LuckyElf Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore non è stata presa in considerazione.

Oggetto: Reclamo contro Lucky Elf Casino – Mancata chiusura del conto e problematiche relative al gioco responsabile

Presento questo reclamo in merito alla mia esperienza con Lucky Elf Casino e a quello che ritengo essere un fallimento nelle loro pratiche di gioco responsabile.

Il 20 marzo 2026 ho contattato il casinò e ho richiesto esplicitamente la chiusura del mio conto a causa di una pessima esperienza. La mia richiesta non è stata accolta e il mio conto è rimasto aperto e pienamente accessibile.

Successivamente, tra il 20 e il 22 marzo 2026, ho continuato a depositare e a giocare sulla piattaforma. Durante questo periodo, ho perso circa 1.000 dollari. Riconosco la mia responsabilità personale per aver continuato a giocare; tuttavia, ritengo che il casinò non abbia adempiuto al suo dovere di dare seguito alla mia richiesta di chiusura in modo tempestivo.

Inoltre, né durante né dopo la mia richiesta mi è stato chiesto se la mia decisione fosse legata al gioco d'azzardo problematico, né mi sono stati forniti strumenti o supporto per il gioco responsabile. Ho anche riscontrato che le funzionalità per il gioco responsabile sulla piattaforma non erano facilmente accessibili.

Considerato che avevo espressamente richiesto la chiusura del conto, ritengo inappropriato che mi sia stato permesso di continuare a depositare e giocare senza restrizioni. Questa situazione evidenzia una lacuna nelle procedure di gioco responsabile del casinò.

A titolo di risoluzione, richiedo il rimborso dei depositi effettuati dopo la mia richiesta di chiusura del conto, presentata il 20 marzo 2026.

Presento questo reclamo in buona fede e spero che venga esaminato in modo equo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Janemcl0108,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

Innanzitutto, vorrei spiegarvi qual è la differenza tra chiudere l'account e autoescludersi:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di tutelarlo.

D'altra parte, l'autoesclusione rappresenta un certo grado di protezione.

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere l'autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto di LuckyElf Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

La ringrazio moltissimo per la sua rapida risposta.

Comprendo perfettamente i vostri suggerimenti e mi assicurerò di segnalarlo esplicitamente ogni volta che mi troverò di nuovo in una situazione simile. Sono però amareggiato dal fatto che l'operatore che mi ha assistito non abbia mai indagato su eventuali problemi legati al gioco d'azzardo. Credo che dovrebbe esserci uno standard valido per tutti i casinò. Spero che, in considerazione del fatto che la mia richiesta non è stata rispettata e che ciò ha comportato un significativo impatto finanziario negativo, il Casinò si mostri comprensivo e mi offra la restituzione dei fondi che non avrei mai dovuto depositare.

Grazie per la risposta.

Per favore, fammi sapere se i tuoi tentativi di autoesclusione hanno avuto successo.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Sì, l'autoesclusione ha avuto successo

nessun rimborso però

Grazie per la risposta.

Potremmo richiedere un rimborso solo nei casi in cui tu abbia segnalato i tuoi problemi di gioco al casinò e quest'ultimo non sia riuscito a proteggerti di conseguenza. Ti preghiamo di comprendere che i giocatori sono responsabili dei propri account, saldi e scommesse effettuate.

Poiché sembra che il casinò abbia già elaborato la sua richiesta di autoesclusione e non siano stati segnalati precedenti problemi di gioco, il reclamo verrà ora chiuso. La ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.