Il giocatore spagnolo aveva effettuato un prelievo di 3000 euro, ma il suo account era stato chiuso. Nonostante avesse presentato i documenti richiesti, il casinò ha affermato che aveva un account duplicato, cosa che lui ha negato. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni da lui, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
LuckyBlock Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
LuckyBlock Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo di 3000 euro e mi hanno chiuso il conto, mi hanno chiesto i documenti che ho inviato e ora dicono che ho un conto duplicato e che non ho nessun conto a parte il mio.
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1 anno fa
TraduzioneCiao naveroale,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LuckyBlock Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Il casinò ha inoltrato prove di account multipli?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneLa procedura di verifica è in corso da 3 giorni, ho inviato i documenti e me li hanno chiesti di nuovo.
Non ci sono prove di resoconti multipli.
Ho appena parlato con loro per chiedere di rispedire nuovamente i documenti.
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1 anno fa
TraduzioneNon mi hanno ancora dato una soluzione e non so cosa sta succedendo con il mio prelievo di 3000 euro. Non si sono lamentati con me per tutti i depositi che ho fatto.
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1 anno fa
TraduzioneCiao naveroale,
Potresti indicarci se qualcun altro della tua famiglia possiede un account nel casinò o se qualcun altro ha avuto accesso al tuo dispositivo per effettuare il login con un altro account del casinò?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao naveroalex,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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