LuckyBlock Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Karim2910,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Dopo aver perso l'accesso al mio account a causa di problemi con l'autenticazione a due fattori (2FA), ho contattato l'assistenza clienti di Lucky Block e ho segnalato chiaramente il problema. Purtroppo, non ho ricevuto alcuna assistenza o soluzione efficace e, in alcuni casi, non ho ricevuto alcuna risposta. È possibile fornire degli screenshot per verificarlo.

In nessun momento sono stato informato che non mi era consentito creare un altro account in queste circostanze, né sono stato avvisato che farlo avrebbe comportato restrizioni o sanzioni.

A causa dei problemi di accesso 2FA irrisolti e della mancanza di supporto, ho creato un secondo account esclusivamente per recuperare l'accesso, mantenere la continuità e gestire i miei fondi. Nell'arco di circa tre mesi, ho depositato ingenti somme di denaro su questo account e ho giocato normalmente, senza che il casinò segnalasse alcun problema.

Durante questo periodo, ho depositato circa 9.500 USD e ho vinto legittimamente circa 118.000 USD. Solo quando ho deciso di prelevare queste vincite, il casinò ha improvvisamente chiuso il mio account e bloccato l'accesso ai miei fondi, senza fornire una spiegazione chiara o un preavviso.

Chiarimenti importanti riguardanti 2FA, accesso all'account e account multipli

Vorrei aggiungere una precisazione fondamentale che spiega direttamente perché è stato utilizzato più di un account.

In precedenza, ho perso l'accesso al mio account a causa di problemi con la 2FA. Ho contattato l'assistenza clienti di Lucky Block e ho segnalato che non riuscivo ad accedere al mio account a causa della mancanza della 2FA. Purtroppo, nonostante la segnalazione del problema, non ho ricevuto assistenza efficace né una soluzione. È possibile fornire screenshot e registrazioni delle comunicazioni per verificarlo.

In nessun momento mi è stato comunicato che:

Mi è stato proibito di aprire un altro conto, oppure

Continuare a giocare tramite un altro account violerebbe i Termini e Condizioni.

A causa della mancanza di supporto e dei continui problemi di accesso, ho aperto un altro account solo per continuare a giocare e gestire i miei fondi, non per ottenere vantaggi ingiusti.

Importante:

Lucky Block mi ha permesso di depositare e giocare per diversi mesi su entrambi i conti

Depositi significativi sono stati accettati senza restrizioni o avvisi

Durante questo periodo non è mai stato denunciato alcun abuso di bonus o comportamento fraudolento

Solo dopo aver ottenuto vincite sostanziali (circa 118.000 USD) il casinò ha bloccato i prelievi e chiuso il/i conto/i.

Chiedo rispettosamente che Lucky Block sia tenuto a:

Fornire la cronologia completa dei prelievi per entrambi gli account

Fornire tutti i record di chat ed e-mail di supporto relativi al problema 2FA

Identificare chiaramente le clausole esatte dei Termini e Condizioni su cui si basa ogni prelievo rifiutato

Rimango pienamente collaborativo e pronto a fornire qualsiasi documentazione di supporto richiesta.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

"Ad oggi, l'accesso al mio account è stato completamente bloccato con un avviso 'Il tuo account è stato chiuso', senza alcuna previa decisione scritta, notifica di violazione o spiegazione contrattuale. Ciò dimostra ulteriormente la mancanza di equità procedurale e trasparenza e mi impedisce di accedere al mio account o ai miei fondi."

Ho seguito le istruzioni di Lucky Block e ho contattato più volte il loro supporto via email (oltre 10 email inviate) senza ricevere alcuna risposta. Questo conferma ulteriormente la mancanza di trasparenza e l'assenza di un canale adeguato per risolvere il problema.

il mio account è ancora chiuso senza alcuna spiegazione

Ciao team di Casino Guru,

Il mio reclamo è ancora contrassegnato come In attesa di approvazione.

Potresti farmi sapere quando verrà esaminato e reso pubblico?

Grazie per il tuo aiuto.

Ciao Karim2910,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Ciao Attila,

Grazie per avermi contattato.

Posso confermare che non ho ancora ricevuto il prelievo e che non ci sono stati nuovi aggiornamenti da LuckyBlock in merito al mio pagamento.

