La giocatrice olandese non è riuscita a prelevare denaro da Lucky Block a causa dei ripetuti rifiuti dei suoi documenti di verifica (carta d'identità e selfie). Nonostante le numerose richieste e il coinvolgimento del servizio PAB di Casinomeister, il casinò non ha risposto. La giocatrice ha quindi chiesto assistenza per ottenere la verifica dei suoi documenti e l'elaborazione del prelievo. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha accettato di gestire manualmente la verifica dei documenti e la giocatrice ha inviato correttamente i documenti richiesti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e la giocatrice ha potuto procedere con il prelievo.
LuckyBlock Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dei documenti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
LuckyBlock Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Potresti per favore fare pressione su Lucky Block affinché verifichi manualmente i miei documenti perché il loro sistema continua a rifiutarli (carta d'identità e selfie). Non posso effettuare un prelievo finché i miei documenti non sono stati verificati. Non hanno risposto alle mie molteplici richieste né al mio reclamo, che ho presentato a [email protected] Ho inviato tutti i documenti richiesti via e-mail, ma non li accettano.
In secondo luogo, ho utilizzato anche il servizio PAB di Casinomeister. Hanno contattato LuckyBlock l'11 giugno 2025, ma il casinò li ha ignorati fino ad oggi. Questo è l'ultimo messaggio che Gourdfollower mi ha inviato:
Ciao,
Come sapete, abbiamo cercato di portare avanti il vostro caso con il casinò, ma non ci hanno risposto. Se non ci rispondono, non potremo discutere il vostro caso con loro. Data la situazione, temo che non possiamo fare molto altro per voi.
Quello che possiamo fare è valutare la possibilità di pubblicare un avviso su Casinomeister ( Avvisi su Casinomeister - Forum di Casinomeister: la più grande community di casinò online dal 1998 ) per avvisare i giocatori dei problemi di questo casinò. So che non è di grande aiuto, ma almeno altri giocatori ora hanno la possibilità di evitare i problemi che hai avuto tu con questo casinò.
Se a un certo punto il casinò si farà avanti per discutere del tuo problema, saremo certamente lieti di procedere, ma fino a quel momento dovremo considerare il tuo caso chiuso e inattivo.
Ci auguriamo che la prossima volta potremo aiutarti meglio.
Saluti,
GourdFollower
Responsabile PAB di Casinomeister
Spero sinceramente che il casinò risponda e proceda al mio prelievo. Infine, ho pubblicato una recensione negativa sul casinò. Sono un utente verificato su Trustpilot (Mouche): https://www.trustpilot.com/review/luckyblock.com.
Hanno risposto alla recensione negativa (per finta), ma quando ho inviato un'altra e-mail al loro ufficio reclami, mi hanno ignorato.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarmi. Grazie per il tuo tempo e il tuo impegno.
Cordiali saluti,
JS
[nascosto da Casino Guru]
[nascosto da Casino Guru]
M: +31 [nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande:
- Quale messaggio di errore specifico ricevi quando i tuoi documenti vengono rifiutati?
- Hai inviato i tuoi documenti nel formato, nella risoluzione e nelle dimensioni corretti?
- Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ha comunicato con te?
- Quando è stata l'ultima volta che hai provato a inviare i tuoi documenti di identità al casinò per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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I documenti che ho fotografato non sono accettati dal vostro sistema, la qualità è scarsa e posso usare solo il cellulare per scattare foto. Ho provato molte volte. Le risposte alle domande che mi ponete dovrebbero già esservi note.
Allego qui le mie email tramite cui ho inviato i miei documenti. Ho anche un PDF con le email scambiate tra me e Lucky Block. Se mi inviate un'email, posso rispondervi con gli allegati.
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Van: [informazioni personali nascoste da Casino Guru]
Versione: domenica 10 giugno 2025 05:45
Aan: Lucky Block < [email protected] >
Oggetto: Re: Lucky Block: Verifica dell'account
Ciao James,
In allegato troverete la mia bolletta e l'estratto conto bancario come prova di residenza.
