Lucky Spins Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

CIAO.

Sono dipendente dal gioco d'azzardo e sono stato escluso da nordicbet, betsafe, betsson e tutti i loro siti. Mi sono anche autoescluso da unibet, vera&john e altri siti di casinò online. Anche se mi sono autoescluso e sono stato escluso in modo permanente, sono comunque riuscito a registrarmi e a ottenere la verifica su Lucky Spins. So che non è scontato che si venga esclusi da altri siti, ma ho pensato di menzionarlo.

Ho perso un sacco di soldi, prima e dopo Luckyspins. Ho provato a vedere se era possibile autoescludermi, ma l'unica cosa era contattare l'assistenza clienti, e l'ho fatto. Ho contattato il 7 gennaio spiegando che ho un grosso problema di gioco d'azzardo, e che questa è una situazione molto difficile e poiché non c'è modo per me di autoescludermi, continuo e basta. Ho spiegato molto dettagliatamente il mio problema, e con l'enorme quantità di denaro che ho investito, penserei anche che si sarebbero fatti vivi da soli. Prima di contattarli e chiedere un rimborso e l'autoesclusione, avevo depositato tra 480 e 500.000 corone norvegesi. Ho anche vinto qualcosa, ma è stato tutto utilizzato su Luckyspins. Dopo aver contattato, ho depositato circa 115.000 corone norvegesi, ho vinto e ho effettuato un prelievo di 70.000 corone norvegesi, quindi ho depositato di nuovo tutto. Ho inviato una nuova e-mail oggi e ho spiegato il problema e hanno semplicemente limitato il mio account. So che non sono in grado di recuperare tutte le mie perdite, ma avrebbero dovuto fare qualcosa dopo che gli ho raccontato del mio problema di gioco d'azzardo. Avrebbero dovuto rispondere e chiudere il mio account quando hanno visto tutti i soldi che ho depositato. Quindi penso che sia giusto rimborsarmi i soldi spesi dopo il 7 gennaio.

continuano a inviarmi promozioni tramite SMS ed e-mail, e per uno come me è difficile resistere quando ne hai la possibilità.

Caro bevimaca,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Lucky Spins Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere con me la tua richiesta del 7 gennaio? Sei stato informato di eventuali misure da adottare da parte del casinò?
• Hai provato a contattare il casinò in qualche altro modo?
• Hai già richiesto un rimborso per autoesclusione dal casinò? Con quale risultato?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao! Grazie per la risposta. Non ho mai ricevuto risposta all'email che ho inviato il 7 gennaio in cui ho parlato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, di quanto ho perso e del fatto che sono escluso da altri casinò. Il mio account non è stato limitato e ho continuato a ricevere offerte bonus, e con una dipendenza è impossibile resistere. Ho detto a Nordicbet, Betsson e Betsafe che mi hanno escluso quando ho detto loro che avevo un problema, e mi hanno escluso anche dai loro altri siti. Ho appena inviato un'email a Nordicbet.

unibet e ver&john mi sono autoescluso perché era un'opzione che potevo scegliere senza dover contattare l'assistenza clienti.

Ho inviato un'e-mail a lucky spins ieri e ho anche inoltrato l'altra che ho inviato il 7 gennaio. Non hanno risposto, hanno solo limitato il mio account. Questo di per sé è una buona cosa, ma da quando gliel'ho detto il 7 gennaio ho perso un sacco di soldi a causa delle offerte bonus tramite SMS e perché il mio account non è stato limitato quando ho ovviamente una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. È facile vedere che sono furioso, triste e mi sento infelice nell'e-mail che ho inviato, e dovrebbe essere presa sul serio.

Ho provato a richiedere un rimborso nella stessa e-mail in cui ho informato il mio problema e ho richiesto un rimborso anche dopo aver informato il mio problema.

posso inviarti le mie email al tuo indirizzo, ma non c'è molto perché non hanno risposto e ieri hanno solo limitato il mio account

Ho appena ricevuto un'offerta bonus da Luckyspins, nonostante il mio account sia limitato e abbia inviato quelle e-mail.

Ciao di nuovo,

Non ho ricevuto risposta né qui né via email. So che dice che mancano 2 giorni, ma di solito ci vuole tempo?

