di gestire il mio caso in modo appropriato.
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi a risolvere questo problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao Yasemin35,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Non ho richiesto un prelievo. Il casinò ha rifiutato la mia richiesta di prelievo o ha immediatamente annullato la transazione.
Il problema non è quindi il ritardo, ma il fatto che il casinò non consenta affatto il pagamento."
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Cara Yasemin35,
Purtroppo, su Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Pur comprendendo il tuo punto di vista, purtroppo non siamo in grado di fornirti assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Se il tuo obiettivo è richiedere il rimborso dei depositi persi solo perché il casinò non possiede una licenza valida, non possiamo aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata sulla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente nei casinò con licenza, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati all'indirizzo https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.
Purtroppo, sulla base delle informazioni ricevute finora, non procederemo oltre con questo caso. Mi scuso sinceramente per non aver potuto offrire maggiore assistenza in merito.
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