Confido che la mia carta d'identità e il mio selfie siano stati verificati (manualmente) poiché non posso caricarli tramite la cassa perché il sistema utilizzato dal casinò li ha rifiutati più volte.
Cordiali saluti,
[informazioni personali nascoste da Casino Guru]
Furgone: Lucky Block < [email protected] >
Versione: domenica 10 giugno 2025 05:31
Aan: [informazioni personali nascoste da Casino Guru]
Oggetto: Lucky Block: verifica dell'account
James (Lucky Block)
10 giugno 2025, 06:31 EEST
Ciao,
Saluti da Lucky Block!
I tuoi tentativi di verifica sono stati reimpostati.
Si prega di considerare i seguenti requisiti relativi alla prova di indirizzo:
I documenti devono:
includere uno qualsiasi dei seguenti, non più vecchi di 3 mesi:
- bolletta,
- estratto conto bancario/carta di credito,
Non accettiamo:
- schermate,
- bollette del telefono cellulare,
- spese mediche,
- ricevute o estratti conto assicurativi.
- fattura fiscale o certificato/estratto conto residenziale rilasciato dal governo.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci nuovamente!
Cordiali saluti,
Giacomo
Supporto Lucky Block
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Van: [informazioni personali nascoste da Casino Guru]
Versione: lunedì 9 giugno 2025 17:47
Aan: [email protected] < [email protected] >
Oggetto: Verifica dell'identità [email protected] - [informazioni personali nascoste da Casino Guru]
Egregio Signore, Egregia Signora,
Avendo riscontrato problemi nel fornire foto di buona qualità del mio documento d'identità e un selfie tramite il vostro sistema automatico, ho contattato la chat live e Kaido è stato di grande aiuto. Ho caricato il fronte e il retro del mio documento d'identità e un selfie, che ha inoltrato al vostro ufficio finanziario. Finché questi non saranno approvati, non potrò effettuare un prelievo.
Per completezza, allego il fronte e il retro del mio documento d'identità e il selfie che ho scattato insieme al documento. Spero che possiate approvare manualmente questi documenti.
Attendo con ansia la vostra cortese risposta.
Cordiali saluti,
[informazioni personali nascoste da Casino Guru]
M: [informazioni personali nascoste da Casino Guru]
(si prega di notare che i Paesi Bassi non sono nel menu a discesa, quindi ho selezionato il Belgio per completare il mio profilo)
Controlla i tuoi registri per queste e-mail, troverai tutti i documenti richiesti per verificare il mio account.
Si prega inoltre di notare che il vostro ufficio reclami non ha risposto (ho inviato un'e-mail il 9 giugno alle 23:20 CET, in cui allego anche la mia carta d'identità (fronte e retro) e un selfie + documento d'identità). Infine, ma non per questo meno importante, avete completamente ignorato il reclamo che ho inviato tramite Casinomeister.com. Nessuna risposta.
Confido che verificherete manualmente i miei documenti, così potrò procedere al prelievo dei miei fondi il più rapidamente possibile.
Cordiali saluti,
[informazioni personali nascoste da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per le informazioni aggiuntive. Potresti spiegare il messaggio che hai scritto al casinò?
(si prega di notare che i Paesi Bassi non sono nel menu a discesa, quindi ho selezionato il Belgio per completare il mio profilo)
Ho capito bene che hai scelto il Belgio come Paese di residenza, anche se vivi nei Paesi Bassi e tutti i tuoi documenti mostrano un indirizzo olandese?
Grazie in anticipo per la spiegazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Come puoi vedere nello screenshot qui sopra, ho indicato i PAESI BASSI come mio paese di residenza e ho fatto notare nella mia email che il prefisso +31 manca nel menu a tendina. Tuttavia, sono stato costretto a scegliere un prefisso internazionale. Per questo motivo ho selezionato il Belgio (+32), che si avvicina di più.
