Lucky Star Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa della violazione delle norme di autoesclusione.

Oggetto: Grave violazione della politica di autoesclusione , comportamento scorretto relativo allo status VIP e richiesta di rimborso per 5.611.488 ARS - ID 354124893

Descrizione:

Presento questo reclamo formale contro Lucky Stars a causa di una grave e documentata violazione dei loro protocolli di Gioco Responsabile e Autoesclusione.

1. Premesse :

Il 14 marzo 2026 ho richiesto ufficialmente l' autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Per completare la procedura, il casinò mi ha richiesto via e-mail di inviare il mio documento d'identità e un selfie tramite un link ufficiale di verifica dell'identità (forms.kycaid). Ho ottemperato alla richiesta e il casinò ha preso atto e confermato la chiusura permanente del mio account.

2. La violazione tecnica ed etica:

Nonostante i miei dati biometrici e il mio documento d'identità fossero già presenti nei loro archivi a scopo di esclusione, il sistema del casinò mi ha permesso di registrare un nuovo account poco dopo, utilizzando esattamente le stesse informazioni personali:

Nome e cognome e documento d'identità/carta d'identità.

Lo stesso indirizzo IP e lo stesso portafoglio virtuale (Mercado Pago/CVU).

Inoltre, nonostante la mia precedente autoesclusione per dipendenza, il casinò mi ha concesso lo status VIP su questo secondo account. Ciò dimostra non solo che non sono riusciti a bloccarmi, ma che hanno attivamente incentivato l'attività di un giocatore vulnerabile.

3. Prove dei depositi:

Ho documentato 29 depositi separati per un totale di 5.611.488 ARS effettuati dopo la mia autoesclusione. Allego la conferma originale, l'e-mail di richiesta KYC e un esempio delle ricevute dei depositi più consistenti. Ho a disposizione tutte le 29 conferme di bonifico bancario, che posso fornire via e-mail.

4. La mia richiesta:

Richiedo il rimborso completo dei 5.611.488 ARS depositati su questo secondo conto. Il casinò ha violato il suo obbligo legale di diligenza consentendo a un utente autoescluso, la cui identità era stata completamente verificata tramite KYC ai fini dell'esclusione, di registrarsi nuovamente, depositare e ricevere vantaggi VIP.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Juanmalg2026,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie per aver fornito gli screenshot. Posso vedere le risposte del casinò che confermano la chiusura dell'account e richiedono la verifica. Tuttavia, al momento non vedo la tua richiesta originale in cui menzioni esplicitamente un problema di gioco d'azzardo o richiedi l'autoesclusione per tale motivo. Questo è un dettaglio molto importante, poiché l'autoesclusione dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo viene trattata in modo diverso rispetto a una normale chiusura dell'account.

Per comprendere meglio la situazione e valutare come procedere, vorrei chiederle di chiarire quanto segue:

• Potrebbe cortesemente fornirci il messaggio/l'email originale che ha inviato il 14 marzo 2026, in cui dichiara chiaramente di avere un problema con il gioco d'azzardo e richiede l'autoesclusione permanente?
• Hai utilizzato esplicitamente termini come "dipendenza dal gioco d'azzardo", "gioco d'azzardo problematico" o espressioni simili, oppure hai richiesto solo la chiusura del conto?
• Potrebbe confermare la tempistica esatta intercorsa tra la chiusura del primo conto e la creazione del secondo?
• Sei riuscito a registrare il secondo account utilizzando esattamente lo stesso indirizzo email, oppure hai utilizzato dati di contatto diversi?
• Hai già contattato il casinò per richiedere il rimborso di questi depositi? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta definitiva?

Se ti è più comodo, puoi inoltrare tutte le comunicazioni e i documenti pertinenti direttamente a [email protected] .

A questo punto, voglio essere trasparente: se la richiesta iniziale non indicava chiaramente un problema di gioco d'azzardo, il casinò potrebbe considerarla una normale chiusura del conto anziché un'autoesclusione, il che può influenzare significativamente la valutazione del caso. Ecco perché è fondamentale avere a disposizione la richiesta originale.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela