Il giocatore svizzero aveva richiesto più volte il blocco del suo account a causa di ripetute manipolazioni, ma il casinò non aveva ottemperato, con conseguente perdita di 3.000 CHF. Il giocatore ha chiesto informazioni sul suo diritto a un rimborso. Il Team Reclami ha osservato che il giocatore non aveva risposto alle richieste di ulteriori informazioni relative alle sue vincite di 4.329 CHF non ancora pagate. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
LuckyDreams Casino - La richiesta del giocatore di bloccare l'account è stata ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 7.000 CHF
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Anche dopo quattro richieste di blocco del mio account a causa di ripetute manipolazioni, il casinò non ha accolto la mia richiesta. Di conseguenza, sono andati persi altri 3.000 CHF. Ho diritto a un rimborso? Nello screenshot, puoi vedere il rifiuto della mia richiesta di blocco:
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro thomasbeschwerde,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ho richiesto più volte il blocco del mio account! Ecco solo un esempio: nonostante ripetute richieste, il mio account non è stato bloccato. Ho motivato il problema con il fatto che il loro servizio è illegale in Svizzera.
Dopo diversi "errori tecnici" durante una partita a Immersive Roulette, le mie vincite per un totale di 4.329 CHF non sono state pagate. Dopo aver presentato reclamo, mi è stato comunicato che il caso era sotto inchiesta. Nonostante i controlli quotidiani, otto giorni dopo non ho ancora ricevuto alcun risultato dell'indagine (vedi secondo screenshot). Pertanto, volevo chiedervi se poteste fare pressione sul casinò, poiché ora ritengo che il caso non sia affatto in fase di indagine. Dal 3 settembre 2025, ho chiesto circa 50 volte se ci fossero novità.
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Aggiornamento:
Sono ormai 10 giorni che aspetto l'esito della loro "indagine". Il casinò mi deve ancora 4329 CHF di vincite, che non sono mai state pagate.
Per favore, state alla larga da questo sito web. La loro risposta standard tramite intelligenza artificiale è:
Ho la prova video che 4329 CHF non sono stati pagati. Vi prego di donare i vostri soldi in beneficenza invece di giocare in questo casinò. Una volta depositato, non rivedrete mai più i vostri soldi.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte. Purtroppo, noi di Casino Guru non ci occupiamo di reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Siamo un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo alcuna autorità per far rispettare la legalità delle regole. Posso solo consigliarvi di fare ricerche più approfondite la prossima volta e di giocare solo nei casinò autorizzati in Svizzera.
Per quanto riguarda le tue vincite alla Roulette che non ti sono state accreditate, potresti fornirmi maggiori informazioni? Potresti inviarmi eventuali prove a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta degli errori tecnici, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo aver scoperto i problemi del gioco?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao thomasbeschwerde,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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