Luckygem Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Titolo: LuckyGem ha confiscato 19.010 euro e si rifiuta di fornire prove per l'accusa di utilizzo di VPN

Nome del casinò: LuckyGem Casino

Importo contestato: € 19.010

Vorrei presentare un reclamo in merito alla decisione di LuckyGem Casino di bloccare il mio account e confiscare il mio saldo di € 19.010.

Il casinò sostiene che io abbia utilizzato una VPN. Tuttavia, nego tale accusa e ho ripetutamente richiesto delle prove. Nonostante le numerose richieste, LuckyGem non è riuscita a fornire alcuna prova a sostegno della propria accusa.

Cronologia:

Ho giocato al LuckyGem Casino e ho accumulato un saldo di €19.010.

Il mio account è stato successivamente bloccato.

Il casinò mi ha informato che il mio saldo è stato confiscato a causa del presunto utilizzo di una VPN.

Ho contattato l'assistenza tramite e-mail e chat dal vivo per richiedere chiarimenti e prove.

L'assistenza clienti ha dichiarato di non poter fornire ulteriori spiegazioni e che la decisione è definitiva.

Non mi è stata rivelata alcuna prova.

La mia posizione:

Non ho utilizzato intenzionalmente una VPN durante il gioco.

Il casinò non ha fornito prove sufficienti a giustificare la confisca di 19.010 euro.

Ho agito in buona fede durante tutto il processo.

Ritengo che il casinò dovrebbe essere obbligato a rendere note le motivazioni alla base della sua decisione.

Risoluzione richiesta:

Piena divulgazione di tutte le prove su cui si basa il casinò.

Revisione indipendente della decisione.

Rimborso del mio saldo di € 19.010 qualora l'accusa non possa essere comprovata.

Comunicazione equa e trasparente riguardo al mio caso.

Sono pronto a fornire tutta la documentazione di supporto, incluse e-mail e screenshot delle conversazioni con l'assistenza clienti.

Speriamo di fare la cosa giusta,

Cordiali saluti,

Wessel

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Luckygem Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Hai mai giocato da casa, utilizzando un solo dispositivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Di seguito trovate le mie risposte:

• Ho registrato il mio account il 9 aprile 2026.

• Ho scoperto che il mio account era stato bloccato il 1° giugno 2026. L'ho scoperto perché non riuscivo ad accedere al mio account. Ho quindi contattato il casinò tramite chat dal vivo. Non ho ricevuto alcuna email ufficiale che mi informasse del blocco del mio account.

• Ho accumulato il mio saldo giocando esclusivamente alla roulette.

• Non ho utilizzato alcun bonus per raggiungere il mio saldo.

• Avevo già completato la procedura di verifica dell'account. In precedenza, il casinò aveva rifiutato una richiesta di prelievo e mi era stato chiesto di fornire i documenti di verifica via e-mail. Dopo aver esaminato i miei documenti, il casinò ha approvato la mia verifica e ha elaborato il prelievo con successo.

• Ho sempre giocato da casa usando lo stesso cellulare. Ho utilizzato solo la mia connessione Wi-Fi domestica e non ho mai usato una VPN.

Spero che queste informazioni siano utili per le vostre indagini. Vi ringrazio per la collaborazione e resto in attesa di una vostra risposta.

Cordiali saluti,

Wessel ****

Caro Weppel,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Adam ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Weppel,

Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando. Ho esaminato il tuo caso e cercherò di contattare il casinò per ulteriori informazioni.

Gentile Luckygem Casino,

Vorrei invitarvi ad aiutarci a risolvere la situazione. Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla decisione di bloccare l'account del giocatore e confiscare i suoi fondi? In particolare, quali indirizzi IP utilizzati dal giocatore sono stati attribuiti all'uso di una VPN?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Adamo,

Grazie per il vostro aiuto.

Apprezzo la tua richiesta degli indirizzi IP esatti presumibilmente collegati all'utilizzo della VPN.

Non ho mai utilizzato consapevolmente una VPN. Mi sono connesso solo tramite la mia rete Wi-Fi domestica e occasionalmente tramite la rete Wi-Fi aziendale, che potrebbe essere stata erroneamente identificata come servizio VPN o proxy.