Perché ho la sensazione che tu stia girando intorno al problema? Hai ricevuto tutti i documenti richiesti via email. Dovresti averli già verificati, così posso procedere al prelievo dei miei fondi (1.000,69 €).
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Veronika,
Grazie per aver continuato ad assistermi nel mio caso. Volevo chiarire una cosa: avevo l'impressione che stessi rispondendo a nome di Lucky Block, quindi il mio tono potrebbe aver riflesso questo malinteso. Ora vedo che fai parte del team reclami di Casino Guru e apprezzo molto il tuo contributo di mediazione su questa questione.
Spero che le mie risposte precedenti non siano state troppo forti: è stato frustrante cercare di finalizzare la verifica e non vedevo l'ora di andare avanti.
Grazie ancora per il tuo tempo e il tuo supporto.
Cordiali saluti,
Jacqueline
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile LuckyBlock Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Ciao,
Al giocatore è stato richiesto di completare la verifica KYC standard. I documenti inviati sono stati rifiutati a causa di problemi di qualità. Il nostro team di supporto ha informato il giocatore e ha richiesto nuovi documenti.
Il processo di verifica rimane aperto e potrà essere completato una volta ricevuta la documentazione accettabile.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Lucky Block
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Abbiamo esaminato il caso e incaricato il nostro team di supporto di gestire manualmente la verifica dei documenti per risolvere il problema in modo più efficiente.
Il giocatore verrà contattato a breve e contiamo di completare il processo di verifica quanto prima, in attesa di documenti accettabili.
Apprezziamo la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Lucky Block
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Pubblico
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6 mesi fa
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Apprezzo molto il vostro aiuto! Quando potrò prelevare e avrò ricevuto i fondi sul mio conto bancario, informerò sicuramente Casino Guru e la community.
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6 mesi fa
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Oggi ho ricevuto un'e-mail da Andrew alle 14:11 CET e ho risposto alla sua richiesta alle 16:16 inviandogli una foto della mia carta d'identità (fronte e retro) e un selfie mentre tenevo in mano la mia carta d'identità.
Spero di poter effettuare presto un prelievo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Quindi, vedo che questi selfie non sono proprio adatti alla verifica. Tenere il telefono più lontano dal viso è una buona idea, tuttavia la fotocamera non è a fuoco sul documento. Puoi anche provare a metterti di fronte allo specchio e usare la fotocamera posteriore per scattare una foto di qualità migliore, mentre vedi esattamente dove è puntata la fotocamera e se è a fuoco sul riflesso dello schermo del telefono nello specchio. Per favore, facci sapere come va e inviami di nuovo le foto qui per controllarle. Grazie!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Chiederò a qualcun altro di scattare una foto a me e alla mia carta d'identità per vedere se la qualità è migliore. Tornerò a fine giornata.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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La mia identità è stata verificata!
Questo è uno screenshot della mia richiesta di prelievo. Non appena i fondi saranno accreditati sul mio conto bancario, ti farò sapere.
Grazie mille Pavel per il tuo intervento, ti sono davvero molto riconoscente!
Cordiali saluti,
J*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Dopo aver inviato la mia richiesta di prelievo, Lucky Block mi ha chiesto una prova di residenza. L'ho inviata via email e ho anche caricato la mia bolletta (25 giugno 2025) tramite il loro sistema. Confido di ricevere presto i miei fondi. -- Aggiornamento: hanno appena inviato questo messaggio:
Saluti da Lucky Block!
Desideriamo informarti che la verifica della tua prova di residenza (POA) è stata approvata. Per qualsiasi assistenza, non esitare a contattarci.
Spero che i miei soldi mi vengano spediti il prima possibile.
Ultimo aggiornamento: i miei soldi sono sul mio conto bancario, grazie ancora Pavel!
Modificato
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao percival120718,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
Ciao percival120718,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
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