Grazie per la pazienza, bevimaca. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile nel tempo assegnato di 7 giorni.

• Potresti cortesemente dirmi quando hai effettuato i depositi dopo le tue richieste iniziali di autoesclusione effettuate il 7 gennaio? Quando è stata l'ultima volta che hai potuto depositare, a tua conoscenza?
• Hai provato a segnalare la comunicazione di marketing come spam come misura protettiva?
• Hai segnalato al casinò in un'altra occasione che desideri essere rimosso completamente dalle comunicazioni di marketing?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao, capisco che hai molti reclami da gestire, ma grazie per la risposta.

Ho effettuato dei depositi il 9 gennaio, finché il mio conto non è stato limitato il 31 gennaio.

No, non ho contattato e chiesto loro. Hanno solo un chatbot sul loro sito. Non ho ricevuto così tante promozioni prima, solo ora dopo ho inviato l'email sul mio problema. La prima è stata ricevuta il 24 gennaio e l'ultima due giorni fa (anche se il mio account è limitato)

Ricevo ancora promozioni da luckyspins tramite SMS. Ne ho ricevute 4 perché hanno limitato il mio account e non hanno risposto alla mia email.

Ciao di nuovo. Dice che mancano solo 11 ore per ricevere una risposta, se non ricevo una risposta entro questo tempo significa che il caso è chiuso?

Caro bevimaca,

Ho controllato il sito web del casinò e ho scoperto che l'indirizzo email di supporto del casinò è [email protected]

Potresti spiegare da dove proviene l'indirizzo email che hai utilizzato?

Per favore invia una nuova email

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Lucky Spins,

Ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo e le difficoltà finanziarie.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi inviarmi una copia a [email protected] nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao di nuovo, grazie per la tua risposta

Ho già inviato a quell'email il 7 gennaio, ma non hanno risposto. Ho inviato una nuova email il 30 gennaio e hanno limitato il mio account il 31 gennaio. Poi mi hanno inviato una risposta automatica dicendo che mi avrebbero ricontattato, ma non ho ricevuto risposta. Non sono in grado di effettuare un deposito, quindi va bene, ma continuano a inviarmi promozioni tramite messaggio di testo. Ho anche chiesto un rimborso, capisco che non riceverò un rimborso per i soldi prima di chiedere l'autoesclusione, ma nel lasso di tempo tra il 7 e il 30 gennaio penso sia giusto che riceva un rimborso poiché ho inviato loro un'email spiegando la situazione e ho anche chiesto un'autoesclusione.

Devo inviare una nuova email, come hai detto, anche se il mio account è limitato? E dovrei dire qualcosa riguardo a un rimborso?

Ciao di nuovo

Ho inviato l'email ora e ti ho messo in copia 😊

Ho ricevuto l'email del servizio clienti la prima volta che ho contattato Luckyspins e mi hanno risposto da

Grazie per l'aggiornamento.

Hai contattato l'assistenza del casinò in merito alla tua autoesclusione?

Il tuo account è stato chiuso definitivamente?

Hai ricevuto conferma dal casinò?

CIAO

sì, hanno chiuso definitivamente il mio account, ma non mi daranno alcun rimborso dal 7 al 30 gennaio...

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti condividere le prove che il casinò ti ha contattato utilizzando l'indirizzo [email protected] , oppure l'indirizzo ti è stato consigliato dal supporto?

Questa è l'email, ed è anche la stessa a cui ho sempre risposto.

Grazie per la risposta.

potresti inoltrarmi questo scambio esatto dallo screenshot per la revisione? Invia le informazioni alla mia email a [email protected] Mi scuso per l'inconveniente.

Ti ho inviato le conversazioni sulla tua email

Grazie mille, bevimaca, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao bevimaca , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Lucky Spins Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Le informazioni sensibili possono essere inviate direttamente a me via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

CIAO

ho già inviato le informazioni via email a Tomas. Non ho altre informazioni oltre a quelle che ho spiegato qui? Ho inviato un'email spiegando la situazione a luckyspins, non hanno risposto. Ho contattato di nuovo l'assistenza clienti il 30 gennaio e poi hanno trattenuto il mio account dicendo che mi avrebbero ricontattato con informazioni riguardanti il rimborso dopo la mia richiesta iniziale. Non ho sentito nulla e non è successo niente. Ho quindi inviato una nuova email come ha detto Tomas, e poi mi hanno contattato e hanno chiuso il mio account, ma hanno rifiutato un rimborso dal periodo dal 7 gennaio fino al 30 gennaio quando hanno limitato il mio account, ma non l'hanno chiuso.

