La giocatrice spagnola ha visto il suo account chiuso per dipendenza, ma è riuscita ad aprirne un altro con un indirizzo email diverso e utilizzando le stesse informazioni. Ha tentato di reclamare il denaro perso, ma il casinò ha respinto la sua richiesta. Il team addetto ai reclami ha concluso che non erano state fornite prove sufficienti a supporto della sua richiesta, poiché gli screenshot presentati sono stati considerati email non inviate. È stato inoltre osservato che la creazione di account multipli era vietata e che il casinò era tenuto a proteggere i giocatori solo se questi segnalavano problemi di gioco d'azzardo. Pertanto, il reclamo è stato archiviato.
LuckyBlock Casino - Il giocatore richiede il rimborso dei fondi persi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 8.000 €
LuckyBlock Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
TraduzioneIl mio account è stato chiuso a causa della mia dipendenza, ma l'ho riaperto con un altro indirizzo email e le stesse informazioni, senza problemi. Ho richiesto il rimborso per la perdita di denaro, ma l'hanno negato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCara Fuenvi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyBlock Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inoltra l'email originale che hai inviato al casinò e tutte le risposte che hai ricevuto a [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Potresti condividere la richiesta di rimborso inviata al casinò e la risposta del casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
TraduzioneIl conto è ancora aperto. Ho scritto loro per chiuderlo e mi hanno dato un indirizzo email. Ti mando l'email della prima chiusura del conto. Ho piazzato la mia scommessa il 6 o 7 maggio. Non mi hanno ancora restituito il denaro in nero. Ti mando anche la mia richiesta di rimborso. Spero che tu possa aiutarmi.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneMi dispiace, ma non possiamo accettare questa come prova valida.
Per inoltrare un'e-mail come allegato
- Sul tuo computer desktop , vai su Gmail.
- Accanto a ogni e-mail che desideri inoltrare, seleziona la casella di controllo.
- In alto, fai clic su Altro. Inoltra come allegato.
- Nel campo "A" aggiungere i destinatari.
- Nel campo "Oggetto" aggiungere un oggetto.
- Nel campo "Oggetto" scrivi il tuo messaggio.
- In basso, fai clic su Invia.
Inoltra l'email precedentemente inviata al casinò come allegato alla mia email all'indirizzo [email protected]
Ecco una guida video con le stesse istruzioni (in inglese). https://www.youtube.com/watch?v=Q_zOpXqR0Ns
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta
Mi dispiace, ma ciò che hai fornito sono degli screenshot di quelle che sembrano essere email mai inviate che, per ovvi motivi, non possiamo accettare come prova.
Possiamo aiutarti solo se ci invii prove pertinenti che non hai fornito nonostante le chiare linee guida.
Si prega di comprendere che creare più account nei casinò online è vietato ed è responsabilità dei giocatori rispettare queste regole. Il casinò è ragionevolmente tenuto a proteggervi dalla creazione di più account solo se li avete informati di soffrire di problemi di gioco d'azzardo. Si prega di notare che nei casinò online con registrazione rapida, questa protezione potrebbe essere inefficace e dovrete cercare modi alternativi per limitare la vostra esposizione ai casinò online. Creare più account nei casinò online comporterà la chiusura dei vostri account e la confisca delle vostre vincite o del vostro saldo.
Per insufficienza di prove, il reclamo verrà archiviato.
Traduzione automatica:
