Il giocatore olandese si è visto chiudere il conto presso LuckyBlock Casino subito dopo aver effettuato un prelievo. Nonostante avesse inviato una busta paga, che è stata approvata, non è riuscito ad accedere ai suoi fondi e non ha ricevuto ulteriore assistenza dopo numerose email. Il Team Reclami ha contattato il casinò per una risposta, ma non ha ricevuto alcuna comunicazione entro i tempi previsti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò e aver informato altri giocatori sulla sua esperienza. Infine, il problema è stato risolto dopo che il casinò ha riaperto il reclamo e il giocatore ha confermato che il suo problema era stato risolto in modo soddisfacente.
LuckyBlock Casino - Dopo il prelievo, l'account del giocatore rimane chiuso.
Caso chiuso
Importo:: 1.200 €
LuckyBlock Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao, sono Richard. Attualmente gioco al LUCKYBLOCK CASINO.
Ho effettuato un prelievo e il mio conto è stato chiuso subito dopo. Mi hanno chiesto un "SOF". Ho inviato loro la mia busta paga.
Ho ricevuto un'email che mi informava che il mio SOF era stato approvato. Il mio conto è ancora chiuso e non riesco ad accedere ai fondi. Ho inviato loro circa cinque email.
L'unica risposta che ho ricevuto è stata che il mio responsabile VIP avrebbe dovuto contattarmi, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Sto affrontando questa situazione da cinque giorni. Ho fatto esattamente quello che mi hanno chiesto, ma ancora non mi vogliono aiutare.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyBlock Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Hai fornito altri documenti di verifica al casinò di recente o in passato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò, in particolare le risposte che hai ricevuto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao Tomas, grazie per il tuo tempo.
Ho iniziato a giocare a luckyblock il 14-05-2025
Gioco sempre alle slot e non uso i bonus
Ho completato ogni processo di verifica
Controllo dell'identità, prova di residenza, busta paga e qualche prova bancaria. Ho superato il test SOF per
Grazie per le informazioni fornite.
- Il casinò ha riaperto il tuo account e ti ha consentito di prelevare le vincite?
- Se il problema persiste, il casinò ha giustificato la decisione di trattenere le vincite?
Attendo con ansia la tua risposta.
No, il casinò ha già chiuso il mio account per 2 settimane. Non è possibile recuperare i miei fondi.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro richardstoker10063,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del LuckyBlock Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro LuckyBlock Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro richardstoker10063,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di LuckyBlock Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro richardstoker10063,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che il problema è stato risolto. Potresti confermare se questa informazione è corretta?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao richardstoker10063,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