Vorrei anche sottolineare che ho provato a contattare LuckyBlock più volte tramite i loro canali di supporto, ma purtroppo finora non ho ricevuto alcuna risposta o assistenza significativa.

Sto ancora aspettando che il prelievo venga elaborato e ricevuto.

Grazie per il tuo aiuto.

Per favore signore, perché finora non ho ricevuto risposta al mio caso? Sono passati 19 giorni e non ho ricevuto risposta da Lucky Block. Cosa stiamo aspettando esattamente? Per favore, spiegami.

Caro Attila,

Grazie per il tuo follow-up.

Confermo di non aver ricevuto il mio prelievo. Inoltre, il mio account LuckyBlock è stato chiuso e non sono più in grado di accedervi o di effettuare alcun prelievo, come mostrato nello screenshot allegato.

Non ho ricevuto alcuna comunicazione o spiegazione da LuckyBlock in merito alla chiusura o allo stato dei miei fondi.

Grazie per il vostro aiuto. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione, se necessaria.

Cordiali saluti,

Caro Karim2910,

Grazie mille per la risposta. Ti preghiamo di comprendere che la stragrande maggioranza dei casinò online non consente ai giocatori di aprire più di un conto. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:

5.4. È consentito registrare un solo Account con il Servizio. Gli Account saranno soggetti a chiusura immediata qualora si riscontri la registrazione di più Account con noi. Ciò include l'utilizzo di rappresentanti, parenti, associati, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per conto dell'utente.

Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti consigliarmi se hai intenzione di aprire un altro conto con il casinò? Il casinò ti ha permesso di farlo?
• Qualcuno dei tuoi account è stato verificato?
• Hai giocato con i bonus su entrambi i tuoi account?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro team di Casino Guru,

Spero che tu stia bene.

Vi scrivo per chiedere cortesemente di dare seguito al mio reclamo, poiché è passato quasi un mese da quando ho inviato tutti i dettagli e le prove riguardanti il ​​mio caso e lo stato è ancora contrassegnato come "In attesa della risposta di Casino Guru".

Considerato il tempo trascorso e l'entità degli importi in questione, le sarei molto grato se potesse comunicarmi il motivo di questo ritardo o se fossero necessarie ulteriori informazioni o chiarimenti da parte mia per procedere con il caso.

Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto. Apprezzo davvero i tuoi sforzi e attendo con ansia la tua guida.

Cordiali saluti,

*****

Caro Karim2910,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Karim2910,

Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico anche questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare LuckyBlock Casino a partecipare alla conversazione.

Caro LuckyBlock Casino,

Vi scrivo per conto del vostro cliente in merito alla sua situazione piuttosto complessa. Vi saremmo grati se poteste fornirci una spiegazione dettagliata degli eventi accaduti e delle ragioni per cui la questione (secondo il vostro cliente) non è stata sufficientemente risolta. Se ci sono elementi che incidono sulla situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a comunicarli direttamente a me all'indirizzo [email protected]

Caro Michal,

Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso e per aver contattato il casinò. Apprezzo molto il vostro supporto e la vostra assistenza in questa vicenda.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti da parte mia. Sono pienamente disponibile a collaborare per aiutarvi a chiarire la situazione.

Attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Karim

Caro Michal,

Spero che tu stia bene.

Grazie ancora una volta per aver esaminato il mio caso e per aver contattato il casinò per mio conto. Apprezzo sinceramente il vostro continuo supporto e la vostra professionalità nella gestione di questa questione.

Poiché la scadenza per la risposta si avvicina, vorrei chiedere chiarimenti in merito ai prossimi passaggi procedurali nel caso in cui il casinò non rispondesse entro il termine stabilito.

Data la gravità della situazione, il prolungato trattenimento di fondi ingenti e l'assenza di comunicazione diretta da parte dell'operatore, vorrei capire come verrà valutato il reclamo se il casinò continua a non rispondere.

In particolare, gradirei la tua guida su:

Se il caso verrebbe portato all'attenzione interna,

Come la mancanza di collaborazione da parte del casinò influisce sulla valutazione finale e

Quali opzioni potrebbero essere ancora disponibili per garantire una risoluzione equa e trasparente.

