La giocatrice brasiliana si è registrata al casinò nel febbraio 2025 ed ha effettuato il suo primo deposito, ma dopo aver completato le puntate e vinto, non è riuscita ad accedere al suo account perché il sito web non era più disponibile. Ha chiesto informazioni sulla situazione e ha chiesto la restituzione del suo saldo attivo. Il Team Reclami ha contattato più volte il casinò in merito al problema di accesso della giocatrice e alla mancanza di comunicazione da parte loro. Purtroppo, dopo diversi tentativi di ottenere una risposta, il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò e della mancanza di una licenza valida.
Luckychoo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 288
Importo:: 1.226 $
Luckychoo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Nel febbraio 2025 mi sono registrato al casinò, ho effettuato il mio primo deposito e ho iniziato a giocare. Dopo aver completato le puntate e aver ottenuto delle vincite, non riuscivo più ad accedere al mio account e alla fine il sito web è diventato inaccessibile. Non ho ricevuto alcuna spiegazione in merito dal casinò. Avevo un saldo attivo. Vorrei sapere cosa è successo e restituire l'importo. Spero nel vostro supporto.
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi di accesso al tuo account e per la mancanza di comunicazione da parte del casinò.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti adeguatamente, potresti chiarire quanto segue:
- Potresti confermare la data e l'importo del tuo primo deposito?
- Hai ricevuto e-mail o messaggi dal casinò prima che il sito web diventasse inaccessibile?
- Hai provato ad accedere al casinò da un dispositivo o da una connessione Internet diversa, solo per verificare se il problema potrebbe essere locale?
- Hai degli screenshot del saldo del tuo conto o delle conferme del tuo deposito e delle tue vincite?
Se hai queste informazioni o comunicazioni aggiuntive dal casinò, non esitare a inoltrarle a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Ciao bambambilulu,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Cara Petronela,
Di seguito troverete le risposte alle vostre domande:
- Ho registrato un account nel casinò e ho effettuato il mio primo e unico deposito il 12.02.2025, per un importo di 54,95 USD equivalenti a 55 USDT, perché ho pagato con un portafoglio crittografico.
- No, non ho ricevuto alcuna e-mail dal casinò in merito alle restrizioni del sito web.
- Sì, ho provato ad aprire il sito web con un altro dispositivo, ma il problema era lo stesso.
- Purtroppo non ho screenshot del sito web del casinò. Ho solo un'email di conferma dell'avvenuto deposito al casinò. L'ho inoltrata al tuo indirizzo email.
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per la risposta e per averci inoltrato la conferma del deposito.
Per capire meglio la situazione, potresti spiegarci esattamente cosa succede quando provi ad accedere al tuo account?
- Ricevi un messaggio di errore specifico o il sito web semplicemente non riesce a caricarsi?
Grazie in anticipo per la risposta.
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7 mesi fa
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Cara Petronela,
Quando inserisco l'indirizzo del sito web del casinò nel browser, compare l'errore 502 e il programma non riesce a caricarsi.
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7 mesi fa
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Ciao,
Mi dispiace davvero per il ritardo nel tuo caso. Petronela, la tua risolutrice assegnata, è attualmente in breve ferie e, poiché ha una visione più chiara della tua situazione ed è in contatto diretto con il casinò, abbiamo deciso di prorogare i termini di altri 3 giorni per permetterle di gestire la situazione personalmente.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione e voglio assicurarvi che Petronela vi risponderà entro la fine della settimana.
Grazie ancora per la pazienza.
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6 mesi fa
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Caro bambambilulu,
Grazie per la pazienza e per averci fornito tutti i dettagli che abbiamo richiesto finora.
Poiché sembra che al momento il sito web del casinò non ti sia accessibile e non hai ricevuto alcuna comunicazione da parte loro in merito ad eventuali restrizioni dell'account, ti consiglio di provare a contattare direttamente il casinò via e-mail all'indirizzo: [email protected] .
Quando scrivi, descrivi brevemente la tua situazione e chiedi chiarimenti sull'attivazione del tuo account e sul motivo per cui non riesci ad accedere al sito web. Per facilitare la comunicazione, non esitare a inviarmi una copia per conoscenza ( [email protected] ) nel tuo messaggio, così potrò contattarli direttamente se necessario.
Fatemi sapere una volta inviata l'e-mail o se ricevete una risposta: sarò felice di continuare ad assistervi.
Attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.
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6 mesi fa
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Cara Petronela,
Grazie per le informazioni. Ho inviato un'email all'assistenza del casinò. Sei in copia per conoscenza.
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6 mesi fa
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Caro bambambilulu,
Grazie per aver confermato di aver già contattato il casinò e di avermi incluso in CC.
Ho contattato direttamente anche il casinò e ti ho inserito nel messaggio. Finora non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte loro e devo ammettere che la mancanza di comunicazione non sembra molto promettente.
Detto questo, terrò d'occhio ogni possibile risposta e, naturalmente, siete invitati a farmi sapere se avete notizie anche da loro.
Se non riceveremo risposta entro i prossimi giorni, saremo purtroppo costretti a chiudere il tuo reclamo come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.
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6 mesi fa
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Gentile team del Luckychoo Casino,
Vorrei dare seguito all'email inviatami in merito alla giocatrice bambambilulu, che non è riuscita ad accedere al tuo sito web o al suo account.
Vi preghiamo di rispondere a questa richiesta. Se non riceverete presto una vostra risposta, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di comunicazione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Caro bambambilulu,
Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò nonostante i numerosi tentativi di follow-up, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come irrisolto.
Ci dispiace davvero non essere riusciti ad aiutarti a raggiungere una soluzione in questo caso. È sempre una delusione per noi quando un casinò sceglie di non collaborare, perché ci lascia senza i mezzi per assistere ulteriormente i nostri giocatori.
Poiché il casinò opera senza una licenza valida, purtroppo non esiste un'autorità ufficiale a cui potremmo consigliarti di rivolgerti per inoltrare il tuo reclamo.
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto il processo e spero che in futuro riuscirai a trovare un operatore più reattivo e con la licenza necessaria.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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