Il giocatore pakistano attendeva da due settimane di prelevare le sue vincite, ma continuava a riscontrare ritardi. Sebbene il dipartimento di sicurezza avesse confermato la verifica del suo account, l'assistenza clienti continuava a richiedere ulteriori verifiche, e il giocatore era frustrato dalla ripetuta mancanza di una soluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo preso atto della risoluzione e chiuso il caso, offrendo ulteriore assistenza se necessario.
Lucky Star Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.600.000 ₦
Lucky Star Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
ID 234078919 il 13/12/25 Ho effettuato un prelievo di 195000 NGN e oggi è il 01/01/26. Ora sono stanco di aspettare il prelievo. Ho pensato di dover sporgere reclamo contro di loro. Sono stanco del loro supporto clienti. Mi hanno sempre detto che dovevo verificare il mio account dal reparto sicurezza. Il mio account è verificato dal reparto sicurezza. Ho inviato loro lo screenshot di Gmail del reparto sicurezza. Poi hanno inviato tantissimi ticket per risolvere il mio problema. Il giorno dopo, di nuovo le stesse conversazioni. Mi hanno detto che dovevo parlare con il reparto sicurezza e la risposta del reparto sicurezza è stata la stessa: "Il tuo account è normale, puoi prelevare".
E di nuovo mi hanno detto che devi prelevare di nuovo. Ho prelevato di nuovo 650.000 NGN e sono ancora in sospeso. Per favore, risolvi il mio problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro rahibali07,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il ritardo prolungato che stai riscontrando con i prelievi e per le informazioni confuse che hai ricevuto dall'assistenza clienti.
Per comprendere meglio la situazione e stabilire come procedere, vi chiedo cortesemente di chiarire alcuni punti:
- Qual è lo stato attuale di ogni prelievo sul tuo conto (in sospeso, annullato, elaborato o in fase di revisione)?
- Il casinò ha fornito una conferma scritta da parte del dipartimento di sicurezza che attesti che il tuo account è verificato e idoneo ai prelievi? In tal caso, condividi tale conferma.
- Ti è stato chiesto di presentare documenti aggiuntivi dopo la verifica iniziale, oppure alcuni documenti sono stati rifiutati?
- Utilizzi lo stesso metodo di pagamento per i prelievi che hai utilizzato per i depositi?
Se hai screenshot della conferma del dipartimento di sicurezza, dei messaggi di supporto o della cronologia dei prelievi, caricali qui o inoltrali direttamente a [email protected] così possiamo esaminarli attentamente.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ti ho inviato via email quello che hai richiesto
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao rahibali07,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Ciao rahibali07,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Traduzione automatica:
