Luckygem Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Questo casinò mi dice da mesi che mi rimborserà, ma non ho ancora ricevuto nulla

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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

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Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Luckygem Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account nel casinò è bloccato o è accessibile?
• Potresti spiegare il motivo per cui hai richiesto un rimborso?
• Potresti condividere una comunicazione in cui il casinò inizialmente prometteva di rimborsarti 1100€?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

No, hanno bloccato il mio account. Vedo diverse comunicazioni in cui dicono che il rimborso è in fase di elaborazione, ecc. Mi dispiace, alcune sono in olandese.

Di più (scusate per l'olandese)

Hai ricevuto i miei screenshot?

Grazie per gli screenshot forniti nella discussione sui reclami. Oltre a quelli che hai pubblicato qui, ho ricevuto un'email da te, ma nessun altro screenshot.

• Potresti spiegare il motivo per cui hai richiesto un rimborso al casinò?
• Per quanto ne sai, hai superato la verifica tramite il servizio di terze parti SumSub richiesto dal casinò?
• Potresti chiarire se l'importo di 1100€ è stato giocato o se è rimasto inutilizzato nel tuo saldo giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta.

Sulla base di molteplici basi giuridiche.

Come chiaramente evidenziato sia nella corrispondenza via email che in chat, LuckyGem ha ripetutamente confermato che sarebbe stato emesso un rimborso. Ho debitamente completato la procedura di verifica richiesta, dopodiché mi hanno esplicitamente comunicato che il rimborso sarebbe stato avviato.

Nonostante ciò, non è stato elaborato alcun rimborso. Ciò è fuorviante e inaccettabile, soprattutto perché la procedura di verifica è stata completata e l'azienda è ora in possesso dei miei dati personali e sensibili, ma non ha rispettato il suo chiaro impegno di restituire i fondi.

Grazie per la spiegazione.

Si prega di inoltrare la richiesta di rimborso originariamente indirizzata al casinò al mio indirizzo email [email protected]

Inviatemi anche la risposta ufficiale del casinò, se disponibile.

Mi scuso per l'inconveniente.

Manda un'e-mail... spero di ricevere presto una risposta. Questa situazione va avanti da giugno...

Grazie per aver condiviso le informazioni via e-mail.

In una delle risposte del casinò, il 17 giugno il casinò ha scritto:

Speriamo che tu stia bene!

Ci scusiamo sinceramente per l'errore di sistema riscontrato.

Per procedere con il rimborso, ti chiediamo gentilmente di completare la verifica tramite il link sicuro qui sotto:

• Potresti condividere la richiesta di rimborso originale indirizzata al casinò, in cui si fa riferimento a eventuali errori di sistema?

Mi scuso per l'inconveniente.

Ti ho inviato l'email. Come puoi leggere, LuckyGem mi ha promesso un rimborso. Ora hanno i miei dati personali, che sono sensibili, e non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Spero davvero che non ci voglia un'altra settimana.

H

Grazie per aver condiviso queste informazioni con me.

Ti preghiamo di comprendere che non saremo in grado di assisterti con la tua richiesta di rimborso, poiché i tuoi fondi sono stati apparentemente ridotti. Le ragioni che hai citato nella tua richiesta di rimborso non rappresentano un motivo valido per chiedere al casinò di rimborsarti, poiché non siamo in grado di chiedere un rimborso ai casinò online per motivi di licenza. Il nostro ruolo è quello di informare i giocatori sulle licenze dei casinò online nelle nostre recensioni. In ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata sulla scelta del casinò. La decisione del casinò di rimborsarti è a sua esclusiva discrezione e non siamo in grado di obbligarlo a rimborsarti se cambia idea.

Poiché non possiamo intraprendere ulteriori azioni in questa situazione, il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.