LuckyHour Casino - Il giocatore ha ritardato i prelievi dal casinò.

Ho un account completamente verificato su LuckyHour Casino (Luckyhour.com), gestito da Altacore NV. Il mio KYC è completo e non ho bonus attivi o requisiti di scommessa sul mio saldo.

Nel novembre 2025 ho aumentato notevolmente il mio saldo e ho iniziato a richiedere prelievi, ma il casinò sta rendendo molto difficile prelevare, nonostante quanto scritto nei suoi Termini e Condizioni.

Cronologia (tutti gli importi in EUR):

7 novembre – Il primo prelievo di 1.000 € è stato finalmente pagato dopo un lungo periodo di attesa.

14 novembre – Richiesti altri due prelievi da 1.000 € ciascuno.

19 novembre – Richiesto un altro prelievo di 1.000 €.

Da allora, rilasciano solo occasionalmente un singolo prelievo da 1.000 €, lasciando in sospeso i prelievi più vecchi e senza fornire motivazioni chiare.

In questo momento ho:

3 prelievi in sospeso da 1.000 € ciascuno (totale 3.000 €), e

Un saldo giocabile di circa 17.000 €.

I loro termini e condizioni stabiliscono che:

I prelievi devono essere elaborati entro tre giorni lavorativi bancari (6.6).

I prelievi massimi sono di 5.000 € al giorno, 10.000 € alla settimana e 30.000 € al mese (6.11).

Solo le vincite superiori a 20.000 € possono essere pagate in rate mensili (6.14).

Le mie vincite totali ammontano a 20.000 €, ma di fatto mi limitano a blocchi da 1.000 €, lasciandoli in sospeso ben oltre i tre giorni lavorativi bancari e mantenendo il conto aperto per ulteriori giocate anziché pagare.

Ho presentato un reclamo formale a LuckyHour in conformità con la loro procedura di reclamo (sezione 13) e ho dato loro 48 ore per rispondere. Non ho ricevuto alcuna risposta, solo e-mail automatiche quando un singolo prelievo di 1.000 € è stato elaborato.

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a ottenere:

• Tutti i prelievi in sospeso correnti pagati e
• Un programma chiaro ed equo per prelevare il saldo rimanente in base ai limiti e alle tempistiche da loro stessi dichiarati.

Posso fornire screenshot del mio saldo, dei prelievi in sospeso, dello stato di verifica e di tutte le comunicazioni via e-mail.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro RhysA,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con LuckyHour Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katerina,

Ti ho inviato le informazioni richieste tramite il tuo indirizzo email "Fwd:RhysH - Reclamo casinò LuckyHour".

Grazie per l'aiuto.

Rhys

Caro RhysA,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Mi chiamo Jana e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora contatterò LuckyHour Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.

Aggiornamento: grande vincita confermata (~€103k) e verifica del fornitore

Da quando è stato aperto questo reclamo, sono successe due cose importanti:

Il 29 novembre 2025 ho ottenuto una grossa vincita alla slot Uncrossable Road Xmas. Grazie a questa vincita, il mio saldo LuckyHour è salito a 103.025,78 €. Il mio conto è completamente verificato KYC e non ci sono bonus attivi o requisiti di scommessa su questi fondi.

LuckyHour mi ha quindi inviato un'e-mail per comunicarmi che la mia sessione di gioco era stata inviata al fornitore del gioco (Evoplay) per un ulteriore controllo e che il mio account era stato temporaneamente bloccato. Dopo circa una settimana, mi hanno inviato un'ulteriore e-mail per confermare che Evoplay aveva completato il controllo, non aveva riscontrato irregolarità e aveva confermato la legittimità dei round di gioco esaminati. LuckyHour ha inoltre confermato che:

Il mio account è stato sbloccato

Durante la revisione non sono state apportate modifiche al mio saldo

Il mio saldo completo è disponibile

Ho smesso di effettuare scommesse sul conto e non effettuerò ulteriori scommesse. Utilizzo il conto solo per le richieste di prelievo.

Il problema ora riguarda esclusivamente i tempi e la struttura del pagamento, non la validità della vincita:

Storicamente, LuckyHour ha rilasciato solo 1.000 € alla volta, con lunghi ritardi e senza un programma scritto, anche quando il mio saldo era molto più basso.

I loro Termini e Condizioni stabiliscono:

Prelievi massimi di € 5.000 al giorno, € 10.000 alla settimana e € 30.000 al mese (clausola 6.11)

Per vincite superiori a 20.000 €, i pagamenti possono essere suddivisi in rate mensili fino a 20.000 € (clausola 6.14)

Considerato il mio saldo confermato di circa 102.000 €, un piano di pagamento ragionevole e coerente con il contratto potrebbe arrivare fino a 20.000 € al mese per cinque mesi (o più velocemente), a partire da subito.

Ho inviato un'e-mail al team VIP/finanza di LuckyHour chiedendo:

Un chiaro programma di pagamento scritto in linea con le clausole 6.11 e 6.14

Conferma dei limiti di prelievo concreti applicati al mio conto

Conferma che non sono in corso ulteriori controlli o sospensioni

Aspetto la loro risposta.

