LuckyDreams Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo una grossa vincita.

Ciao, ho vinto oltre 48000 dollari australiani (AUD) su questa piattaforma alle slot machine, ma non mi hanno pagato. Ho effettuato 7 transazioni per 6000 AUD per prelevare i fondi a causa dei loro limiti. Stamattina ho provato ad accedere e ho trovato il mio account bloccato senza motivo. Ho chiesto tramite la chat live perché il mio account con i prelievi fosse bloccato e mi hanno risposto che era a causa di account multipli sulla loro piattaforma. Non ho account multipli, proverò a spiegare loro che ho un solo account sulla loro piattaforma. Ho detto loro di sì, ho lo stesso account su 4 delle loro piattaforme partner che mi sono consentite, non si tratta di account duplicati o multipli, è tutto un unico indirizzo email che uso su tutte le loro piattaforme, ma non ho account multipli sulla stessa piattaforma, è un account per ogni piattaforma. Mi hanno detto che non riceverò i fondi perché i fondi sono nell'account con transazioni in sospeso, non mi permettono di prelevarli. Non capisco perché dovrebbero fare questo, è un solo account su tutte le loro piattaforme. Ho controllato tutti gli account, è su Let's Lucky e Lucky Ones. E ora sono stato bloccato da tutte le piattaforme di Vegasnow, l'hanno fatto subito dopo la mia vincita più grande. L'unica cosa che posso dire è che non vogliono pagare le vincite più consistenti, quindi si sono inventati delle scuse.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

No, vivo solo con mia madre, che conosce a malapena una parola di inglese.

Tutti questi account condividono lo stesso indirizzo email su tutte le piattaforme, sono sicuro al 100% di poterlo fare, anche se tutte le piattaforme sono collegate tra loro, sono sicuro di poter usare lo stesso indirizzo email.

Sì, tutte le piattaforme che utilizzo con loro, i miei account sono completamente verificati. Mi assicuro sempre che su qualsiasi sito online i miei account siano completi e che la verifica completa sia stata effettuata prima ancora di depositare.

No, la vincita è stata ottenuta solo con un deposito in contanti, non sono stati utilizzati bonus e avevo 7 prelievi in ​​sospeso in attesa di essere elaborati prima che tutti i miei account venissero bloccati.

Oh, e scusa, volevo farti sapere che questa storia va avanti da mesi ormai, colpa mia per l'equivoco. Uso Google per scrivere, per me questo caso va avanti da mesi ormai, ho contattato il mio avvocato per vedere se potevano fare qualcosa, mi ha parlato di Guru, grazie mille Kirstina

Non riesco ad accedere a nessuna delle loro piattaforme, credo che mi abbiano bloccato da tutte. Avevo 7 transazioni in sospeso che sono state prelevate quando mi hanno bloccato. Se riesco a recuperare la mia foto su Google, ho un video che mi hanno mandato in cui si vede la loro dirigenza sul mio account e ho chiesto loro come avessero potuto accedere al mio account e annullare le mie transazioni. Non sono molto intelligente, ma ho fatto delle ricerche e onestamente i dirigenti possono fare quello che vogliono. Vediamo se riesco a trovare il loro video. Grazie mille, Kirstina.