Non preoccuparti, Tomáš mi ha inoltrato tutte le prove e ho esaminato il caso personalmente. Per ora, non ho bisogno che tu faccia altro. La mia richiesta era rivolta al casinò, nel caso volessero condividere la loro versione dei fatti. :)

Ok, grazie 🙂

Ciao di nuovo,

cosa succede se non rispondono? C'è qualche possibilità che io possa recuperare parte dei miei fondi...? Non rispondono mai, quindi ho la sensazione che stiano solo allungando il tempo...

Ciao bevimaca .

Se il casinò decide di ignorarci, il caso verrà chiuso come "irrisolto". Dato che l'importo in questione è piuttosto consistente, ciò abbasserebbe di molto la valutazione di sicurezza del casinò. So che non è un risultato soddisfacente per te personalmente, ma almeno aiuterebbe altri a stare alla larga da questo casinò in futuro.

Tuttavia, c'è ancora tempo, e ho un paio di altri contatti da sollecitare, prima che ciò accada. Con un pizzico di fortuna, troverò la persona che si occupa dei reclami e sarà disposta ad avviare un dialogo.

Okei, capisco. Spero davvero che rispondano, ma sembra che non lo faranno... hanno ignorato molte delle mie e-mail in precedenza, quindi non sono sorpreso

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per avermi concesso più tempo, ma non sembra che il casinò risponderà. Per me dimostra solo che non meritano una buona valutazione.. almeno potrebbero rispondere, ma non mi hanno risposto nonostante gli avessi spiegato i miei problemi..

Ho ancora un paio di contatti da provare, quindi speriamo che uno di loro si occupi di questo caso. Reclami irrisolti come questo tendono ad abbassare parecchio l'indice di sicurezza del casinò, anche se l'indice di Lucky Spins non è troppo alto per cominciare. Daremo al casinò un po' più di tempo e proverò tutti i contatti disponibili prima di fare ulteriori passi.

Buon pomeriggio,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Mi scuso sinceramente per l'esperienza che hai avuto. Stiamo attualmente esaminando il tuo caso e ti terremo informato su eventuali aggiornamenti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra di giri fortunati

Grazie per essere intervenuti, Team Lucky Spins , molto apprezzato! :)

Vi preghiamo di comunicarci quanto prima cosa è successo e quali misure possono essere adottate per porre rimedio alla situazione.

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok, speriamo che rispondano...

Buonasera,

Spero che tu stia bene.

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente arrecato.

Dopo un'indagine approfondita, abbiamo stabilito che non abbiamo ricevuto l'email a causa di un problema tecnico. Siamo sinceramente dispiaciuti per l'esperienza negativa che ciò ha causato e vogliamo assicurarti che si tratta di un incidente isolato. Abbiamo adottato tutte le misure necessarie per garantire che ciò non accada mai più.

Siate certi che tutti i fondi depositati dopo l'invio dell'e-mail sono stati ora rimborsati e un'e-mail è stata inviata come ulteriore conferma. Ci rammarichiamo profondamente per qualsiasi interruzione che ciò possa aver causato e vogliamo riaffermare il nostro impegno per il gioco responsabile.

Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Giri fortunati

Grazie per la comprensione e per aver rimborsato tutti i fondi dopo l'invio dell'e-mail. Quando hai effettuato il rimborso? Non l'ho ancora ricevuto. E non ho ricevuto un'e-mail con la conferma.

Ciao di nuovo. Ho ricevuto i fondi. Grazie mille per il tuo aiuto CasinoGuru e grazie anche per la comprensione e per avermi rimborsato i fondi LuckySpins!

Grazie Lucky Spins per aver esaminato questa questione per noi e per aver gestito il problema. Molto apprezzato. :)

Gentile bevimaca , sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto e che i soldi sono stati rimborsati. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mateo

Casinò.Guru