Vi assicuro che sarò pienamente collaborativo e pronto a fornire qualsiasi ulteriore documentazione, se richiesta.

Grazie ancora per il vostro aiuto e per l'attenzione che state dedicando a questo caso complesso. Attendo con ansia la vostra guida.

Cordiali saluti,

Karim2910

Caro Karim2910,

Grazie per la risposta. Comprendo le tue richieste e sono certo che troverai la maggior parte delle risposte alle tue domande nei nostri articoli Informazioni e istruzioni per la risoluzione dei reclami | Casino Guru e Come risolviamo i reclami sui casinò e perché | Casino Guru

Al momento non ho ricevuto alcun feedback dal team di LuckyBlock Casino. Li contatterò nuovamente e spero in una risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Grazie per l'aggiornamento e per aver prorogato la scadenza.

Confermo di essere pienamente collaborativo e disponibile a fornire ulteriori documenti o prove, se necessario. Spero sinceramente che il casinò risponda affinché la questione possa essere esaminata in modo equo e trasparente.

Si prega inoltre di notare che ho subito ingenti perdite finanziarie sulla piattaforma e, quando ho tentato di prelevare i miei fondi, i miei conti sono stati chiusi. Per questo motivo, sono pienamente disposto a perseguire tutte le vie legali disponibili, incluso il ricorso all'autorità di rilascio delle licenze e, se necessario, ai tribunali, fino a quando questa questione non sarà risolta in modo appropriato. Rimango impegnato a tutelare i miei diritti e a raggiungere un equo risultato.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro da parte mia che mi serve.

Cordiali saluti, Karim2910

Caro Karim2910,

Volevo fornirti un breve aggiornamento. Ho ricevuto risposta dal team di LuckyBlock. Mi hanno informato che i fondi di entrambi i tuoi account sono esauriti. Sebbene tu abbia avviato dei prelievi, li hai successivamente annullati e hai utilizzato i fondi per giocare ulteriormente. Al momento sto aspettando le prove rimanenti che dovrebbero corroborare questa notizia, ma purtroppo, temo che non ci sia molto da fare in questa situazione. Condividerò una risposta più completa non appena sarà disponibile.

Caro Karim2910,

Grazie per la risposta. Ho contattato il team di LuckyBlock e ho cortesemente chiesto loro di condividere le loro opinioni in merito alle tue richieste.

Attendo con ansia una loro tempestiva risposta a breve. Nel frattempo, estenderò anche il termine per facilitare il chiarimento della questione, se possibile.

Caro Michal,

Grazie per l'aggiornamento e per aver contattato il team LuckyBlock in merito al mio caso. Apprezzo molto il vostro continuo supporto e gli sforzi che state facendo per aiutarci a chiarire questa questione.

Rimango pienamente collaborativo e disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documento o informazione che possa essere richiesta. Attendo con ansia la risposta del casinò e spero che la questione venga esaminata in modo equo e trasparente.

Vorrei inoltre sottolineare con il dovuto rispetto che mi impegno a perseguire questa questione finché i miei diritti non saranno pienamente tutelati e non si giungerà a una soluzione equa. Il mio intento è semplicemente quello di garantire che la situazione venga gestita nel rispetto della trasparenza e delle procedure corrette.

Grazie ancora per il vostro supporto e la vostra professionalità.

Cordiali saluti,

Karim2910

Caro Michal,

Grazie per l'aggiornamento.

Posso chiederti gentilmente se LuckyBlock ha fornito qualche risposta o chiarimento dopo il tuo ultimo messaggio?

Ad oggi non ho ancora ricevuto alcun pagamento o spiegazione ufficiale.

Apprezzo il vostro continuo aiuto.

Cordiali saluti,

Karim2910

Ciao,

Dopo aver esaminato l'attività dell'account associato all'indirizzo email di riferimento, possiamo confermare quanto segue:

Sono state avviate richieste di prelievo dall'account; tuttavia, tali richieste sono state successivamente annullate, dopodiché il saldo disponibile è stato utilizzato per ulteriori sessioni di gioco. A seguito di queste attività di gioco, il saldo dell'account è stato ridotto a zero.

Nessun prelievo è rimasto in sospeso e nessun fondo è stato confiscato dal casinò.

