LuckyBlock Casino - Gli account dei giocatori vengono bloccati e i fondi trattenuti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyBlock Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti cortesemente indicarmi cosa rappresenta nella tua situazione l'importo contestato di $ 50.000?
• Hai completato la verifica nel casinò di recente o in passato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sì, per qualche motivo entrambi gli account sono ancora attivi e lo sono da un paio d'anni. Anche dopo aver comunicato al loro team che ero un utente negli Stati Uniti, continuano a consentire depositi e giochi d'azzardo sul loro sito web.

Non sono bloccati, ma in passato hanno avuto problemi con i depositi. Hanno una licenza di gioco meno restrittiva, operando sotto la guida di Igloo Ventures SRL e con una licenza di gioco più recente in Costa Rica, a causa del blocco imposto da alcuni Paesi. Sebbene possa sembrare che operino legalmente, ci sono molte preoccupazioni che provengono da me e da altri giocatori.

Molti giochi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, slot, giochi live, scommesse sportive, ecc.

È stato ricevuto un piccolo bonus, ma non si avvicina minimamente all'importo totale depositato. L'importo totale tra i due conti è di almeno $ 40.000 USD.

Luckyblock non ha implementato la verifica dell'identità, ma utilizza una tecnologia in grado di individuare gli utenti che utilizzano una VPN. Luckyblock manipola i giocatori consentendo depositi e scommesse agli utenti VPN, ma poi limita gli utenti VPN che guadagnano denaro e blocca i prelievi. Un concetto aziendale che ruba denaro a qualsiasi utente VPN che effettui un deposito.

In allegato gli screenshot delle comunicazioni via email con il loro team. Giustizia deve essere fatta.

Ulteriori screenshot dalla conversazione via email:

Grazie per la spiegazione dettagliata e per aver condiviso le informazioni con me.

• Potresti chiarire cosa è successo dopo il 23 maggio, dopo che sei stato informato che il casinò aveva temporaneamente chiuso il tuo account?
• Da quando il tuo account è di nuovo attivo?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito e quando è stata l'ultima volta che hai tentato un prelievo?

Per favore mi faccia sapere.

Non ho preso ulteriori provvedimenti perché al momento non ero a conoscenza di metodi legali per contattare Lucky Block per risolvere questo conflitto.

Entrambi gli account sono attivi anche dopo aver dichiarato di essere un giocatore e residente negli Stati Uniti.

È passato circa un anno dal mio ultimo deposito e non ho tentato un prelievo per un po' di tempo. Lucky Block ha accesso per vedere tutto

transazioni con entrambi i conti per rispondere alle informazioni dettagliate che potresti richiedere.

Potresti per favore dimostrare di avere accesso al tuo account con fondi nel saldo del nostro giocatore?

Condividi queste informazioni con me via e-mail o condividi gli screenshot qui.

Grazie per la risposta. Ho guardato il video.

Vorrei informarvi che accettiamo situazioni in cui un casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di aprire un conto, a condizione che il casinò non utilizzi questo come pretesto per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbe anche pagare le loro vincite. Per questo motivo, indaghiamo e assistiamo solo i giocatori i cui fondi o vincite sono stati confiscati esclusivamente perché provengono da un Paese con restrizioni.

Si prega di notare che il saldo mostrato nel video è praticamente zero.

Inoltre, se il problema riguarda un incidente verificatosi sei mesi fa o prima, non possiamo occuparcene, poiché ciò viola la nostra politica.

Nel tuo caso specifico, non ci sono state presentate valide ragioni per cui dovremmo affrontare il casinò in merito alla presunta vincita di $ 50.000. Se per qualsiasi motivo non ti fidi del casinò, ti consigliamo di smettere di giocare.

Per favore fatemi sapere se ho omesso qualche informazione; in caso contrario, il reclamo verrà chiuso.

Ciao Tomas,

Grazie per l'aggiornamento. Credo che ci sia un malinteso sulla situazione, quindi vorrei chiarire alcuni punti importanti prima che questo reclamo venga chiuso.

La mia lamentela non riguarda solo la confisca delle vincite.

