La giocatrice austriaca ha riscontrato un problema con i pagamenti effettuati da Lucky Dreams, poiché il prelievo da lei richiesto il 27 maggio 2025 era rimasto "in sospeso" senza conferma o numero di transazione. Nonostante i precedenti pagamenti puntuali, aveva riscontrato prelievi rifiutati ed era preoccupata per un potenziale ritardo intenzionale da parte del casinò. Il Team Reclami l'ha informata che, a causa della mancata risposta alle richieste, l'indagine non poteva proseguire e il reclamo era stato archiviato per il momento.
LuckyDreams Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato e non elaborato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 900 €
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
🎯 Oggetto: Il pagamento su Lucky Dreams è "in corso" da giorni, non ho ricevuto alcuna conferma
Descrizione:
Caro team di Casino Guru,
Vorrei sporgere reclamo contro il casinò online Lucky Dreams perché il mio prelievo è bloccato nello stato "in sospeso" dal 27 maggio 2025 e, nonostante ripetute richieste, non ho ricevuto alcuna conferma scritta o numero di transazione.
Il procedimento esatto:
Ho richiesto un pagamento tramite Inpay il 27 maggio 2025.
In passato ho sempre ricevuto i pagamenti entro pochi minuti.
Questa volta il mio prelievo con carta è stato rifiutato due volte, nonostante la carta funzionasse.
Ho quindi disposto il pagamento tramite il mio conto bancario/Inpay.
Da allora, lo stato non è cambiato ("in corso") e l'assistenza si rifiuta di fornirmi una conferma scritta, una data di pagamento specifica o un numero di riferimento.
Mi chiedono semplicemente di aspettare da 1 a 6 giorni lavorativi senza alcuna prova che la transazione sia stata effettivamente completata.
Sono molto preoccupato che il casinò abbia intenzionalmente ritardato o non abbia elaborato il prelievo. Ho salvato screenshot di tutte le informazioni rilevanti (stato, chat con l'assistenza, ecc.) e sono disponibile a fornirli su richiesta.
Vi chiedo pertanto gentilmente di aiutarmi a chiarire questo incidente.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Cara Karmenenisz,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Ciao karmenenisz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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