Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Nonostante avesse completato la verifica KYC e i prelievi precedenti fossero stati elaborati entro 24 ore, il giocatore ha segnalato un prelievo di 6.500 € in sospeso da oltre 12 giorni senza alcuna comunicazione da parte del casinò. Il Team Reclami aveva richiesto prove e aggiornamenti più volte, ma non aveva ricevuto alcuna risposta utile dal giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione, con la possibilità di riaprirlo se il giocatore avesse ripreso le comunicazioni.
LuckyDreams Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.500 €
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Joomuute12,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gentile Centro di risoluzione dei reclami,
Grazie per la risposta. Tuttavia, il modello di "ritardo standard" NON si applica al mio caso.
CORREZIONI DI FATTO - VERIFICATE E DOCUMENTATE:
1. VERIFICA KYC = COMPLETATA AL 100%
- Tutti i documenti approvati settimane fa
2. PRELIEVI PRECEDENTI = 24 ORE MAX
- Prelievi multipli elaborati entro 24 ore
- Il personale VIP ha confermato: "Normalmente 24 ore su 24"
3. RIFIUTO ATTIVO DEI SOGNI FORTUNATI (NON "ritardo")
- Prelievo richiesto di 6.500 € [DATA] → 12+ GIORNI NESSUNA AZIONE
- Chiusura dell'account richiesta → 3+ GIORNI IGNORATI (VIOLAZIONE LOK §15)
- CHAT DAL VIVO DISATTIVATA SPECIFICAMENTE PER ME
- Avviso finale Scadenza 24 ore → RISPOSTA ZERO
4. CONFERMA DEL TEAM VIP DI UN RITARDO INSOLITO
- Personale VIP: "Questo è insolito, normalmente l'elaborazione richiede 24 ore"
- VIP: "Stiamo facendo tutto il possibile per elaborare il tutto entro i tempi promessi"
5. DOMANDE URGENTI:
- Come posso "collaborare" con ZERO canali di comunicazione?
- Quali sono i tempi di elaborazione quando il VIP è confermato entro 24 ore?
- Perché la chat viene disattivata durante una controversia legittima?
QUESTO NON È UN "RITARDO STANDARD", QUESTA È UNA FRODE DELIBERATA
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Joomuute12,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Non ho ricevuto né i soldi né alcun contatto dal casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gentile Joomuute12, grazie per la risposta. Purtroppo non riesco ad aprire i file allegati al tuo primo messaggio. Potresti allegare uno screenshot del prelievo in sospeso e inoltrare la richiesta di chiusura del tuo account?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gentile Joomuute12, grazie per il tuo messaggio. Purtroppo non riesco ancora ad aprire i file che hai inviato via email. Potresti fornirci le prove in un formato diverso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Joomuute12,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Traduzione automatica:
