LuckyBlock Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Dopo essermi accorto di avere dei soldi lì, ho verificato per poterli prelevare. Ho effettuato la scansione del volto e ho inviato un documento che attestasse il mio indirizzo. Hanno accettato tutti i documenti. Improvvisamente ho ricevuto un'email. Si rifiutano di spiegarmi il motivo della chiusura del mio conto.

Mi aspetto che mi restituiscano i soldi. Ho perso 1000 dollari alla roulette lì. Non voglio perdere anche i soldi rimasti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kibrommm,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quali altri documenti specifici avete presentato per la verifica e quando?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Non usavo questo sito da molto tempo. Ma ho effettuato l'accesso e ho giocato alla roulette con il mio saldo di 1 ETH e ne ho perso circa la metà.

Quali altri documenti specifici avete presentato per la verifica e quando?

Scansione del volto e prova di residenza (bolletta elettrica)

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Senza bonus

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Kibrommm.

• Potrebbe gentilmente specificare quando ha tentato di prelevare i suoi fondi?
• Ci sono stati problemi precedenti con il tuo account di cui dovremmo essere a conoscenza?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò in merito alla chiusura del tuo conto? Sono accettabili screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Kibrommm,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Potrebbe gentilmente specificare quando ha tentato di prelevare i suoi fondi?

un paio di settimane fa

Ci sono stati problemi precedenti con il tuo account di cui dovremmo essere a conoscenza?

No, ma non li ho usati molto.

Potrebbe fornirci eventuali altre comunicazioni intercorse con il casinò in merito alla chiusura del suo conto?

Sostengono che si tratti di una frode. Che razza di truffatore perde 1000 dollari alla roulette e poi vuole ritirare il resto per non perdere tutto? Sembra proprio che siano loro a commettere la frode.

Caro Kibrommm

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del LuckyBlock Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Casinò LuckyBlock,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la risoluzione di questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere un accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso, e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarti di più, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi

Ciao a tutti.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò.

Gentile Casinò LuckyBlock,

Vi preghiamo di fornire maggiori informazioni su questo caso.

Con rispetto,

Romi

CIAO,

La documentazione pertinente è stata inviata a CasinoGuru per la verifica.

Cordiali saluti,

Il team del casinò LuckyBlock

Ciao a tutti, mi chiamo Matej e prenderò in carico questo reclamo dal mio collega Romi. Mi sono informato sulla questione e farò del mio meglio per contribuire a una risoluzione positiva del processo di mediazione.

Gentile LuckyBlock Casino , potresti per favore inviarmi nuovamente il messaggio precedente? [email protected] ) e includere i dettagli rilevanti per questo caso, per una revisione? Poiché non è stato incluso nel mio passaggio di consegne, non ho accesso alle informazioni in esso contenute. Grazie per la comprensione e mi scuso per il ritardo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Le prove pertinenti sono state nuovamente inviate a CasinoGuru per la verifica.

Cordiali saluti,

Il team del casinò LuckyBlock

Gentile LuckyBlock Casino , la ringrazio per le prove. Ho ricevuto il messaggio e ho esaminato gli allegati.

Gentile Kibrommm , dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, posso confermare la violazione dei Termini e Condizioni relativi alla procedura KYC da parte sua. Non posso condividere i dettagli a causa della natura sensibile delle informazioni, tuttavia posso confermare che la chiusura dell'account e l'annullamento del saldo sono avvenuti in conformità con i termini che ha accettato al momento della registrazione.

Per i motivi sopra esposti, procederò ora a respingere il reclamo. Grazie per la comprensione.