La mia lamentela riguarda il fatto che LuckyBlock ha consapevolmente consentito a giocatori di giurisdizioni vietate (me compreso negli Stati Uniti) di depositare e giocare d'azzardo per anni, nonostante il casinò fosse pienamente a conoscenza della mia posizione e ne avesse persino parlato con me via e-mail.

Hanno continuato ad accettare depositi dopo aver confermato che mi trovavo negli Stati Uniti, che sono di per sé una giurisdizione proibita.

La condotta di LuckyBlock ha comunque causato danni finanziari.

Nel corso degli anni ho depositato circa $ 40.000+ su entrambi i conti.

LuckyBlock non ha mai effettuato la verifica dell'identità durante l'accettazione di tali depositi.

Tuttavia, quando i giocatori statunitensi tentano di effettuare prelievi, LuckyBlock adotta una strategia documentata (con molti resoconti simili di giocatori disponibili al pubblico) di applicare improvvisamente e rigorosamente la KYC e di bloccare o negare i pagamenti.

Non si tratta semplicemente di una questione di "paese con restrizioni": si tratta di una pratica commerciale deliberata che espone i giocatori a perdite garantite perché il casinò sa che non consentirà mai prelievi in caso di vincita del giocatore.

Il saldo basso nel video recente non invalida il reclamo.

Il reclamo riguarda tutti i depositi effettuati su due conti, mentre LuckyBlock ha consapevolmente consentito a un utente vietato di continuare a giocare.

L'attuale saldo è irrilevante in quanto:

I conti restano aperti

Il casinò ha continuato a consentire depositi

Il casinò ha una politica di blocco dei prelievi da parte dei giocatori statunitensi

In primo luogo, non si sarebbe mai dovuto consentire ai conti di giocare d'azzardo.

Questa questione non riguarda un'antica disputa.

La mia denuncia riguarda l'attività illegale in corso da parte di LuckyBlock e il fatto che entrambi i miei account rimangono attivi oggi, nonostante il casinò abbia precedentemente riconosciuto la mia posizione proibita.

Il fatto che continuino a concedere depositi nel corso degli anni, anche dopo essere stati informati, costituisce una condotta scorretta continuata, non una questione chiusa e prescritta.

Non sto affermando che di recente sia stato respinto un tentativo specifico di prelievo di 50.000 $.

Affermo che l'importo totale depositato e mai prelevabile a causa delle politiche di LuckyBlock è di circa $ 40.000-$ 50.000.

Il sistema LuckyBlock garantisce che i giocatori statunitensi non possano prelevare nulla, né le vincite né i depositi.

Questo è il nocciolo della controversia.

Questo caso rientra direttamente nei criteri di indagine dichiarati da Casino Guru.

Hai scritto che indaghi sui casi in cui:

un casinò accetta giocatori con restrizioni

consente loro di depositare e giocare

e poi rifiuta i prelievi a causa della loro giurisdizione

Questo è esattamente lo scenario che ho descritto e mostrato negli screenshot:

LuckyBlock ha accettato consapevolmente depositi da un giocatore statunitense, ha riconosciuto la mia giurisdizione e ha comunque mantenuto attivo il conto, pur mantenendo una politica di restrizione sui prelievi per gli utenti statunitensi.

Per questi motivi, non ritengo che il reclamo debba essere archiviato, poiché i problemi presentati corrispondono esattamente alla politica investigativa di Casino Guru. Se necessitate di ulteriori screenshot, email, dettagli sulla cronologia o prove di depositi, sono pronto a fornirli.

Per favore, fammi sapere quali altre informazioni desideri. Grazie.

Grazie per il chiarimento.

Non ci occupiamo della legalità dei casinò online e non possiamo chiedere il rimborso di fondi che sono stati svalutati sulla base di questa argomentazione. Se hai depositato denaro e lo hai utilizzato per il gioco d'azzardo, è previsto che ti vengano pagate le vincite. Per lo stesso principio, non avrai diritto alla restituzione di eventuali depositi spesi. Comprendo che questo possa essere deludente; tuttavia, potremmo non essere in grado di assisterti con la tua richiesta in base alle informazioni che ci hai fornito.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto ad aiutarti.