Attendo con interesse che il casinò fornisca prove a sostegno delle proprie accuse.

Cordiali saluti, Wessel

Caro Wessel,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere le sue preoccupazioni.

Comprendiamo che questo risultato sia deludente. Tuttavia, dopo un'attenta analisi da parte dei nostri team di Sicurezza e Gestione del Rischio, è emerso che il tuo account viola i nostri Termini e Condizioni relativi all'utilizzo di VPN, proxy o altre tecnologie che nascondono o alterano la reale connessione o posizione di un giocatore.

La decisione non è stata presa arbitrariamente. Si è basata su informazioni individuate dai nostri sistemi di sicurezza interni e successivamente esaminate dal dipartimento competente.

Caro Adamo,

Pur comprendendo la vostra richiesta di accedere alle prove a supporto, non siamo in grado di divulgare i dati specifici, i metodi di rilevamento o i controlli di sicurezza interni utilizzati nelle nostre indagini. Queste informazioni sono per loro natura riservate e la loro divulgazione comprometterebbe l'efficacia delle nostre misure di prevenzione delle frodi e di sicurezza.

Per questo motivo, le prove dettagliate a sostegno della decisione non possono essere condivise pubblicamente né direttamente con i giocatori.

Si prega di notare che l'omissione di questi dettagli tecnici non deve essere interpretata come assenza di prove. Piuttosto, riflette il nostro obbligo di proteggere i sistemi di sicurezza proprietari che tutelano sia la piattaforma che tutti i suoi utenti.

Qualora il mediatore incaricato della gestione dei reclami richieda ulteriori informazioni durante la sua revisione indipendente, collaboreremo pienamente e forniremo le prove pertinenti attraverso i canali riservati appropriati, ove consentito.

Cordiali saluti,

Team LuckyGem

Gentile Luckygem Casino,

Grazie per la sua risposta. Capisco che non le sia possibile condividere pubblicamente tali dati. La prego di fornirmi qualsiasi prova pertinente direttamente e in via confidenziale tramite la mia email, [email protected] in modo da poter esaminare ulteriormente la situazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Gentile LuckyGem Casino,

Grazie mille per la sua email. Le ho già risposto e resto in attesa di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Abbiamo già risposto.

Grazie,

Team LuckyGem

Ciao a tutti,

Il casinò ha richiesto altro tempo per esaminare la situazione, quindi prolungherò il timer di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Adamo,

Grazie per il tuo messaggio.

Comprendiamo di aver già fornito a Casino Guru la nostra posizione dettagliata, unitamente alla relativa documentazione di supporto, attraverso il canale di mediazione confidenziale.

Per motivi di sicurezza, privacy e riservatezza, non possiamo discutere i dettagli specifici dell'account né pubblicare le prove a supporto in un forum pubblico.

In questa fase, non possiamo aggiungere altro rispetto alle informazioni già fornite al team di Casino Guru. Continueremo a collaborare pienamente con il mediatore qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Team LuckyGem

Ciao Luckygems Casino,

Grazie per le vostre risposte e per aver chiarito i vostri punti di vista.

In base alle nostre politiche di gioco equo, riteniamo che se un giocatore ha utilizzato una VPN, dovremmo cercare di stabilire se ne abbia tratto un vantaggio sleale. Sebbene i termini e le condizioni del casinò possano vietarlo, crediamo che l'utilizzo di una VPN non debba comportare automaticamente la confisca dei fondi del giocatore, soprattutto se non è stato ottenuto alcun vantaggio sleale (ad esempio, accedendo al sito web da un paese soggetto a restrizioni o utilizzando giochi o bonus non disponibili).

Caro Weppel,

Le informazioni fornite dal casinò non sono sufficienti per stabilire con certezza cosa sia accaduto o per contestare la sua posizione. Di conseguenza, non abbiamo elementi sufficienti per approfondire ulteriormente la questione e il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto. Qualora emergessero nuove informazioni, il casinò potrà riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Qualora il casinò decidesse di riaprire il reclamo, verrà informato via e-mail.

Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo