Il giocatore di Buenos Aires aveva effettuato un bonifico di 250.000 pesos al Lucky Star Casino il 29 aprile, ma la somma non era stata accreditata sul suo conto. Nonostante diverse comunicazioni e rassicurazioni in merito all'accredito dei fondi, il giocatore era ancora in attesa di una soluzione, pur avendo fornito tutta la documentazione necessaria. Il team addetto ai reclami aveva consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per indagare sulla transazione, poiché il casinò non era in grado di risolvere direttamente il problema. Data la mancata risposta del giocatore ai solleciti, il reclamo è stato temporaneamente chiuso, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore riprendesse le comunicazioni.
Lucky Star Casino - I fondi del giocatore sono in ritardo presso il casinò.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $250.000 ARS
Lucky Star Casino
Indice di sicurezza 5.9 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, ho effettuato un bonifico da Mercado Pago a Lucky Star Casino il 29 aprile per un importo di 250.000 pesos, ma non è ancora stato accreditato sul mio conto. Li ho contattati lo stesso giorno e mi hanno detto che avrei dovuto aspettare dai 3 ai 7 giorni. Ho aspettato, ma l'accredito non è avvenuto. Li ho contattati di nuovo e mi hanno detto che il problema era stato risolto e che il denaro sarebbe stato accreditato entro 1-48 ore. Anche questo termine è trascorso e sto ancora aspettando l'accredito. Ho inviato tutte le ricevute necessarie e l'estratto conto bancario affinché potessero verificare che il bonifico fosse stato effettuato correttamente, ma non ho ancora ricevuto una soluzione.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile ReclamoLS2026,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla. Ti sconsiglio inoltre vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di maggiore aiuto. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi prego di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
