LuckyDreams Casino - L'account del giocatore è stato gestito in modo improprio.

per molteplici gravi violazioni degli standard di gioco responsabile e dei termini della propria licenza (Licenza OGL/2024/164/0246).

1. Riapertura illegale di un conto autoescluso:

Il mio conto era stato precedentemente chiuso. Il 26 febbraio 2026, il casinò mi ha contattato proattivamente per riaprirlo. Ho risposto esplicitamente per iscritto: "Non c'è bisogno di riaprire il conto". Nonostante il mio chiaro rifiuto, hanno ignorato la mia scelta e riaperto comunque il conto, il che costituisce una violazione diretta dei protocolli di autoesclusione.

2. Mancato intervento in seguito alla dichiarazione di dipendenza:

Nel corso del mese di marzo 2026, ho ripetutamente richiesto la chiusura del mio conto. Il 24 marzo 2026, ho contattato l'assistenza clienti, dichiarando esplicitamente di essere dipendente dal gioco d'azzardo e di avere un rapporto malsano con esso. Ero in uno stato di vulnerabilità e imploravo letteralmente aiuto.

3. Sfruttamento finanziario e negligenza:

Nonostante le mie suppliche disperate e la mia dichiarazione di dipendenza, il casinò ha mantenuto il mio conto aperto per 18 giorni mentre chiedevo la chiusura. Durante questo periodo di negligenza, mi hanno permesso di depositare altri 5.000 dollari, sebbene avessi già chiuso i miei conti in oltre 10 altri casinò per gestire il mio percorso di recupero.

4. Impatto personale:

A causa del loro rifiuto di proteggermi, ho avuto una grave ricaduta che mi ha costretto a contrarre un prestito bancario per finanziare i depositi che accettavano illegalmente.

Il mio obiettivo:

Chiedo il rimborso completo dei 5.000 dollari depositati dopo aver richiesto la chiusura del conto e aver dichiarato la mia dipendenza. Il casinò ha preso atto delle mie recenti email bloccando la funzione di deposito, ma si rifiuta ancora di comunicare in merito al rimborso o alla loro presunta violazione delle normative vigenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Abdullah829,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato con il casinò, in relazione a gravi violazioni degli standard di gioco responsabile e alla sua situazione personale.

Per comprendere meglio il suo caso e poterla assistere ulteriormente, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Riesci ad accedere al tuo account ora?
• Possiedi una copia della tua richiesta iniziale di chiusura del conto?
• In quali date specifiche hai effettuato tutte le richieste di chiusura del conto?
• Hai ricevuto risposte ufficiali dal casinò in merito alla tua richiesta di rimborso? In caso affermativo, potresti gentilmente condividere i dettagli?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff