LuckyDreams Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo una grossa vincita.

Ciao, ho vinto oltre 48000 dollari australiani (AUD) su questa piattaforma alle slot machine, ma non mi hanno pagato. Ho effettuato 7 transazioni per 6000 AUD per prelevare i fondi a causa dei loro limiti. Stamattina ho provato ad accedere e ho trovato il mio account bloccato senza motivo. Ho chiesto tramite la chat live perché il mio account con i prelievi fosse bloccato e mi hanno risposto che era a causa di account multipli sulla loro piattaforma. Non ho account multipli, proverò a spiegare loro che ho un solo account sulla loro piattaforma. Ho detto loro di sì, ho lo stesso account su 4 delle loro piattaforme partner che mi sono consentite, non si tratta di account duplicati o multipli, è tutto un unico indirizzo email che uso su tutte le loro piattaforme, ma non ho account multipli sulla stessa piattaforma, è un account per ogni piattaforma. Mi hanno detto che non riceverò i fondi perché i fondi sono nell'account con transazioni in sospeso, non mi permettono di prelevarli. Non capisco perché dovrebbero fare questo, è un solo account su tutte le loro piattaforme. Ho controllato tutti gli account, è su Let's Lucky e Lucky Ones. E ora sono stato bloccato da tutte le piattaforme di Vegasnow, l'hanno fatto subito dopo la mia vincita più grande. L'unica cosa che posso dire è che non vogliono pagare le vincite più consistenti, quindi si sono inventati delle scuse.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

No, vivo solo con mia madre, che conosce a malapena una parola di inglese.

Tutti questi account condividono lo stesso indirizzo email su tutte le piattaforme, sono sicuro al 100% di poterlo fare, anche se tutte le piattaforme sono collegate tra loro, sono sicuro di poter usare lo stesso indirizzo email.

Sì, tutte le piattaforme che utilizzo con loro, i miei account sono completamente verificati. Mi assicuro sempre che su qualsiasi sito online i miei account siano completi e che la verifica completa sia stata effettuata prima ancora di depositare.

No, la vincita è stata ottenuta solo con un deposito in contanti, non sono stati utilizzati bonus e avevo 7 prelievi in ​​sospeso in attesa di essere elaborati prima che tutti i miei account venissero bloccati.

Oh, e scusa, volevo farti sapere che questa storia va avanti da mesi ormai, colpa mia per l'equivoco. Uso Google per scrivere, per me questo caso va avanti da mesi ormai, ho contattato il mio avvocato per vedere se potevano fare qualcosa, mi ha parlato di Guru, grazie mille Kirstina

Non riesco ad accedere a nessuna delle loro piattaforme, credo che mi abbiano bloccato da tutte. Avevo 7 transazioni in sospeso che sono state prelevate quando mi hanno bloccato. Se riesco a recuperare la mia foto su Google, ho un video che mi hanno mandato in cui si vede la loro dirigenza sul mio account e ho chiesto loro come avessero potuto accedere al mio account e annullare le mie transazioni. Non sono molto intelligente, ma ho fatto delle ricerche e onestamente i dirigenti possono fare quello che vogliono. Vediamo se riesco a trovare il loro video. Grazie mille, Kirstina.

Immagino che non ci siano nuovi aggiornamenti, giusto?

Grazie mille per la tua risposta, AloneInAus. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao AloneInAus,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di AloneInAus. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio?

Nessun aggiornamento, proprio niente, non riesco nemmeno a parlare con loro, non vogliono mandarmi i soldi, l'ultima volta non mi hanno detto niente

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.

Da qualche mese ormai non mi permettono di contattarli, sono bloccato fuori dal mio account. A causa di ciò

Caro AloneInAus,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao,

Grazie AloneInAus per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a LuckyDreams Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!

Okay, grazie. Per favore, fallo. Peter, grazie mille. Se hai bisogno di qualcosa, fammelo sapere.

Caro Peter,

Dopo un'analisi completa dell'account del giocatore e della cronologia delle interazioni, desideriamo chiarire quanto segue:

La chiusura del conto non è stata correlata a conti duplicati, frodi o confisca di vincite.

A seguito di una conversazione tra il giocatore e il nostro team di assistenza clienti, il giocatore ha rilasciato commenti che hanno sollevato preoccupazioni in merito al gioco responsabile. In conformità con la nostra politica sul gioco responsabile e con i nostri obblighi di diligenza, è stata presa la decisione di chiudere definitivamente l'account a titolo precauzionale.

Desideriamo inoltre confermare quanto segue:

• Nessuna vincita è stata confiscata o trattenuta dal casinò.
• Gli importi menzionati dal giocatore si riferiscono a richieste di prelievo che sono state volontariamente annullate dal giocatore stesso, riaccreditate sul saldo di gioco e successivamente perse durante il gioco.

Al momento della chiusura, non risultavano pertanto vincite legittime o saldi dovuti al giocatore.

Il provvedimento adottato si basa esclusivamente su considerazioni relative al gioco responsabile e in conformità con i nostri obblighi normativi e le procedure interne di tutela dei giocatori.

Cordiali saluti,

Il team di LuckyDreams Casino

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di LuckyDreams Casino. Sarebbe possibile fornirmi prove dei commenti del giocatore che sollevano dubbi sul gioco responsabile e la sua cronologia di gioco a supporto dell'affermazione che il giocatore ha perso il prelievo annullato a causa del gioco? Puoi inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!

LOL divertente, puoi dire quello che vuoi amico, tieni i soldi, è uno scherzo, ho un video, amico mio, ho registrato tutto quello che faccio quando gioco online, buona fortuna amico a cercare di farla franca. Peter, se non vuoi risolvere la questione con loro, va bene, li troverò io e lo farò a modo mio, puoi chiudere il caso perché non lo riavrai indietro, lo so, ho già chiuso il caso, li trovo.

Arrivederci

Abbiamo chiuso questo reclamo in conformità con l'esplicita richiesta del giocatore. Pur dispiacendoci di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.

Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.

Se cambi idea o ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.