La giocatrice australiana ha vinto 500 dollari, ma ha subito ripetuti ritardi nella ricezione delle vincite, con il casinò che adduceva problemi tecnici. Dopo 9 settimane senza alcun pagamento e dopo averle richiesto più volte i dati bancari, il suo conto è stato chiuso senza alcuna spiegazione. La giocatrice afferma di possedere documenti che dimostrano la cattiva gestione dei suoi fondi da parte del casinò.
LuckyElf Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 55m 59s
LuckyElf Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneSe fosse possibile darei un voto negativo.
Se fosse possibile, darei un voto negativo. Questo casinò è davvero corrotto. Ho vinto 500$ e dopo 10 giorni lavorativi senza aver ricevuto il pagamento, finalmente hanno avviato un'indagine. Dopo avermi detto che si trattava di un problema tecnico da parte loro (e dopo avermi fornito una ricevuta di pagamento fraudolenta, ILLEGALE), sono passate 9 settimane e non mi hanno ancora pagato. A causa delle mie continue richieste di rimborso, hanno chiuso il mio account senza alcuna spiegazione. Continuano a mandarmi email chiedendomi di inviare ulteriori dati bancari. Ne ho inviati 5 diversi e mi hanno persino fatto aprire 2 nuovi conti bancari e un portafoglio elettronico, ma ANCORA NESSUN PAGAMENTO DEI MIEI SOLDI.
Mi mandano sempre la stessa email, scritta in modo leggermente diverso, ogni volta che cerco di risolvere la situazione o di chiedere spiegazioni. Ho TUTTA LA DOCUMENTAZIONE che dimostra chiaramente BUGIE, EVITAMENTI E FURTI DI FONDI MIEI CHE DOVREBBERO ESSERE RESTITUITI. MI HANNO CAUSATO COSÌ TANTO STRESS CHE HO DOVUTO LASCIAR PERDERE. PER FAVORE, NON FIDATEVI DI LUCKY ELF.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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