Le prove complete sono state condivise in modo sicuro con il team di Casino Guru per la revisione.

Cordiali saluti,

Squadra del Lucky Block Casino

Caro Karim2910,

Prendo atto della tua risposta e ho chiesto rispettosamente al team del casinò di fornirti le prove da te richieste, nella misura consentita dalla loro politica sulla privacy o da altre normative.

Per esprimere il mio pensiero sulla tua ipotesi:

Innanzitutto, nella tua dichiarazione hai affermato che le richieste di prelievo sono state "annullate" e che il saldo è stato successivamente utilizzato per continuare a giocare.

Tuttavia, nell'esportazione ufficiale della cronologia delle transazioni generata dal vostro sistema e fornitami (che ho già condiviso con Casino Guru), i prelievi multipli sono chiaramente contrassegnati come "Rifiutati" e non "Annullati".

La descrizione effettiva di questa azione non implica necessariamente che la tua ipotesi sia corretta. Diversi casinò utilizzano piattaforme diverse; pertanto, non esiste una descrizione interna uniforme di questa particolare azione.

Sebbene concordi con te sul fatto che, di solito, quando un prelievo viene annullato dal giocatore, viene contrassegnato come "Annullato", tuttavia, il termine "Rifiutato", per esperienza personale, viene utilizzato abbastanza frequentemente nella pratica per indicare la stessa azione (come nel caso in questione). Se un giocatore annulla la richiesta di prelievo, questa non viene elaborata e la richiesta di prelievo viene registrata come "rifiutata" nel sistema del casinò. Ho riscontrato questa terminologia nello stesso contesto in diversi altri casinò.

Poiché dovresti essere l'unica persona ad accedere al tuo account del casinò, si presume naturalmente che qualsiasi azione intrapresa all'interno del tuo account venga eseguita da te una volta inserite le credenziali corrette. Se dovessi seguire il tuo ragionamento, significa che anche i depositi sono stati effettuati da qualcun altro? Anche le successive sessioni di gioco sono state condotte da qualcun altro?

Spero che tu abbia capito il punto che sto cercando di esprimere.

Come ho accennato in precedenza, e con le prove a supporto che ho ricevuto, sebbene le richieste di prelievo siano state avviate dal tuo account, sono state successivamente annullate (molto probabilmente da te) e il saldo disponibile è stato utilizzato per ulteriore gioco. Di conseguenza, questa attività di gioco ha portato all'azzeramento del saldo del conto. Pur desiderando poterti fornire queste prove, la natura sensibile delle informazioni, che includono i dati di back-end dei casinò, mi impedisce di condividerle con privati ​​a causa dei casinò stessi e della nostra politica sulla privacy. Ti assicuro che, in qualità di entità indipendente, ho esaminato attentamente le informazioni e le prove, che corroborano gli eventi sopra descritti.

Spero che il team del casinò ti fornisca le prove disponibili per chiarire la situazione; tuttavia, come ti ho già informato, poiché i fondi sono stati ampiamente esauriti a causa del gioco, non c'è praticamente nulla che possiamo fare da parte nostra.

Gentile team del Lucky Block Casino,

Attendiamo con ansia una vostra tempestiva risposta in merito alle richieste del giocatore e la fornitura di prove per chiarire la sequenza degli eventi.

Caro Michal,

Grazie per la risposta.

Tuttavia, devo esprimere il mio rispettoso disaccordo con la conclusione a cui si è giunti.

Il problema principale non è la terminologia ("Rifiutato" vs. "Annullato").

Il problema è chi ha eseguito l'annullamento e in quali circostanze tecniche.

Stai dando per scontato che, poiché sono state utilizzate le credenziali corrette, le azioni debbano essere state eseguite da me. Questa non è una prova, è una supposizione.

Se le credenziali di accesso sono considerate da sole una prova definitiva di paternità, allora richiedo formalmente:

Gli indirizzi IP utilizzati durante i presunti eventi di cancellazione.

L'impronta digitale del dispositivo e i dati dell'agente utente.

I timestamp esatti (UTC) delle azioni di annullamento.

Registri che confermano se l'autenticazione a due fattori è stata attivata durante tali azioni.

Conferma della continuità della sessione tra la richiesta di prelievo e la sua cancellazione.

