Luckygem Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Titolo: LuckyGem ha confiscato 19.010 euro e si rifiuta di fornire prove per l'accusa di utilizzo di VPN

Nome del casinò: LuckyGem Casino

Importo contestato: € 19.010

Vorrei presentare un reclamo in merito alla decisione di LuckyGem Casino di bloccare il mio account e confiscare il mio saldo di € 19.010.

Il casinò sostiene che io abbia utilizzato una VPN. Tuttavia, nego tale accusa e ho ripetutamente richiesto delle prove. Nonostante le numerose richieste, LuckyGem non è riuscita a fornire alcuna prova a sostegno della propria accusa.

Cronologia:

Ho giocato al LuckyGem Casino e ho accumulato un saldo di €19.010.

Il mio account è stato successivamente bloccato.

Il casinò mi ha informato che il mio saldo è stato confiscato a causa del presunto utilizzo di una VPN.

Ho contattato l'assistenza tramite e-mail e chat dal vivo per richiedere chiarimenti e prove.

L'assistenza clienti ha dichiarato di non poter fornire ulteriori spiegazioni e che la decisione è definitiva.

Non mi è stata rivelata alcuna prova.

La mia posizione:

Non ho utilizzato intenzionalmente una VPN durante il gioco.

Il casinò non ha fornito prove sufficienti a giustificare la confisca di 19.010 euro.

Ho agito in buona fede durante tutto il processo.

Ritengo che il casinò dovrebbe essere obbligato a rendere note le motivazioni alla base della sua decisione.

Risoluzione richiesta:

Piena divulgazione di tutte le prove su cui si basa il casinò.

Revisione indipendente della decisione.

Rimborso del mio saldo di € 19.010 qualora l'accusa non possa essere comprovata.

Comunicazione equa e trasparente riguardo al mio caso.

Sono pronto a fornire tutta la documentazione di supporto, incluse e-mail e screenshot delle conversazioni con l'assistenza clienti.

Speriamo di fare la cosa giusta,

Cordiali saluti,

Wessel

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Luckygem Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Hai mai giocato da casa, utilizzando un solo dispositivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso