Il giocatore tedesco, membro VIP di Lucky7Even, ha presentato un reclamo in quanto il casinò aveva trattenuto illegalmente 11.700 € dalle sue vincite, elaborandone solo 4.000 €, nonostante le precedenti garanzie scritte che i suoi prelievi sarebbero stati gestiti entro sei ore e non soggetti a limiti massimi. La sua fedeltà al casinò e i suoi ingenti depositi non sono stati rispettati, poiché ha chiesto il ripristino del suo saldo e una rapida elaborazione del suo prelievo. Il reclamo è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni presentate dal Team Reclami, portando alla chiusura del caso. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Lucky7even Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 11.700 €
Lucky7even Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Gentile team reclami di CasinoGuru,
Vorrei presentare un reclamo formale contro Lucky7Even, di cui sono un giocatore VIP.
Il 31.08.2025, ho vinto un totale di 15.700 € con un bonus di 50 €. Come giocatore VIP, ho un accordo scritto con il mio responsabile VIP dedicato e il suo diretto superiore, confermato più volte per iscritto tramite WhatsApp, secondo cui:
1. I miei prelievi devono essere elaborati entro sei ore.
2. Le vincite legate ai bonus non sono soggette ai consueti limiti massimi di prelievo (ad esempio, 10 volte l'importo del bonus).
Sia il signor D****** che il suo superiore mi hanno assicurato esplicitamente in più occasioni che non avrei mai dovuto preoccuparmi dei limiti di prelievo dei bonus in quanto VIP. Sulla base di queste rassicurazioni, ho effettuato depositi molto elevati e ho continuato a giocare somme ingenti sulla loro piattaforma.
Tuttavia, quando ho vinto una somma significativa, Lucky7Even ha pagato solo 4.000 € e ha trattenuto illegalmente i restanti 11.700 € dal mio conto. Questa è una chiara violazione del contratto e costituisce una frode deliberata.
Questa azione è inaccettabile, soprattutto considerando la mia lealtà e la mia storia di gioco:
Ogni mese deposito e perdo regolarmente circa 20.000 €.
La trattenuta fraudolenta delle mie vincite ha avuto anche un grave impatto personale, causandomi disagio emotivo e depressione. Essere deliberatamente truffati da una vincita legittima è estremamente sconvolgente.
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire e di aiutarmi a risolvere questa questione assicurandomi che:
Il mio saldo di 11.700 € è stato ripristinato per intero.
Il casinò elabora il mio prelievo senza ulteriori ritardi.
Sono pronto a fornire tutte le prove a sostegno, compresi gli screenshot delle mie comunicazioni con il signor D******* e il suo superiore.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Sinceramente,
Caro Cer1,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Lucky7even Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti descrivere a quale bonus hai giocato? Se possibile, condividi il link per questo bonus.
- Quali erano le regole di questo bonus?
- Potresti fornirmi l'accordo con i rappresentanti del casinò in merito all'offerta speciale che hai ricevuto? Non esitare a inoltrarlo alla mia email. [email protected] Si prega di includere tutte le conversazioni relative a questo argomento, comprese le email, le trascrizioni delle chat in diretta e gli eventuali screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
