Lucky Star Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.

Ciao team di Casino Guru,

Presento un reclamo contro Lucky Star (lucky-star.gg e .com) e richiedo il vostro aiuto per risolvere una controversia relativa a un account bloccato e a un prelievo non ricevuto.

Il 30 maggio 2026 alle 02:02 ho effettuato un prelievo di 2.000 MXN tramite SPEI. La transazione risulta ancora in sospeso e i fondi non sono stati accreditati. Ho contattato l'assistenza clienti del casinò e mi è stato detto di attendere fino a due giorni lavorativi. Tale periodo è trascorso senza che la situazione si sia risolta.

Poco dopo, ho provato ad accedere al mio account e ho scoperto che era stato bloccato, senza alcun preavviso, spiegazione o comunicazione. Non ho violato alcuna regola o termine della piattaforma.

Il fatto che il mio conto sia stato bloccato immediatamente dopo un prelievo in sospeso è, a mio avviso, una chiara indicazione di malafede da parte dell'operatore.

Dettagli del casinò:

- Sito web: lucky-star.gg

- Licenza: 8048/JAZ 2018-040 (Curaçao, rilasciata a 1win NV)

I miei dati:

- Nome completo: [nascosto da Casino Guru]

- Email: [nascosta da Casino Guru]

- Telefono: [nascosto da Casino Guru]

- ID utente: [nascosto da Casino Guru]

Sarò lieto di fornire screenshot della transazione in sospeso e del conto bloccato come prova a supporto.

Grazie per l'aiuto.

Sinceramente,

[nascosto da Casino Guru]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Che tipo di giochi hai giocato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai completato la verifica KYC o almeno hai inviato al casinò i documenti di identità necessari per la verifica KYC?
• Potresti inviarmi uno screenshot del messaggio di errore che ricevi quando tenti di accedere al tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika