LuckyDreams Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Presento un reclamo contro Lucky Dreams Casino per aver trattenuto il mio prelievo di 420 dollari a causa di requisiti di verifica dell'identità.

Al momento non posso fornire il mio documento d'identità principale perché il mio portafoglio è stato rubato la settimana scorsa e ho già informato il casinò.

Ho presentato documenti alternativi, tra cui la ricevuta del deposito e l'estratto conto bancario, che confermano la titolarità del conto.

Sono disposto a completare qualsiasi verifica alternativa ragionevole (selfie, controlli bancari o altre procedure di conformità).

Il casinò ha fornito solo risposte automatiche e nessuna indicazione chiara su come risolvere il problema.

Ciò mi impedisce di accedere alle mie vincite legittime, nonostante la mia piena collaborazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

La verifica del documento d'identità è l'ultimo passaggio della procedura KYC? Inoltre, potrebbe indicarci una tempistica approssimativa per la ricezione del nuovo documento?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila