Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema con il suo account LuckyDreams, che è stato disattivato immediatamente dopo aver richiesto un prelievo di 400 € dal suo saldo verificato. Non ha ricevuto alcuna spiegazione o risposta dal casinò, nonostante avesse perso oltre 500 € prima del prelievo. Il casinò ha accettato di rimborsarlo dopo che ha fornito le informazioni necessarie, incluso il suo indirizzo, e il giocatore è stato informato dell'imminente trasferimento dei suoi fondi. Purtroppo, poiché il giocatore ha smesso di rispondere alla nostra discussione, il reclamo è stato respinto.
LuckyDreams Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 €
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Il mio account LuckyDreams è stato disattivato subito dopo aver richiesto un prelievo di 400 € dal mio saldo in denaro reale.
Sono completamente verificato (documento d'identità, indirizzo, carta di credito). Non ho utilizzato alcun bonus e ho perso oltre 500 € prima di richiedere il prelievo di 400 €.
Il casinò ha smesso di rispondere alle mie e-mail e non ha fornito alcuna spiegazione.
Chiedo la restituzione immediata del mio saldo in denaro reale di 400 €.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Quando esattamente è stato bloccato il tuo account e quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Stojanovikj-5,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che mi avrebbero trasferito i miei fondi, perché volevano che inviassi loro il mio indirizzo, il codice postale ecc... e l'ho fatto, ma per alcuni giorni non ho ricevuto risposta, ma oggi mi hanno scritto un'e-mail e mi hanno detto che sarei stato rimborsato.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sono lieto di sentirlo. Il casinò ti ha informato su quando dovresti ricevere i tuoi soldi? Se possibile, ti prego di inoltrarmi la conversazione tra te e il casinò in merito a questo problema a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Stojanovikj-5,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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