La giocatrice australiana aveva vinto 500 dollari, ma ha subito ripetuti ritardi nella ricezione delle vincite, con il casinò che adduceva problemi tecnici. Dopo 9 settimane senza alcun pagamento e numerose richieste dei suoi dati bancari, il suo conto è stato chiuso senza alcuna spiegazione. Nonostante avesse fornito la documentazione relativa alla gestione scorretta da parte del casinò, la giocatrice non ha risposto alle ulteriori richieste di informazioni da parte del team reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione.
LuckyElf Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$500
LuckyElf Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSe fosse possibile darei un voto negativo.
Se fosse possibile, darei un voto negativo. Questo casinò è davvero corrotto. Ho vinto 500$ e dopo 10 giorni lavorativi senza aver ricevuto il pagamento, finalmente hanno avviato un'indagine. Dopo avermi detto che si trattava di un problema tecnico da parte loro (e dopo avermi fornito una ricevuta di pagamento fraudolenta, ILLEGALE), sono passate 9 settimane e non mi hanno ancora pagato. A causa delle mie continue richieste di rimborso, hanno chiuso il mio account senza alcuna spiegazione. Continuano a mandarmi email chiedendomi di inviare ulteriori dati bancari. Ne ho inviati 5 diversi e mi hanno persino fatto aprire 2 nuovi conti bancari e un portafoglio elettronico, ma ANCORA NESSUN PAGAMENTO DEI MIEI SOLDI.
Mi mandano sempre la stessa email, scritta in modo leggermente diverso, ogni volta che cerco di risolvere la situazione o di chiedere spiegazioni. Ho TUTTA LA DOCUMENTAZIONE che dimostra chiaramente BUGIE, EVITAMENTI E FURTI DI FONDI MIEI CHE DOVREBBERO ESSERE RESTITUITI. MI HANNO CAUSATO COSÌ TANTO STRESS CHE HO DOVUTO LASCIAR PERDERE. PER FAVORE, NON FIDATEVI DI LUCKY ELF.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Cryall73,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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