Senza questi dati, non esiste alcuna prova tecnica che io abbia personalmente annullato quei prelievi.

Inoltre:

La mia esportazione ufficiale delle transazioni le contrassegna chiaramente come "Rifiutate", non "Annullate".

Riconosci che la terminologia varia a seconda dei sistemi.

Ti affidi a dati back-end interni non divulgati.

Eppure il caso si sta concludendo sulla base di prove che non mi è consentito esaminare.

Ciò crea un chiaro squilibrio procedurale:

Il casinò potrebbe basarsi su dati interni che restano riservati, mentre a me, la parte interessata, viene negato l'accesso alle prove utilizzate per respingere la mia richiesta.

Inoltre, chiedo un chiarimento formale in merito alla restrizione/chiusura dei miei account a partire dal momento in cui ho presentato questo reclamo.

La restrizione è stata applicata come misura precauzionale di sicurezza?

Era correlato a un'indagine in corso?

Oppure è stato innescato a seguito della denuncia stessa?

La tempistica della limitazione dell'account solleva legittime preoccupazioni, poiché l'accesso è diventato non disponibile subito dopo l'avvio della controversia.

Se la restrizione si basa su motivi di conformità o normativi, si prega di fornire una conferma scritta che specifichi la clausola contrattuale o la base normativa in base alla quale è stata intrapresa tale azione.

Finché non verranno condivisi registri tecnici verificabili, la conclusione che io abbia annullato personalmente i prelievi non sarà provata.

Continuo a collaborare pienamente e mi aspetto una revisione trasparente basata su dati oggettivi e verificabili, non su supposizioni.

Cordiali saluti,

Karim2910

Caro Michal,

Il termine concesso al casinò è ormai scaduto e non è stata ancora inviata alcuna risposta.

Come ho già detto, purtroppo mi aspettavo che il casinò non rispondesse. Ciononostante, ho accolto la tua richiesta di concedere loro più tempo per garantire che il processo rimanesse equo e trasparente.

Pertanto, l'assenza di qualsiasi risposta non mi sorprende e rafforza ulteriormente le mie preoccupazioni in merito alla mancanza di cooperazione e trasparenza in questo caso.

Dato che il casinò non ha risposto alle domande sollevate né ha fornito le prove tecniche richieste (come registri IP, dati del dispositivo, timestamp o record 2FA), la conclusione secondo cui io ho annullato personalmente i prelievi rimane tecnicamente non verificata.

Chiedo gentilmente che questa mancanza di risposta e di collaborazione si rifletta nella valutazione finale del reclamo.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Cordiali saluti, Karim2910

Caro Karim2910,

Apprezzo la sua risposta e comprendo il suo punto di vista; tuttavia, sebbene il casinò non le abbia fornito prove specifiche, ce le ha sottoposte per la revisione nel nostro ruolo di mediatori indipendenti. Ho esaminato attentamente il materiale e posso confermare che le informazioni disponibili corrispondono all'account fornito dal casinò. Inoltre, non vi è alcuna indicazione di attività di accesso non autorizzate o sospette sui suoi account.

Tenete presente che, se ci fosse un modo per facilitare una maggiore trasparenza da parte del casinò, lo faremmo volentieri. Tuttavia, in qualità di mediatori, il nostro ruolo è quello di esaminare le prove presentateci, piuttosto che costringere le parti a condividere informazioni in un modo particolare. Questo non significa che le vostre preoccupazioni siano state ignorate, ma semplicemente una limitazione della nostra posizione.

Detto questo, vorrei sottolineare che avete delle opzioni se desiderate approfondire la questione. Avete il diritto di presentare una richiesta formale per i vostri dati personali ai sensi del GDPR e il casinò è legalmente obbligato a rispondere. In caso contrario, sarebbe opportuno coinvolgere le autorità competenti per la protezione dei dati, poiché questo esula completamente dal nostro ambito.

Hai anche il pieno diritto di non essere d'accordo con la nostra valutazione. Se sei fermamente convinto di voler proseguire con il tuo caso, sei libero di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, che potrebbe essere in grado di offrirti una revisione separata. Voglio semplicemente essere trasparente con te: la nostra conclusione è stata raggiunta sulla base delle prove a nostra disposizione. Queste prove sono in linea con gli eventi descritti dal casinò e, a questo punto, non c'è sostanzialmente nulla che possiamo fare ulteriormente.