Ti sarei grato se Casino Guru potesse:

Tieni presente che il fornitore del gioco ha confermato la vincita come legittima e il saldo come corretto, e

Aiutaci a garantire che LuckyHour paghi l'intero saldo secondo un programma chiaro e ragionevole, in linea con i propri Termini e Condizioni, anziché continuare con pagamenti molto piccoli e irregolari, senza alcun piano.

Posso fornire:

L'email di controllo del provider in cui LuckyHour conferma che Evoplay non ha trovato irregolarità

Trascrizioni della chat che confermano il saldo e la vincita

Screenshot del mio saldo attuale, prelievi in sospeso e round di gioco vincenti

Copie delle mie email al supporto LuckyHour e al reparto VIP/finanza.

Caro RhysA,

Grazie per l'aggiornamento. Invia tutti gli screenshot a [email protected] e fammi sapere quando l'avrai fatto.

Ciao Jan, ti ho inviato gli screenshot. Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie!

Ciao, Casino Guru!

Grazie per averci contattato e per aver segnalato la situazione attuale che coinvolge un giocatore svedese.

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato e abbiamo già avviato una revisione interna di questo caso.

Chiariremo tutti i dettagli riguardanti i ritardi nei prelievi e vi contatteremo con un aggiornamento ufficiale lunedì.

Da parte nostra, faremo tutto il possibile per risolvere la questione in modo adeguato e nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni indicati nei Termini e Condizioni.

Grazie per l'attenzione e la collaborazione.

Caro team di Casino Guru,

Desideriamo informarti che il pagamento del giocatore è stato elaborato correttamente. Il problema è stato risolto e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato.

Vi preghiamo di informare il giocatore in merito.

Grazie per il vostro aiuto e la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra dell'ora fortunata

Caro RhysA,

ti preghiamo di tenerci informati quando riceverai i fondi dal casinò.

Salve, posso confermare che non è vero. Ho ancora un saldo residuo di 58.000 euro. 3 prelievi da 1.000 euro sono in sospeso. Continuano a limitare la mia possibilità di prelevare l'intero importo, consentendomi di prelevare solo 3.000 euro alla volta.

hanno rilasciato 3 x 1k venerdì e 3 x 1k lunedì, ma ho ancora un saldo residuo elevato e non è stato fornito alcun programma di pagamento.

Caro RhysA,

Ti consiglio di attendere che i fondi arrivino sul tuo conto bancario. In caso di problemi, non esitare a contattarmi.

Jana, ti mando degli screenshot del mio account così puoi avere la necessaria chiarezza su ciò che sto dicendo.

Ci sono ancora 55.000 euro nel mio saldo disponibile. 3.000 sono in sospeso. LuckyHour non ha ancora fornito alcun piano su come prelevare l'intero importo.

Caro RhysA,

Capisco che il casinò non pagherà l'intero importo in una sola volta. Ti suggerivo di attendere che almeno una parte dei fondi arrivi sul tuo conto bancario. Ti preghiamo di tenerci informati su eventuali nuovi sviluppi.

Ciao RhysA,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, sto ancora aspettando i prelievi in sospeso e che mi venga accreditato l'intero saldo. Tuttavia, come accennato nella mia ultima email, stanno effettuando prelievi di 3.000 dollari a settimana, il che mi richiederebbe molto tempo per prelevare l'intero importo, ma mi hai detto di attendere l'arrivo di una parte dei fondi. Questo non risolve il problema in questione.

Caro team di Casino Guru,

Desideriamo informarti che il pagamento del giocatore è stato elaborato correttamente. Il problema è stato risolto e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato.

Vi preghiamo di informare il giocatore in merito.

Grazie per il vostro aiuto e la vostra collaborazione.

Cordiali saluti GPS

CIAO,

Il problema non è ancora stato risolto. Ho ancora un saldo elevato da prelevare e continuano a prelevare 3 volte 1.000 dollari a settimana. Ci vorranno mesi per prelevare l'intero saldo se continua così.

Ti ho inviato degli screenshot dei recenti prelievi in sospeso richiesti 3 giorni fa, ma non sono ancora stati rilasciati.

L'intento di LuckyHour è quello di distribuire il più possibile i fondi, nella speranza che i giocatori giochino mentre aspettano.

ciò che stanno facendo contraddice completamente i loro termini di servizio.

il problema non è ancora stato risolto e dovrebbe rimanere aperto finché non avrò ricevuto il saldo completo.

Caro RhysA,

Grazie per la risposta. Qual è il saldo attuale in sospeso?

CIAO,

il saldo in sospeso è di 26k EUR

Grazie.

Gentile rappresentante del LuckyHour Casino,

In base ai tuoi termini e condizioni, il limite di prelievo settimanale è di 10.000 €. Ti chiediamo gentilmente di procedere in conformità con i tuoi termini e condizioni e di rilasciare i fondi al giocatore di conseguenza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buongiorno, Casino Guru,

Il saldo residuo di 17.000 è ancora sul conto del giocatore. Elaboriamo i prelievi regolarmente e nel rispetto dei nostri limiti e delle nostre procedure.

