Il giocatore messicano aveva un conto bloccato presso Lucky Star e attendeva un prelievo di 2.000 MXN, che risultava ancora in sospeso. Non aveva ricevuto alcun preavviso in merito alla chiusura del conto e riteneva che ciò indicasse una condotta scorretta da parte dell'operatore. Abbiamo tentato di contattare il casinò per ottenere prove a supporto della chiusura del conto, ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancata collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio di risoluzione delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Tale stato di irrisolto potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò, ma al momento non era possibile giungere a un'ulteriore soluzione.
Lucky Star Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 110
Importo:: Mex$2.000
Lucky Star Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Presento un reclamo contro Lucky Star (lucky-star.gg e .com) e richiedo il vostro aiuto per risolvere una controversia relativa a un account bloccato e a un prelievo non ricevuto.
Il 30 maggio 2026 alle 02:02 ho effettuato un prelievo di 2.000 MXN tramite SPEI. La transazione risulta ancora in sospeso e i fondi non sono stati accreditati. Ho contattato l'assistenza clienti del casinò e mi è stato detto di attendere fino a due giorni lavorativi. Tale periodo è trascorso senza che la situazione si sia risolta.
Poco dopo, ho provato ad accedere al mio account e ho scoperto che era stato bloccato, senza alcun preavviso, spiegazione o comunicazione. Non ho violato alcuna regola o termine della piattaforma.
Il fatto che il mio conto sia stato bloccato immediatamente dopo un prelievo in sospeso è, a mio avviso, una chiara indicazione di malafede da parte dell'operatore.
Dettagli del casinò:
- Sito web: lucky-star.gg
- Licenza: 8048/JAZ 2018-040 (Curaçao, rilasciata a 1win NV)
I miei dati:
- Nome completo: [nascosto da Casino Guru]
- Email: [nascosta da Casino Guru]
- Telefono: [nascosto da Casino Guru]
- ID utente: [nascosto da Casino Guru]
Sarò lieto di fornire screenshot della transazione in sospeso e del conto bloccato come prova a supporto.
Grazie per l'aiuto.
Sinceramente,
[nascosto da Casino Guru]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Che tipo di giochi hai giocato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai completato la verifica KYC o almeno hai inviato al casinò i documenti di identità necessari per la verifica KYC?
- Potresti inviarmi uno screenshot del messaggio di errore che ricevi quando tenti di accedere al tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per gli aggiornamenti.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Il tuo account è stato bloccato immediatamente dopo aver inviato i documenti di identità per la procedura KYC? Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
TraduzioneCaro Beezerbuilt
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao Beezerbuilt,
Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori chiarimenti sulla situazione e valutare se posso contribuire a risolverla.
Vorremmo invitare Lucky Star Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Lucky Star Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
TraduzioneTraduzioneCaro Beezerbuilt,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