Mi rendo conto che probabilmente questa non è la risposta che speravi e vorrei davvero che le circostanze fossero diverse, ma questa è la realtà attuale.

Se c'è qualcos'altro che possiamo chiarire, non esitate a chiedere.

Caro Michal,

Grazie per la risposta e per il tempo che hai dedicato alla revisione del mio caso.

Tuttavia, devo dichiarare rispettosamente che non posso accettare la conclusione a cui è giunto, soprattutto perché le presunte prove a cui fa riferimento il casinò non mi sono state condivise direttamente. Senza accesso a queste informazioni, mi è impossibile verificare adeguatamente o rispondere alle affermazioni relative al mio account.

Di conseguenza, procederò con l'invio di una richiesta formale di accesso ai dati ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) per ottenere tutti i dati personali associati al mio account, inclusi i record di accesso completi, la cronologia IP, le informazioni sul dispositivo, le note interne e tutta la documentazione relativa ai prelievi rifiutati.

Una volta ricevuti e analizzati questi dati, valuterò la possibilità di segnalare la questione all'autorità competente in materia di licenze che sovrintende alle operazioni del casinò.

Inoltre, vorrei chiarire che sono pienamente disposto a perseguire questa questione attraverso i tribunali competenti, se necessario. Sono disposto a sostenere le spese legali anche se superano di parecchie volte l'importo della controversia con LuckyBlock. Non si tratta solo del valore finanziario, ma di affrontare quello che ritengo fermamente essere un grave caso di trattamento ingiusto che non dovrebbe accadere a nessun giocatore.

Rimango impegnato a risolvere questa questione in modo trasparente e attraverso i canali legali appropriati.

Grazie ancora per il tempo che ci avete dedicato e per la vostra considerazione.

Cordiali saluti, Karim2910

Caro Karim2910,

Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso il tuo punto di vista. Come ho detto prima, dopo aver esaminato attentamente le informazioni e le prove a nostra disposizione, sebbene le richieste di prelievo fossero state avviate dai tuoi account, sono state successivamente annullate, sicuramente da te, dato che dovresti essere l'unica persona ad avere accesso ai tuoi account. In seguito, il saldo disponibile è stato utilizzato per ulteriori sessioni di gioco, il che ha portato i saldi dei tuoi account a zero. Volevo anche prendermi un momento per sottolineare che, pur non avendo un impatto diretto sulla situazione attuale, è comunque importante tenerlo a mente per il futuro. Lo dico sinceramente con lo spirito di essere utile, piuttosto che critico.

Hai aperto e utilizzato più account, il che costituisce una violazione delle regole del casinò. Voglio essere assolutamente chiaro sul fatto che questo non ha influenzato in alcun modo la nostra decisione attuale (nemmeno il team del casinò l'ha sollevato come una questione importante e non ha avuto alcun ruolo nella nostra valutazione). Ho pensato che potesse comunque essere utile menzionarlo per informarti in futuro.

In generale, praticamente tutti i casinò online operano secondo una regola standard che consente un solo account per giocatore, a meno che non venga concesso un permesso speciale dal casinò per aprirne un altro. Non è possibile farlo di propria iniziativa, indipendentemente dalle ragioni. Lo menziono solo perché conoscere queste linee guida potrebbe aiutare a prevenire complicazioni inaspettate qualora ci si trovasse in una situazione simile con un altro casinò.

Vi preghiamo di prendere questo semplicemente come un avvertimento amichevole.

Detto questo, comprendo che questa possa essere una situazione frustrante; tuttavia, la nostra valutazione si basa sulle informazioni e sulle prove che abbiamo ricevuto, che sono coerenti con la cronologia degli eventi presentata dal casinò. Alla luce di ciò, non abbiamo individuato alcun illecito da parte del casinò e dobbiamo pertanto archiviare il caso con rigetto.

Lei ha certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e può rivolgersi alle autorità competenti se desidera approfondire ulteriormente il suo caso; tuttavia, non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza in merito. La prego di comunicarmi la decisione dell'autorità a [email protected] .

Sebbene non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza in merito a questa specifica questione, qualora in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò