Il giocatore della Georgia ha riscontrato difficoltà con il casinò "Lucky Star" a causa di un secondo requisito di verifica, nonostante avesse completato la procedura iniziale un mese prima. Aveva presentato tutti i documenti necessari, ma era ancora in attesa dei suoi fondi e non aveva ricevuto alcun aggiornamento sullo stato della verifica dopo 27 giorni. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, a seguito di una comunicazione approfondita e di chiarimenti sulla procedura di verifica da parte del Team Reclami. La risoluzione è stata presa in carico dal giocatore e il caso è stato contrassegnato come chiuso.
Lucky Star Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 69 $
Lucky Star Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Sto presentando un reclamo in merito alla mia precedente esperienza con
Casinò "Lucky Star". Il mio problema riguarda i seguenti argomenti: innanzitutto il processo di verifica, che per me era piuttosto incomprensibile. Il 9 ottobre sono stato completamente verificato (potete vedere tutti gli screenshot delle prove qui sotto). Dopo aver verificato completamente il mio account, ho giocato normalmente per circa un mese e poi il team di sicurezza ha richiesto la verifica del mio account per la seconda volta, il che non è preoccupante, perché ero già stato verificato come mi avevano detto. Quindi, sicuramente farò come dicono le regole del casinò e verificherò la mia identità due volte, ma ora mi si presenta il problema successivo: ho inviato tutti i documenti richiesti e ho compilato tutto, ma tutte le scadenze sono state superate e sono ancora senza i miei fondi che sto prelevando in questo momento. Quando chiedo loro cosa sta succedendo e a che punto è la mia verifica, la risposta è: "Attendi il completamento del processo di verifica". Ora vorrei lamentarmi di tutta la mancanza di rispetto che ricevo da questo casinò e del fatto che immagino non si preoccupino nemmeno del mio caso, quindi chiedo aiuto al team di Casino Guru per risolvere questo problema. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori documenti o informazioni da parte mia. Vorrei anche sottolineare che sono passati circa 27 giorni da quando ho completato la verifica per la seconda volta e ancora non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò. Sto collaborando al massimo con il casinò e tutto ciò che mi hanno richiesto è stato completato, ma se non vogliono nemmeno inviare una e-mail sulla situazione in cui mi trovo, non ho altro modo per presentare un reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare quali documenti ti sono stati richiesti per la verifica aggiuntiva? Quando esattamente hai inviato questi documenti al casinò per la verifica?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Ciao. Quindi, per prima cosa, il mio utilizzo principale del casinò è stato scommettere. C'era anche un link che mi è stato inviato da loro, su quel link mi è stato chiesto di verificare il mio volto e la mia identità. Mi hanno inviato questo link il 15 novembre e ho compilato tutto in circa 10 minuti. Allego anche lo screenshot dell'e-mail. Non ho mai usato nessun tipo di bonus su questo sito web. Per quanto riguarda la verifica, l'unica novità che ho saputo è che avrei dovuto attendere il completamento del processo di verifica. Queste sono tutte le informazioni che ho ricevuto dal casinò. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta. Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato di recente al casinò e che non sono ancora stati esaminati dal loro dipartimento KYC? Il mio indirizzo email è [email protected] Apprezzo la vostra collaborazione e pazienza.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, come ho già detto in precedenza si trattava di una verifica di vitalità e solo le mie due fototessere, fronte e retro, sono sicuro che posso inviartele al tuo indirizzo email.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Vorrei anche aggiungere che ieri ho inviato un'altra e-mail al casinò per risolvere il caso il prima possibile, ma la risposta è stata sempre la stessa. Li sto contattando con il massimo rispetto e cerco di non essere scortese o qualcosa del genere, ovviamente, ma la loro risposta è ancora scandalosa.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao selrus22,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la tua email.
Hai inviato anche dei selfie al casinò? In una delle email che hai condiviso, il casinò ha richiesto una foto del tuo "volto con un documento d'identità". In genere si tratta di un selfie in cui sei chiaramente visibile mentre tieni il documento d'identità vicino al viso.
Potresti cortesemente chiarire se hai già fornito una fotografia del genere al casinò? In tal caso, per favore, fammi sapere quando è stata inviata o, se possibile, inoltramela.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Quindi per la prima volta c'è stata una richiesta di questo tipo da parte loro, ma dopo aver completato la verifica tramite il link che mi hanno inviato non l'hanno più richiesto, quindi ho pensato che non ci fosse bisogno di quel documento. Posso inviarlo ora, non ho alcun tipo di problema al riguardo, ma non credo che questo sia il problema dell'intero caso.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao selrus22,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao selrus22,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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