Grazie per la comprensione

Caro RhysA,

Qual è il saldo attuale? Ci sono stati sviluppi dall'ultimo aggiornamento?

Mantengono lo stesso metodo: consentono che 3 prelievi da 1.000,00 euro siano in sospeso in qualsiasi momento. Ci vogliono 7 giorni per elaborare i 3 prelievi da 1.000,00 euro in sospeso. Il saldo è di 17.000, quindi mi ci vorranno altre 5 settimane per evadere l'intero importo. Questo reclamo è stato presentato un mese fa.

non hanno aumentato la velocità di elaborazione dei prelievi (restano ogni 7 giorni) e non hanno aumentato il limite massimo dei prelievi a 10.000 come previsto dai loro termini e condizioni.

Gentile rappresentante del LuckyHour Casino,

In base ai Termini e Condizioni, i limiti di prelievo sono definiti come segue:

6.11. L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 5.000 € (o l'importo equivalente nella valuta del conto) al giorno, 10.000 € (o l'importo equivalente nella valuta del conto) a settimana e 30.000 € (o l'importo equivalente nella valuta del conto) al mese, salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni di una specifica promozione. Possono essere concesse eccezioni ai giocatori con un livello VIP superiore, a esclusiva discrezione del casinò.

Come affermato dal giocatore sopra, questi limiti non sembrano essere applicati in conformità con i Termini e Condizioni pubblicati. Ti preghiamo di procedere con l'elaborazione dei prelievi in conformità con i limiti di prelievo da te indicati.

Grazie per la collaborazione.

Ciao team di Casino Guru,

Vorremmo fornirti un aggiornamento in merito al ritiro del giocatore.

A causa dei limiti di elaborazione specifici del metodo di pagamento, il giocatore riceve 10.000 dollari a settimana, suddivisi in tre rate. Un pagamento di 3.000 dollari è stato elaborato con successo il 5 gennaio.

Il saldo rimanente del giocatore è di 14.000, che verrà pagato per intero secondo questo programma. Grazie per il vostro continuo supporto.

In tal caso, potremmo chiederti le date dei pagamenti programmati fino al saldo completo?

fino ad oggi ne hanno pubblicati solo 3.000 a settimana.

se riusciamo ad allinearci sul programma dei pagamenti (date e importi) e riusciamo a rispettare il piano di pagamento e a rispettare il programma di pagamento concordato, questo sarebbe soddisfacente.

Ciao Jana,

Ti ho inviato via email uno screenshot dei 3 prelievi da 1.000 euro in sospeso, rimasti in sospeso per 5 giorni, supponendo che verranno sbloccati lunedì. Questo significa che i prelievi sono ancora limitati a 3.000 euro ogni 7 giorni.

Come da ultima risposta di Luckyhours nel thread

"A causa dei limiti di elaborazione specifici del metodo di pagamento, il giocatore riceve 10.000 dollari a settimana, suddivisi in tre rate. Un pagamento di 3.000 dollari è stato elaborato con successo il 5 gennaio.

Il saldo rimanente del giocatore è di 14.000, che verrà pagato per intero secondo questo calendario. Grazie per il vostro continuo supporto."

Non hanno confermato la loro affermazione. È vero che hanno sbloccato 3 prelievi da 1.000 euro il 5, a cui ho immediatamente richiesto altri 3 prelievi da 1.000 euro lo stesso giorno, ma ad oggi non hanno sbloccato quei fondi.

.

Per garantire chiarezza sul saldo, ci sono ancora 14k di saldo disponibile, con 3k in sospeso dal 5 gennaio. Stiamo quindi ancora cercando di rilasciare 17k.

Questa situazione va avanti da quasi due mesi. Nessun cambiamento nel comportamento di ritiro, continua violazione dei termini e delle condizioni, mancato rispetto degli impegni presi nel thread di reclamo e false dichiarazioni rilasciate da LuckyHour in merito al reclamo.

Gentile rappresentante del LuckyHour Casino,

Come hai detto prima, i fondi sono stati sbloccati da parte tua il 5 gennaio. Tuttavia, ad oggi, il giocatore non ha ancora ricevuto il pagamento.

Potresti cortesemente chiarire il motivo del ritardo e comunicarci quando è previsto il prossimo pagamento da parte tua?

Grazie per la collaborazione.

Buongiorno, team di Casino Guru, tutti i prelievi in sospeso per il giocatore sono stati elaborati e pagati. Al momento, non abbiamo richieste di prelievo attive in archivio.

Caro RhysA,

puoi confermare di aver ricevuto tutti i fondi rimanenti?

Ho ancora 3 prelievi da 1k in sospeso (richiesti oggi) e un saldo rimanente di 2k da prelevare.

Caro RhysA,

Grazie per l'aggiornamento. Tienici informati su eventuali nuovi sviluppi.

Ciao, tutti i prelievi sono stati elaborati. Puoi chiudere il caso. Grazie.

Caro RhysA,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Jana

Casino.Guru