Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con Luckyones: il suo conto è stato chiuso senza spiegazioni e tutti i profitti sono stati trattenuti. Nonostante le molteplici richieste di prelievo e deposito, il giocatore non ha ricevuto alcuna comunicazione o risoluzione in merito ai prelievi non elaborati.
Lucky Ones Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 19h 1m 3s
Lucky Ones Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Purtroppo ho problemi con Luckyones.
La registrazione sulla piattaforma pertinente è avvenuta il 23 dicembre 2025. La procedura KYC è stata completata con successo.
Dal 24 dicembre 2025 in poi sono stati effettuati con successo diversi depositi e prelievi.
L'ultimo deposito è stato effettuato il 7 gennaio 2026, dopodiché sono stati generati profitti. Il saldo del conto a quel momento era di circa 700 €.
L'8 gennaio 2026 è stato richiesto e ricevuto un prelievo di 100 € in ETH. Il saldo residuo del conto era allora di circa 600 €.
Il 13 gennaio 2026 è stato richiesto un ulteriore pagamento di 500 euro. La richiesta è rimasta in sospeso per un periodo prolungato; secondo le informazioni fornite nella chat, la questione era in fase di esame.
Il 29 gennaio 2026 è stato effettuato un ulteriore deposito di 90 €. Il prelievo precedente è stato successivamente annullato dal sistema. Il 25 gennaio 2026 è stato avviato un altro prelievo di 40 €, anch'esso rimasto in sospeso per un periodo prolungato.
Il 5 febbraio 2026, l'operatore ha ricevuto una notifica in cui si comunicava che il conto era stato chiuso e che tutti i profitti erano stati trattenuti. Non è stata ricevuta alcuna risposta da quando è stata inoltrata una richiesta di chiarimenti lo stesso giorno.
La questione riguarda quindi diversi prelievi non elaborati nonché la chiusura del conto giocatore senza spiegazioni o ulteriori comunicazioni.
Spero che tu possa aiutarmi a riavere indietro i miei soldi.
Grazie mille
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai attivato dei bonus con i tuoi depositi?
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Lì ho giocato a diversi giochi, utilizzando anche il casinò dal vivo e la sezione scommesse sportive, praticamente tutta l'offerta del casinò.
Ho attivato un bonus su alcuni depositi, ma non su tutti. Dipendeva sempre un po' da quanto fosse vantaggioso il bonus offerto.
Ti invierò un'altra email per spiegarti come ho saputo della sospensione.
Bella serata
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua email. Qual è stato l'ultimo bonus che hai attivato in questo casinò? Si trattava di un bonus per le scommesse sportive o di un bonus per il casinò?
Potresti descrivere più dettagliatamente la tua modalità di gioco con i bonus attivi?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Si trattava di un bonus del casinò.
Ho giocato ai normali giochi da casinò e purtroppo ho perso tutto il mio saldo, bonus compreso. Pertanto, non ho vinto nulla.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Ja505,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCaro Ja505;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCaro Ja505,
Grazie per le informazioni fornite finora.
Per comprendere meglio la sua situazione, le chiedo gentilmente di chiarire alcuni punti importanti:
- Potrebbe gentilmente confermare il saldo esatto del suo conto al momento della sua chiusura?
- Il casinò ha fornito una motivazione specifica per la chiusura del suo conto e la confisca dei suoi fondi? In caso affermativo, la preghiamo di condividere queste informazioni con noi.
- Potresti gentilmente inviarmi nuovamente o caricare l'email che hai ricevuto relativa alla chiusura dell'account?
Questi dettagli sono essenziali per consentirci di valutare correttamente il suo caso.
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
