LuckyBlock Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Caro esperto di casinò,

Chiedo gentilmente il vostro aiuto in merito a un grave problema con Lucky Block Casino. Il mio nome utente è . Ho depositato $23.000 USD tramite il mio portafoglio e, dopo le mie vincite, l'importo totale ha raggiunto $43.000 USD.

Quando ho tentato di prelevare i miei fondi e trasferirli sul mio portafoglio, le mie richieste di prelievo sono state ripetutamente rifiutate. Il casinò mi ha richiesto la verifica più volte, cosa che ho fatto, ma le mie richieste sono state comunque respinte. L'assistenza clienti non mi ha fornito alcuna spiegazione chiara sul motivo per cui non sono riuscito a prelevare il denaro. Il saldo del conto è rimasto in sospeso per tutto il tempo.

Alla fine, i miei fondi sono scomparsi dal mio conto e ho ricevuto una notifica che il mio account era stato eliminato.

Chiedo il vostro aiuto perché l'assistenza clienti del casinò si rifiuta di aiutarmi o di fornirmi una spiegazione chiara per il blocco dei miei fondi.

Grazie mille per il vostro tempo e il vostro supporto. Vorrei fornire ulteriori chiarimenti in merito alla mia precedente dichiarazione.

Innanzitutto, desidero sottolineare di aver sempre agito in buona fede e di aver rispettato tutte le regole e i requisiti del casinò. Non ho usufruito di alcun bonus di benvenuto o offerta promozionale, e questo è l'unico account che abbia mai creato sulla piattaforma.

Ho effettuato un deposito consistente, con l'intenzione di utilizzarlo in modo responsabile. Tuttavia, il mio conto è stato chiuso e i miei fondi confiscati senza alcuna spiegazione chiara o specifica. Questo mi causa particolare disagio perché si tratta dei miei risparmi personali e sto attraversando un periodo difficile della mia vita.

Alla luce di queste circostanze, chiedo cortesemente al casinò di fornire una spiegazione chiara e dettagliata delle azioni intraprese. Gradirei inoltre che il casinò potesse fornire prove a supporto delle ragioni della chiusura del mio conto e della confisca dei miei fondi.

Sono fiducioso che la questione possa essere risolta in modo equo e trasparente e chiedo rispettosamente ad AskGamblers di assicurarsi che il casinò fornisca una soluzione rapida ed equa a questa situazione.

Grazie per l'attenzione e la collaborazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quali documenti di identità hai presentato al casinò per la verifica KYC? Qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato e approvato?
• Che tipo di giochi hai fatto con i soldi che hai depositato?
• Hai effettuato un unico versamento o hai depositato i 23.000 dollari in diverse transazioni di importo inferiore?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronica

Tramite Casino Guru mi hai chiesto quali documenti di identità avessi inviato al casinò. Mi hanno chiesto la carta d'identità e un selfie. L'ho fatto e ho dovuto aspettare un po', ma per qualche motivo non l'hanno accettato e mi hanno detto che mi avrebbero inviato un altro link per la verifica. Ho chiesto loro di controllare manualmente, ma ancora niente.

Ho giocato alla roulette, non ho usato i loro coupon di benvenuto o cose del genere. Ho giocato esclusivamente con i soldi che avevo depositato dal mio conto di risparmio.

Ho depositato il denaro due volte, una dopo l'altra, e ti sto inviando i pagamenti.

Grazie mille per la risposta, spero che troveremo una soluzione comune.

Gentile casinò Lucky Block, vi chiedo pubblicamente di restituirmi il deposito di 22.500 USD e di trattenere le vincite. La nostra collaborazione si conclude qui.

Caro Lens993

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Grazie per la collaborazione, la apprezzo. Se avete bisogno di qualcosa, resto a vostra disposizione.

Ciao Lens993,

Sono di nuovo Michal. Mi sono occupato anche di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso esserti d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare LuckyBlock Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò LuckyBlock,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

grazie in anticipo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Voglio solo indietro la mia caparra e abbiamo chiuso!!!!!

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CIAO,

L'account è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Cordiali saluti,

Il team del casinò LuckyBlock

Ciao,

Sono fortemente contrario alla chiusura del mio account.

Si prega di specificare esattamente quale/i termine/i e condizione/i avrei presumibilmente violato e di fornire prove a supporto di tale decisione.

Ho depositato oltre 23.000 dollari e, dopo averne vinti circa 43.000, il mio conto è stato improvvisamente chiuso senza una spiegazione adeguata.

Ho completato tutte le richieste di verifica e ho collaborato pienamente.

Chiedo gentilmente una spiegazione dettagliata in merito a:

la clausola esatta violata,

il motivo per cui mi è stato confiscato il saldo,

e lo stato dei miei fondi e dei prelievi.

Grazie.

Caro Lens993,

Potresti gentilmente confermare la marca e il modello del/dei dispositivo/i utilizzato/i, insieme alla versione del sistema operativo e al/ai browser o app utilizzati durante la registrazione e il gioco?

Inoltre, vi chiedo gentilmente di confermare i metodi di pagamento registrati a vostro nome e utilizzati presso il casinò, e di fornire la relativa documentazione di supporto (come ad esempio un estratto conto bancario o un estratto conto del portafoglio elettronico/criptovalute).

Per completezza, potrebbe anche chiarire se ha condiviso dispositivi con altri utenti del casinò, o se ha inviato o ricevuto fondi da o verso persone che giocano anch'esse nel casinò?

Puoi inviarmi le prove a [email protected] per una revisione indipendente.

Ho inviato tutte le prove privatamente.

Grazie per le informazioni e le prove, team di Lucky Block Casino.

Caro Lens993,

Il vostro caso si è rivelato molto più complesso di quanto apparisse all'inizio.

Dopo un'attenta revisione delle informazioni e delle prove fornite da entrambe le parti, mi dispiace informarla che non ha superato con successo la procedura di verifica "Know Your Customer" (KYC) e "Anti-Money Laundering" (AML) per motivi giustificati.

In qualità di servizio indipendente di risoluzione delle controversie, abbiamo valutato attentamente tutta la documentazione e le spiegazioni disponibili. Sulla base delle nostre conclusioni, le azioni intraprese dal casinò sembrano essere conformi ai Termini e Condizioni stabiliti, che sono stati da voi accettati al momento della registrazione dell'account.

Alla luce di quanto sopra, il reclamo verrà ora archiviato in quanto "ingiustificato".

Qualora non foste d'accordo con questo risultato, avete il diritto di inoltrare la questione all'autorità di rilascio delle licenze del casinò o all'organismo di regolamentazione competente nella vostra giurisdizione. Sebbene non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso, vi preghiamo di comunicarci la risposta o la conclusione dell'autorità all'indirizzo [email protected] se decidi di provare questa opzione.

Ci dispiace di non essere stati in grado di fornirle ulteriore assistenza in questa questione. Qualora in futuro dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro operatore, non esiti a contattarci e valuteremo la situazione di conseguenza.

Saluti,

Michal

Guru del Casinò