Il conto del giocatore giapponese è stato bloccato dopo la sua prima richiesta di deposito e prelievo, con il casinò che ha contestato la violazione dei termini senza fornire prove. Aveva completato la verifica della qualità del cliente (KYC) e altre procedure e non aveva utilizzato i bonus. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il pagamento dei suoi fondi era andato a buon fine.
Luckygem Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Luckygem Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Dopo aver effettuato il mio primo deposito in questo casinò e aver richiesto un prelievo, il mio account è stato bloccato.
Il casinò sostiene che ho violato i termini del servizio, ma afferma di non avere alcuna intenzione di fornire prove, nemmeno alle autorità preposte al rilascio delle licenze o a Casino Guru.
Sono state completate le procedure KYC e altre procedure e non è stato utilizzato alcun bonus.
Non ci sono altri scambi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Luckygem Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Il casinò ha specificato delle regole particolari nei suoi termini e condizioni?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me eventuali comunicazioni precedenti con il casinò che ti informano della chiusura del conto, della confisca del saldo o della violazione del regolamento? Se non è disponibile alcuna comunicazione, condividi uno screenshot dell'errore che ricevi quando tenti di accedere al tuo conto. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ho utilizzato il casinò solo per poche ore.
Il periodo di tempo è sconosciuto.
Stavo cercando di capire se un casinò di recente apertura potesse elaborare depositi e prelievi normalmente per motivi di lavoro e ho depositato 100 $ in questo casinò.
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver richiesto un prelievo, il mio account è stato bloccato.
Ho utilizzato il bonus sul primo deposito, ma non ho utilizzato gli altri bonus di questo casinò perché non possono essere utilizzati finché il saldo in denaro reale non raggiunge lo zero.
Non ci sarà ulteriore corrispondenza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao Tomas ,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso il tuo problema con noi. Desideriamo assicurarti che abbiamo ricevuto il tuo reclamo e che il nostro team sta già lavorando per risolverlo.
Ti chiediamo gentilmente di dedicare un po' più di tempo per completare un'analisi approfondita della tua richiesta.
Apprezziamo davvero la vostra pazienza e comprensione e vi risponderemo non appena avremo aggiornamenti.
Distinti saluti,
Squadra Luckygem.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.
Gentile rappresentante del Casinò,
Per favore, condividi il tuo punto di vista sulla questione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Tomas ,
Volevamo solo informarti che abbiamo inviato una risposta al tuo reclamo al tuo indirizzo email. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta.
Se hai domande o hai bisogno di ulteriori dettagli, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti.
Distinti saluti,
Squadra Luckygem.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie per le vostre risposte.
Caro giocatore,
- Hai ricevuto aggiornamenti sui pagamenti dal casinò?
Per favore fatemi sapere se ci sono novità.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Il ritiro ha avuto successo.
Tuttavia, è probabile che non ci siano utenti che possano giocare in questo casinò, che chiude gli account anche ai giocatori che effettuano piccoli depositi e prelievi.
Assicuratevi di avvisarli di questo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao andandjonnyx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao andandjonnyx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
